Vabljanje obiskovalcev e-trgovine v spletno trgovino
1) Prodajalec ima izdelek ali izdelke, ki jih želi prodati.
Vsakdo v e-poslovanju ali razmišljanje o vstopu v e-trgovino je to pogruntal.
Želite nov avto? Sveža špinača? Nadomestni del vašega starega pisalnega stroja? Boste našli to na Net. Toda izdelek, ne glede na to, kako vrhunski ali cenovno ugoden, ne uspe uspešnega spletnega mesta za e-poslovanje.
2) Prodajalec potrebuje prostor za predstavitev svojega izdelka. Tradicionalno, to je nekakšna stavba.
Spletno, to je spletno mesto e-trgovine. Toda razmišljajte o tradicionalni maloprodajni trgovini. Obstajajo izdelki v oknu, ki privabijo stranke znotraj. Obstajajo prehodi, ki vodijo do police več izdelkov, ki so vsi prikladno urejeni za kupca.
Navigacija je ključnega pomena za oblikovanje spletne strani e-trgovine; obiskovalci vaše spletne trgovine potrebujejo enake vrste vidnih poti, ki jih je mogoče enostavno slediti. Morajo biti sposobni pregledati svoje izdelke in jih zlahka primerjati z drugimi izdelki.
In obiskovalci vaše spletne trgovine morajo biti sposobni enostavno dostopati do vaših izdelkov. Ne morejo jih samo pobrati iz police in jih odpeljati do roba, kot bi jih v trgovini z opeko in malto.
Zadnji del spletnega mesta e-trgovine je enako pomemben kot vaš sprednji konec v smislu oblikovanja spletne strani e-trgovine. Morate urediti dobavo in distribucijo vašega izdelka, preden postane vaše spletno mesto e-trgovine "v živo". Na obljubo morate biti sposobni dostaviti stranki.
Preveč podjetij za e-poslovanje propade, ker se vpleteni ljudje niso trudili, da bi zagotovili dobavo in distribucijo svojega izdelka pred časom.
Kaj se zgodi, ko ljudje, ki kupujejo na spletu, ne dobijo izdelka, ki so ga naročili v razumnem času ali sploh ne dobijo? Oni se razjezijo in možnosti so dobre, ne glede na to, kako se jim lepo opravičujete, nikoli več ne bodo kupili ničesar od vas. In vsem svojim prijateljem bodo povedali, kako so nesrečni z vašo službo za pomoč strankam !
3) hranite vašo trgovino v vrhu delovnega reda
Trgovec na drobno izbere stavbo za svojo trgovino, ki je v dobrem stanju in ima vse naprave, kot so električna energija in toplota, ki so potrebni za udobje svojih kupcev. Če stavba ni v dobrem stanju, odpravi težave.
Preveč podjetnikov iz e-poslovanja se ne trudi, da to storijo. Vržejo spletna mesta, ki imajo velike gradbene dele ali imajo svoje spletne strani, ki jih gostijo ponudniki, ki zagotavljajo nenavadne ali počasne storitve. Če potencialni kupec poskuša dostopiti do vaše spletne strani in je dol, kaj dela? Klikne na drugo spletno mesto, kjer si lahko ogleda izdelke, ki jih zanima. Se bo vrnila? Verjetno ne.
Če želite upravljati uspešno spletno stran e-trgovine, morate imeti stalno 24-urno gostovanje. Morate predstaviti popolnoma funkcionalno, popolno trgovino, da obiskovalce nakupujete na spletu.
Št pasic "Pri gradnji" ali "Kmalu" pasicami.
Uporabnost je še ena pomembna sestavina oblikovanja spletnih strani. Če na primer potencialne stranke ne morejo zlahka navigirati po spletnem mestu, se ne bodo trudile. Posebno pozornost posvetite enostavnosti postopka nakupa. Vaša konkurenca je vedno en klik stran.
In redno in pogosto morate vzdrževati spletno mesto. Spletna stran e-trgovine, ki je napolnjena z mrtvimi povezavami, ubija spletno nakupovanje. Spletno mesto e-trgovine, ki nikoli ne ponuja nobene nove vsebine, bo obiskalo obiskovalce. Če si ne morete privoščiti, da bi ohranili svojo spletno stran, si ne morete privoščiti, da ga imate.
Toda tudi če imate odlično spletno oblikovanje, obiskovalci spletnega mesta še vedno ne kupujejo od vas. Zdaj bomo razpravljali o tem, kako priti obiskovalce v vašo spletno trgovino, da vam zaupajo dovolj, da postanejo kupci.
