eBay ponuja garancijo za povračilo denarja, ki navaja: "Če izdelek ni ravno tisto, kar ste naročili, eBay pokriva svojo nabavno ceno in originalno pošiljko na skoraj vseh postavkah." Torej, ne glede na to, ali je v vašem seznamu vračljiva politika ali ne, je eBay zadnja beseda o vrnitvi. Najboljši način za reševanje vračil na eBayu je preprečiti.
Prodajalci se pogosto pritožujejo, da so kupci izven linije ali eBay ni pošten, ko gre za varnostno kopiranje kupca pri vprašanjih vračanja.
Oglejmo si veliko sliko. Prodajalci nimajo kupcev brez kupcev. eBay jih mora podpirati, tako da bodo kupci uživali v izkušnji z eBayom in se vrnili k nakupu več predmetov. eBay uporablja zdrav razum pri odločanju o primerih vračanja. Če je izdelek vrnjen poškodovan, eBay ne bo na strani kupca. Prodajalci bi morali v svoji politiki vračanja vključiti izjavo o zavrnitvi, ki pravi: "Predmeti je treba vrniti v prvotnem stanju, z oznakami, če je to potrebno, v 30 dneh od nakupa." Več o eBay-ovi politiki vračanja tukaj.
Obstaja nekaj korakov, ki jih lahko prodajalci sprejmejo za zmanjšanje verjetnosti vračanja in težav, ki se dogaja z njimi.
Izogibajte se prodajanju izdelkov, ki se pogosto vrnejo, vključno s torbicami oblikovalca, torbicami za telefone, formalno obrabo in elektroniko. Designer torbice se pogosto vrnejo v 30-dnevnem obdobju, ker jih bodo ženske uporabljale že nekaj tednov, nato pa jih vrnejo in kupijo drugačen za uporabo še nekaj tednov.
Nekatere ženske uporabljajo eBay kot torbico ali telefonsko knjižnico - nekaj časa si izposodite te predmete, nato pa jih prekinete 2-3 tedne pozneje. Formalna oblačila se pogosto vrnejo po domačih, maturantskih, porokah ali formalnih šolah. Elektronika, zlasti mobilni telefoni, je mogoče vrniti, potem ko brezobzirni kupec nespametno vzame dele iz predmeta.
Zlato v notranjosti iphone in drugih mobilnih telefonov lahko odnesemo v trgovino "kupimo zlato" in prodamo za denar. Če ne želite težav z vračili, se izognite prodajanju predmetov z visoko stopnjo donosa.
Authenticate oblikovalec predmetov, vključno torbice, high-end modri jeans, sončna očala in ure. Ali ste vedeli, da je prodaja ponarejenih predmetov nezakonita? Medtem ko prodaja ponaredkov lahko zdi neškodljiva, trg ponarejenih izdelkov podpira vse vrste nezakonitih dejavnosti. Po podatkih Ministrstva za domovinsko varnost dobiček iz ponarejenega prometa podpira organizirani kriminal, prostitucijo, trgovino z drogami, trgovino z ljudmi, delo otrok in teroristične organizacije.
Poleg tega nihče, ki sodeluje v ponarejeni industriji, ne plačuje davkov, saj se proizvodnja in distribucija izvajajo pod tabelo. Te organizacije so pokvarjene in ne dajejo ničesar nazaj skupnostim, v katerih poslujejo. Ko kupujete ali preprodate ponarejeno, podpirate nezakonite dejavnosti, ne glede na to, ali poznate ali ne.
Če želite prodati višje končne torbice, modre kavbojke, ročne ure ali sončna očala, jih potrdi pooblaščena organizacija. Preverjanje pristnosti Prvič lahko ugotovi, ali je izdelek pristen ali ponarejen in da potrdilo o pristnosti, ki se lahko vključi v eBay.
