Tečaj v tem, kako pozdraviti, navdušiti in obdržati svoje stranke.
Moja stranka ima zelo pomembno stranko, ki še nikoli ni obiskala svoje pisarne. Vedno so se srečevali na sedežu stranke, ki je bil za stranke lažje.
Podjetje mojega naročnika ima dve nadstropji v poslovni stavbi in sprejem v 3. nadstropju. Njegova stranka se je odločila, da bo želela vedeti, kje se dogajajo njeni milijoni dolarjev v nakupih, zato se je sestala na obisku.
Stranka je šla direktno na tla, na kateri je moja stranka, 2. nadstropje. Ko je prišla, ni bilo receptorka, ker je bila na napačnem nadstropju (čeprav mi je naročnik naročil, naj gre na recepcijo v 3. nadstropju.) Pojavila je dvorane in kockice. Nihče ni vzel s svoje mize, da bi vprašal: "Lahko ti pomagam?" To ni bila njihova naloga.
Ni treba posebej poudarjati, da ta kupec v višini milijona dolarjev ni bil zelo vesel, ko je končno poiskal mojo stranko in že imela slabe prve izkušnje v svoji pisarni.
Kot nekateri politiki radi rečejo, nikoli ne dovolite, da katastrofa gredo v odpadke. To se lahko zdi precej skrajno, a tudi izgublja kupec milijon dolarjev. Tukaj je sedem hitrih nasvetov, s katerimi boste poskrbeli, da boste vašo stranko ustrezno obiskali (in wow), ko obiščejo vašo pisarno.
- Vse zaposlene usposabljajte, da so vsi obiskovalci njihovi osebni kupci, tudi če nimajo funkcionalne vloge s tem obiskovalcem. To pomeni, da je stik z očmi, nasmejan, pozdravi in sprašuje vse obiskovalce brez nadzora, ki jih vidijo, če lahko pomagajo. To lahko samo naredi veliko razliko med grozljivo izkušnjo in potencialnim strankam, ki se počutijo dovolj dobro, da razmišljajo o transakciji z ljudmi, ki so za sabo.
- Na voljo je tabla za lobiranje, ki pravi: "Dobrodošli, Joe Smith iz družbe XYZ." Ta neverjetno preprosta poteza vas ne bo več kot nekaj minut, da bi se združila in plačala dividende, tako da so obiskovalcem pokazali, da ste pred njihovim prihodom zavestno razmišljali o njih. In če gre za potencialno stranko, ki jo imate v sebi, ta majhna pozdravna gesta, ki kaže, koliko vam je mar za njihovo izkušnjo, lahko razlikuje med svojo izbiro za poslovanje z vami ali s konkurenco, ki jim daje nepozabno doživetje.
- Ohranite čisto delovno mesto na vseh področjih, ki jih obiskovalec lahko vidi, še posebej v bližini vhoda. Nekaj drugega kot sami si oglejte vhodni del vašega dela in ga kritizirate z vidika potencialno dragocenega kupca, ki prihaja v obisk. Ali je barva zdrobljena? Preproga nosi? Ali so dvotedenski časopisni časopisi razporejeni okoli lobbya za obiskovalce? Postanite del nečloveške naloge, da zagotovite, da vizualna estetika vašega delovnega mesta sije in odraža strokovnost, ki jo želite posredovati, da se pozdravite pri strankah in perspektivah.
- Najpomembnejši ljudje v pisarni so sprejemniki. Kaj on ali ona komunicira, ko nekdo gre? Tudi če so zaposleni pri odgovarjanju na telefone, lahko še vedno naredijo prijazen stik z očmi, uporabite ročne poteze, da označite, da bodo z obiskovalcem prav in jim takoj po telefonu priskrbeli pomoč. Poskrbite, da vaše sprejemno osebje ne bo nenehno gledalo navzdol na svoje telefone, saj je to lahko ogromno izklop, ko gost potrpežljivo čaka in se trudi, da ne bo nesramen.
- Ponudite samopostrežne osvežilne pijače: investirajte v lep kavo in vodni sistem, ki ni pokopan v kuhinji. Postavite ga, kjer ga lahko kupci najdejo in služijo sami, medtem ko čakajo ali se pripravijo na njihovo srečanje. Na voljo so sveže sadje ali zdrave, zavite prigrizki (ne poceni, zastrašujoče sladkarije).
- Ponudite današnje časopise v preddverju z nalepko, ki pravi: "Prosim, prosim, da vzamete ta časopis s seboj, z ljubeznijo XYZ Co."
- Če ima družba izjavo o misiji ali smernicah, jo objavite na mnogih mestih, kjer bodo stranke videli, in se prepričajte, da vsi živijo do nje.
Za bonus točke po odhodu vaše stranke razmislite o pošiljanju vseh vaših najpomembnejših obiskovalcev zahvaljujoči se vam kartici ali majhnemu darilu, da jim pokažete, da ste cenili, da si vzamejo čas za prihod v vašo pisarno in obisk. Medtem ko je to še ena majhna gesta, lahko daleč preusmeri k wowing odjemalcu in jim daje razlog, da vas izberejo med tekmovanjem.
Zapomnite si, ali je vaše podjetje veliko ali majhno, ves čas vaših zaposlenih prodaja.