Odobreni kupci, vlagatelji in zaposleni imajo neposreden dostop do direktorjev
E-naslov Kontaktne informacije za CEO Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Številka faksa za Fred Smith
- 901-818-7570
Fizični naslov za pošiljanje pošte neposredno Fred Fredu
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Obrnite se na izvršnega pomočnika Freda Smitha
- Carmine Echols: Telefon 901-369-3600 ali email executiveservices@fedex.com
Uporaba socialnih medijev
FedEx je pokazal visoko stopnjo spoštovanja socialnih medijev , zato bo objavljanje sporočila za Fred na FedExovih Twitterih ali Facebook računih mogoče opaziti in posredovati naprej.
Zakaj ni ta informacija globoka, temna skrivnost?
Preprosto je razumeti, zakaj bi potrošniki želeli kontaktne podatke za direktorje podjetja. Ni tako enostavno ugotoviti, zakaj direktorji želijo, da imajo potrošniki te kontaktne podatke.
V starosti pooblaščenega potrošnika neomejen dostop ni samo pričakovanje strank. To je pogosto povpraševanje. Potrošniki želijo, kar hočejo, ko to želijo, in danes imajo dostop do njih brez primere, da svoje neocenjene pritožbe objavijo na neomejenem številu javnih forumov, ko se ne odločijo.
Ni dobro, sploh ni dobro. Vsako javno objavljeno sporočilo je samo tweet, deljenje ali ponovitev, da postane virusni pojav ali nočna mora za odnose z javnostmi.
Vsem podjetjem je v korist, da spodbujajo ljudi, da neposredno in zasebno komunicirajo s predstavnikom podjetja, ne pa da jih sprejemajo v družabne medije. Zagotavljanje lahkega dostopa do CEOja je veliko bolj obvladljivega kot nekontroliran dostop do množic.
FedEx je primer
Podatki za stike s FedExom, direktorjem podjetja Fred Smith, so bili prvotno zagotovljeni v povezavi s pripovedovanjem zgodbe o neuspehu storitve za resnične življenjske storitve.
Kontaktni osebi na ravni izvršnega direktorja je bil ključni del obnovitve storitve in končne rešitve po tej storitveni drami storitve FedEx. In to je najpogostejši razlog, zakaj bi povprečni potrošnik, vlagatelj ali zaposleni želel kontaktne podatke za Freda Smitha ali katerega koli glavnega direktorja podjetja za prodajo na drobno, da bi rešili spore, naredili napačno dojemanje ali se pritoževali zaradi nezadovoljive izkušnje.
Najpogostejši razlog za potrošnika, da si vzame čas in si prizadeva za komunikacijo z generalnim direktorjem podjetja, je, da se na splošno prikaže kakršno koli sporočilo, ki doseže izvršnega direktorja ali osebnega pomočnika izvršnega direktorja. Dobila bo odgovor in upajmo, da bomo ljudje na ključnih položajih ukrepali. Tudi najbolj obremenjeni in najpomembnejši direktorji največjih podjetij za maloprodajo pogosto domnevajo, da je vsako sporočilo, ki uspeva doseči svoj račun, prejeto pošto ali račun socialnih medijev, pomembno.
Direktorji vedo, da se potrošniki počutijo pomembni, kupci pa sploh ne iščejo direktorjev prodajnih mest na drobno, če in dokler se drugi delavci ne počutijo nepomembno.
Kaj se zgodi potem
Ne glede na to, ali je vaše sporočilo pozitivno ali negativno, se bo po prejemu običajno gibalo po določenih kanalih. Ponavadi se običajno ne ustavi na glavni upravi, računu za predala ali računu socialnih medijev.
Komuniciranje z zainteresiranimi stranmi se lahko najde v poročilu o zaposlenih kot primer najboljše ali najslabše prakse, skupaj s spodbujanjem, da se ponovi ali nikoli ne ponovi - to prakso.
Pozitivna sporočila, ki jih vodi generalni direktor, bodo pogosto postala na korporativno spletno stran, v datoteke zaposlenih HR in celo v programe usposabljanja podjetij. Če je sporočilo še posebej izredno ali srčno, bi morda celo našel svojo pot v oglaševalsko akcijo za množične medije, ki je v vlogi pošiljatelja sporočila.