Ocenjevanje po nakupu znaša 20 evrov. Preprosto pošljite e-poštne fotografije izdelka na spletno mesto in osebje Authenticate First strokovnih avtentifikatorjev lahko ugotovi, ali je izdelek stvaren ali ponarejen. Po Authenticate First:
"Strokovni avtentikator je preučeval, pregledal, zbral, kupil in prodal več blagovnih znamk, kot je večina prodajnih sodelavcev, v življenju. Prodajni sodelavci prodajajo vrečke in so morda seznanjeni s sedanjimi ali nedavnimi slogi iz preteklosti, vendar ne vedo zapletenosti teh vrečk. Ne vedo natančno, koliko šivov na palec mora imeti vreča, različne tovarne, v katerih je izdelan kateri koli slog, variacije pisav datuma kode iz leta v leto ali celo lokacija do lokacije. "
Vključite natančne meritve , ne samo na oblačila, temveč vse predmete. Ko kupujete oblačila na eBayu, mnogi kupci merijo podoben izdelek, ki ga že imajo, in se primerja z meritvami na eBayu.
Če meritve manjkajo ali so netočne, verjetnost povračila narašča. Najboljše je, da kupcem kupite čim več informacij, da zagotovite dobro prileganje in preprečite vračanje. Vzemite ugibanje iz nakupa oblačil na eBayu.
Meritve so pomembne tudi za predmete brez oblačil. Fotografije na eBayju niso prikazane, tako da lahko 3-palčni predmet izgleda kot 12-palčni element na fotografiji. Vključite meritve na vse, kar prodajate, vključno s predmeti za otroke, domače dekorje, zbirateljske predmete, elektroniko, umetnost, športno blago - vse. Učinkovit način prikaza velikosti majhne postavke je vključiti kovanec, kot je dimetan ali četrtina poleg predmeta na eni fotografiji. Kupec bo razumel obseg predmeta v primerjavi s kovancem. Z vključitvijo meritev na vse elemente, boste kupcu dali dragocene informacije spredaj in prihranili čas, odgovarjali na vprašanja glede velikosti predmeta.
Preverite, ali izdelek deluje pravilno in so vsi deli vključeni. Pogost razlog za vračilo je, da manjkajo deli. Pri prodaji neznanih predmetov opravite raziskavo, da potrdite, da so vsi deli vključeni. Skupni predmeti z več deli vključujejo igrače, majhne naprave, elektroniko, športne izdelke, orodja in opremo za vrt in vrt. Prodaja artikla samo za dele je povsem sprejemljiva - v naslov in opis vključite to zavrnitev odgovornosti. Splošna prevara na eBayu je, da kupec kupi predmet z več deli, odstrani želeni ali potreben del in vrne izdelek nazaj prodajalcu. Vedno vzemite dovolj fotografij predmetov z več deli, tako da če pride do vrnitve, boste imeli dokaz o celotnem artiklu, ki se dostavi kupcu.
Poskrbite, da bo element pravilno deloval. Ne morete dobiti spora o kameri, če ne veste ničesar o vzpenjanju ali obroču hitrosti ISO. Spoznajte izdelek, preden ga poskušate prodati. Ne samo, da boste bolj obveščeni, da boste odgovorili na vsa vprašanja (ki bi lahko preprečili vrnitev), vendar boste vedeli, ali kupec poskuša hitro izvleči, da nekaj ne deluje pravilno.
Fotografirajte, kot da ni opisa. Na internetu, tako kot v maloprodaji, so številni ljudje vizualni nakupovalci. Raje bi si ogledali fotografije kot prebrali opis. To resnično razburja eBay prodajalce, vendar je to življenje. Morda imate podrobno opisano v opisnem območju, kupci pa ga preprosto ne preberete. Vzemite si čas, da poveste zgodbo o vašem predmetu s fotografijami. eBay predlaga 8-12 fotografij za najboljšo izkušnjo kupca. Prikažite vse strani predmeta, zaprite in vključite fotografije vseh pomanjkljivosti ali napak. Cilj tukaj je popolno razkritje. Element ima napako, vendar to ne pomeni, da ne bo prodal. Kupcem zagotovite popolne in natančne informacije o predmetu prek fotografij. Prenesite brezplačen vodnik za fotografiranje eBay tukaj.