Ob profesionalni, popolnoma funkcionalni spletni strani e-trgovine je eden od načinov, kako graditi verodostojnost s potencialnimi spletnimi nakupovalci.
Tako kot v trgovini z opeko in malto, morate pridobiti zaupanje svojih kupcev, preden jih kupite na spletu. Morate pustiti obiskovalcem vaše strani, da se seznanijo z vami in vašim podjetjem ter se seznanijo s svojimi izdelki, preden bodo začeli spletno nakupovanje. Kako trgovec z opeko in malto gradi verodostojnost s svojimi strankami in kako lahko to storimo na Netu?
4) "Tradicionalni" trgovec na drobno naredi svojo trgovino čim privlačnejši in najbolje prikaže izdelek.
Ljudje, ki kupujejo na spletu, morajo videti izdelek, preden ga kupijo; Vključitev spletnega kataloga v vašo spletno stransko zasnovo e-trgovine lahko resnično pomaga zgraditi verodostojnost. Ampak ne naredite napake pri nalaganju številnih slik na premalo strani, kar povzroči, da strani nalagajo prepočasi in ne zagotavljajo dovolj informacij. Dober spletni katalog bo uporabil veliko spletnih strani; bo organizirana v kategorije, iskala, uporabiti sličice, da bi dala hitrejše obremenitve in zagotovila podrobne informacije o vsakem izdelku. Odličen katalog ponuja tudi podatke o zalogah in spletnemu nakupovalniku olajša nakup izdelka.
5) Trgovec na drobno (ali člani njenega osebja) je fizično prisoten v trgovini, ki želi dobrodošlico, komunicirati s strankami, ki pridejo v trgovino, in jim služijo.
Preveč spletnih mest e-trgovine je anonimno in ponuja zelo omejene možnosti za stike z ljudmi, ki razmišljajo o spletnem nakupovanju, kar je pravi udarec za njihovo verodostojnost. Če razmišljam o nakupu vašega izdelka, želim vedeti, kdo ste.
Uspešna spletna mesta za e-poslovanje omogočajo resnična imena kot stiki, ne pa psevdonimov, kot je »spletni skrbnik« ali celo slabše, imena, ki izgledajo kot gesla, kot je »King1724«. Informacije o svojem osebju in njihovi družbi zagotavljajo, da lahko spletni kupec zlahka dostopa. Zgradite verodostojnost tako, da na svoji strani postavite sliko samega sebe in / ali svojega osebja. Stranke morajo imeti občutek, da vas poznajo ali vsaj, da vedo kaj o tebi, preden bodo naredile spletno nakupovanje.
Uspešna spletna mesta e-trgovine nudijo tudi informacije o storitvah za stranke in kontaktne informacije, ki so jasne in dostopne. Če želite spustiti 50 strani in poiskati e-poštni naslov, natisnjen v majhni pisavi na dnu strani, bo vašim potencialnim strankam pomahal občutke, ne pa dobre občutke. Večina se sploh ne bo trudila iskati. Predvidevali bodo, da niste oseba s katero želite poslovati.
Ustvarite verodostojnost s potencialnimi strankami, tako da vaše informacije o storitvah za kupce postanejo pomembna značilnost vaše spletne strani. V meniju za krmarjenje na spletnem mestu e-trgovine vnesite povezavo »O nas« in »Pišite nam« ali »Uporabniški servis« in se prepričajte, da je na vsaki strani.
In napišite te strani - če nekdo naleti, da klikne na »Uporabniški servis« in vse, kar vidijo, je en sam elektronski naslov, se bo vaša verodostojnost zmanjšala. Kupci morajo videti polno razvito politiko storitev za stranke, da se počutijo udobno s spletnim nakupovanjem. Veliko spletnih trgovin uporablja pogosto zastavljena vprašanja, ki ponuja odgovore na pogosta vprašanja, kot so na primer naročanje, stroški dostave in pravilniki o vračanju.
Ne glede na to, kako majhna je vaša spletna stran za e-poslovanje, zdaj lahko nudite storitve za stranke v realnem času. Na primer, Zendesk in LiveHelper sta aplikacijska služba za internetne storitve, ki obiskovalcem spletnega mesta e-trgovine omogočata takojšnjo pomoč na zahtevo. Zdaj obstaja način za privabljanje obiskovalcev e-trgovine!
Nazadnje, če želite, da obiskovalci nakupujejo v spletu na spletu, morate olajšati in varno plačati nakupe prek spleta. Še naprej preberite več o obdelavi plačil v e-trgovini.
Spletni nakupovalci želijo enake stvari s spletnega mesta e-trgovine, ki ga zahtevajo od maloprodajnih trgovcev z opeko in malto. Moraš se počutiti varno in udobno, preden bodo začeli spletno nakupovanje.
