Če lahko ustvarite vojsko zadovoljnih strank, ki kričijo o vašem podjetju s streh, se lahko znajdete z več podjetji, kot jih lahko rešite.
To je povsem mogoče storiti z besedo usta trženje.
Nekateri primeri trženja besed iz usta se zgodi samostojno, z malo ali brez vpletenosti od vas. Srečna stranka se lahko zgodi, da je prisiljena širiti besedo o vas in vaši dejavnosti. Ampak vam ni treba čakati, da vaše stranke storijo sami. Obstaja nekaj stvari, ki jih lahko storite, da spodbudite stranko, da promovira svoje poslovanje s trženjem besed o usta.
1. Shatter pričakovanja
Vemo, da potrebujete izjemno srečno stranko, da boste lahko izkoristili učinkovito trženje z usta. Kako naredite stranko, ki je srečna? Ni dovolj, da naredite odlično delo ali zagotovite vrhunski izdelek; moraš storiti več. Tukaj je nekaj stvari, ki jih lahko poskusite:
- Zagotovite odzivno, celovito in dosledno podporo strankam
- Pošljite svojim strankam ustrezne informacije, ki so namenjene izpolnjevanju potrebe ali reševanju težave, ne pa promocije vaših storitev
- Spoznajte svoje stranke in njihova podjetja, tako da lahko ponudite najbolj dobro zaokroženo storitev
- Vprašajte za povratne informacije in naredite nekaj z rezultati, da bi vam pomagali izboljšati
2. Vprašajte
Včasih je vse, kar potrebujete za spodbujanje napotitve, zahteva. Pojasnite, kaj želite doseči, kakšni so vaši dolgoročni cilji za novo poslovanje in kako se napotki prilagajajo vašemu načrtu.
Nato vam je zelo enostavno, da se vaše stranke obrnejo na vas, tako da zagotovite vse informacije, ki jih morda potrebujejo - seznam izdelkov / storitev, vaše kontaktne podatke, ustrezne povezave, vizitke , brošure itd.
Morda je najpomembneje, poskrbite, da se individualno zahvalite vsaki odjemalcu za vsako posamezno napotitev, ki vam jo pošiljajo.
3. Ugotovite vplive
Med vašo bazo strank in v vaših poklicnih in socialnih mrežah obstajajo ljudje, ki zbirajo pozornost drugih, ne da bi se celo trudili. Magnetni so, spoštovani in slišani. To so ljudje, ki jih želite podpirati.
Prizadite tem vplivalcem, da zaprosijo za podporo. Imeti jih kot vaš megafon dobili sporočilo, da je težko dosegljiv ljudje lahko neprecenljivo za vašo besedo usta trženje kampanje.
4. Glej svoje stranke
Ali vidite vrednost, ki jo vaše stranke ponujajo svojim strankam? Ali poznate nekaj ljudi, ki bi lahko imeli koristi od storitev vaših strank? Uvedite predstavitev, promovirajte ustrezne izdelke / storitve v omrežje in se po potrebi posvetujte s svojimi strankami. To bo začelo trend medsebojnih napotitev, ki lahko raste in koristi tako vi kot vašim strankam.
5. Osredotočite se na odnose
Morda se zdi preprosto, vendar bo razvoj pomembnih odnosov s strankami in sodelavci olajšal ljudi, da vam priporočijo.
Bodite pristni, spoštljivi in pošteni ter poudarite odnose. Morda ste presenečeni, kako to lahko privede do napotitev.
Tako kot katera koli druga vrsta trženja, učinkovita usta zahteva tržni načrt in usmerjen pristop. Uporabite ta vadbeni načrt za trženje, da začnete z vključevanjem usta v svojo tržno strategijo.