Napišite opis, kot da ni fotografij. Nekateri kupci raje preberete o predmetu in ne preučujejo fotografij. Napišite jasen in temeljit opis, vključno z materialom, iz katerega je izdelan, meritve, barvo, posebne lastnosti, proizvajalec, država in leto izdelave (če je znana), UPC koda, če je predmet nov in je UPC prisoten, in vse pomanjkljivosti ali napake. Jasen jedrnat opis bo prav tako uporaben, če kupec odpre element, ki ni opisan (INAD). Vzemite si čas in napišite jasen in celovit opis, tako da, če se je eBay kdaj lotil in odločil o zadevi, ste že opravili delo. Dober opis pomaga tudi pri iskalni optimizaciji, saj iskalnik prebere besede in ne fotografije. Ponovno točen opis zagotavlja kupcu popolno razkritje. Cilj je obvestiti kupca pred nakupom. Preberite predloge eBay za pisanje dobrih naslovov tukaj.
Paket predmetov previdno, da se prepreči škoda. Nihče ne želi, da bi prejeli zlomljeno postavko. Ljudje pridejo na eBay za nakup predmetov, ki jih želijo, ne da bi prejeli poškodovano postavko v pošti. Velik del eBay prodajalcev je imel malo usposabljanja ali ladijskega prometa in ne ve, kako pakirati predmete za ladijski promet. To je spretnost, ki jo je treba naučiti. Na srečo eBay ponuja odlične vire o tem, kako varno in varno pakirati predmete za pošiljanje.
Obstajajo tudi številni videoposnetki v YouTubu, ki prikazujejo, kako pravilno pakirati izdelke za pošiljanje. Ključ s preloma je, da se zavijete in pakirate, tako da se element ne premika, ko stresnete škatlo. Upoštevajte tudi dvojne boksarske krhke predmete. Dvoposteljna embalaža vključuje pakiranje artikla dobro v škatli, nato pa ga "plava" v pakiranju arašidov ali drugega materiala v večji škatli. Razmislite o pošiljanju krhkih predmetov v valovitih škatlah z dvema stenama, saj so močnejši in zagotavljajo večjo zaščito. Naročite škatle z dvema stenama iz Ulineja, Bubblefasta ali pa jih nabirajte v prodajalnah pisarniškega materiala ali Home Depot v oddelku gibljivih škatel. Zaposleni v pošti predlagajo, da se predmeti ne označijo kot krhki, saj lahko ti paketi prejmejo več zlorab in trpijo zaradi večjih padcev kot redni paketi.
Uporabite zdrav razum pri pošiljanju predmetov v pavšalnih poštnih pošiljkah. Nekateri eBay prodajalci ponosni na to, koliko se lahko prilegajo v USPS Flat Rate Bubble Mailer, kot so veliki par kavbojk ali plašč. Te pošiljatelje lahko pokažeta med pošiljanjem. Če kupec prejme paket, ki je raztrgal, raztrgal, ali je ena stran eksplodirala, se lahko notranji izdelek poškoduje, pri čemer se vrne ali povrne odgovornost prodajalca. Ni vredno prihraniti nekaj dolarjev pri odpremi, če tvegate, da kupec prejme poškodovano postavko.
Večino težav na eBay se je mogoče izogniti z razmišljanjem kot kupec in načrtovanjem naprej. Uporabite zdrav razum in sprejmite ukrepe za zdravljenje strank tako, kot bi želeli biti zdravljeni. Naučite se iz svojih napak. Če so povratki stalna težava, preglejte, zakaj se vračajo in se prilagodijo vašemu podjetju, da zmanjšate donos.