Spletni plačilni sistemi in obdelava kreditnih kartic so v vsakem primeru. Primerjajte, kaj se bo zgodilo na spletu s plačilom za nakup pri prodajalcu brez povezave.
6) Tradicionalni trgovec na drobno zagotavlja, da se stranke v svoji trgovini počutijo varne.
To morate storiti enako, da ljudje kupite na spletu. Varnost spletnega mesta je glavna skrb potencialnih spletnih kupcev. Na to morate še posebej prizadevati, ker se morate ukvarjati z resničnostjo in dojemanjem spletne kreditne kartice. Resničnost je, da je na zavarovanem mestu prenos osebnih podatkov, kot so številke kreditnih kartic, manj nevaren kot uporaba kreditne kartice v "realnem" položaju na drobno, kjer bi nekdo lahko pogledal nad nekdo drugo ramo in mu ukradel številko ali izbral kreditne kartice zdrsne iz smeti.
Med intervjujem z Melody Vargasom je Eric Olafson, glavni izvršni direktor podjetja Tomax, dejal: "večje je tveganje pri posredovanju vaše kreditne kartice tujcu, ki služi večerji kot v spletnem nakupovanju." Toda percepcija obdelave kreditnih kartic je, da je posredovanje osebnih podatkov, kot so številke kreditnih kartic preko spleta, veliko bolj nevarno in da hekerji lebdijo povsod.
Na spletnih straneh za plačevanje morate imeti SSL (Secure Socket Layering), tako da imate možnost obdelave šifriranih transakcij. Vaš potencialni spletni kupec morate jasno prikazati, da je vaše spletno mesto varno in da so vaši spletni plačilni sistemi, kot je obdelava kreditnih kartic, varni za uporabo.
7) Tradicionalni trgovec na drobno strankam omogoča, da kupujejo izdelke.
Ona ali član njenega osebja je tam, da vzame denar, bodisi denar, ček, kreditno ali debetno kartico.
Preveč spletnih mest e-trgovine otežuje spletno nakupovanje. Moje osebno hišne peave so spletne strani, ki ponujajo samo obrazec za naročanje, ki ga mora kupec natisniti, izpolniti in poslati po pošti. Zakaj bi se to potrudil, ko bi šel iti v trgovino z opeko in malto? moja denarna, kreditna ali debetna kartica? Če imate spletno trgovino, morate ponuditi spletno plačilo, na primer obdelavo kreditne kartice.
Če želite sprejeti plačilo prek spleta, lahko uporabljate spletni plačilni sistem, kot je PayPal, ali pa nastavite račun trgovca za obdelavo kreditnih kartic. Spletni plačilni sistemi, kot je Beanstream (kanadsko podjetje), vam omogočajo, da nastavite račune trgovcev in spletno obdelavo plačil za debetne in kreditne kartice. Več informacij o spletnih plačilnih sistemih najdete v razdelku za obdelavo plačil na tej spletni strani.
Številni ponudniki rešitev za e-poslovanje vključujejo obdelavo kreditnih kartic s paketi e-trgovine.
8) Tradicionalni trgovec na drobno zapira prodajo s "Hvala, prosim spet pridi".
To morate storiti tudi na spletnem mestu e-trgovine. Ne glede na to, ali gre za preprost zaslon, ki se pojavi po transakciji, zahvaljujoč se vaši stranki, e-pošti, ki vam sledi, ali kartici za hvaležo, s katero ste poslali izpolnjeno naročilo (ali vse tri!), stranke vedo, da cenite svoje poslovanje.
Prazni zasloni, zasloni, ki se samodejno vrnejo na domačo stran, ali na zaslonih, ki ponovijo naročilnico po tem, ko transakcija ne naredi ničesar, da bi ljudje kupovali na spletu tople, mehke občutke, ki se lahko pretvorijo v prihodnjo prodajo.
Spodbujajte spletno nakupovanje
Imeti kakovosten izdelek je le en kos spletne strani sestavljanke e-trgovine. Druga možnost je, da potencialni kupci obiščejo spletno mesto e-trgovine.
Tudi po tem, ko ste jih postavili na svoje mesto, jih morate privabiti, da opravijo spletno nakupovanje na vašem spletnem mestu, tako da jih obravnavajo ali bolje, kot če bi bili obdelani v trgovini z opeko in malto. Po osmih pravilih uspešnih spletnih mest za e-poslovanje, ki sem jih opisal v tem članku, boste prepričali potencialne spletne kupce, da bodo kliki pomembni.