Kako zagotoviti veliko storitev za stranke v vašem malem podjetju
Odlična storitev za stranke ustvarja zveste stranke za življenje; stranke, ki so pripravljeni, da svoje podjetje posredujete prijateljem, družini in kolegom. Zagotavljanje te vrste odličnih storitev za stranke se začne z resnično željo, da bi zadovoljili vaše stranke, vendar morate premisliti tudi o prodaji svojih izdelkov ali storitev. Morate upoštevati skupne izkušnje, ki jih imajo vaše stranke ob obisku vaše trgovine ali spletne strani, kaj mislijo in čutijo, in kaj lahko naredite, da bi bilo bolje.
Tukaj je devet načinov, kako lahko izvedete več o svojih strankah in začnete ustvarjati vzorec odlične storitve za stranke v vašem malem podjetju.
01 - poznajte svoj izdelek ali storitev
02 - Bodite prijazni
Kot pravijo, se storitve za stranke začnejo z nasmehom. Ko ste v neposredni situaciji, je najpomembnejši pozdrav, ko vaše stranke vidijo in slišijo, ko prosijo za pomoč. In tudi pri obravnavanju prošenj za storitve za stranke po telefonu se nasmeh lahko prikaže v vašem glasu, zato se prepričajte, da ste pripravljeni na prijateljstvo.
03 - Povej mi
Hvaležnost je nepozabna in lahko vaše stranke opomni, zakaj so kupovali v vaši trgovini ali najeli vaše podjetje. Ne glede na vrsto poslov, ki ste jih imeli, pravijo, hvala, po vsaki transakciji je eden od najlažjih načinov za začetek navade dobre storitve za stranke.
04 - Vadite svoje osebje
Pomembno je zagotoviti, da vsi vaši zaposleni, ne samo predstavniki vaših strank, razumejo način, kako bi se morali pogovarjati, komunicirati in reševati težave za stranke. Poskrbite za usposabljanje zaposlenih, ki svojim sodelavcem zagotavlja orodja, ki jih potrebujejo za dobro storitev za kupce skozi celotno izkušnjo s strankami.
05 - Show Respect
Storitve za stranke lahko pogosto vključujejo čustva, zato je pomembno, da ste vi in drugi, ki jih imate pri opravljanju svojih storitev za stranke, vedno vljudni in spoštljivi. Nikoli ne dovolite, da vaša lastna čustva prehitevajo vašo željo, da bi vaši kupci odšli zadovoljni.
06 - Poslušaj
Poslušanje je ena najpreprostejših skrivnosti storitve za stranke. Poslušanje pomeni zaslišanje, kaj vaše stranke govorijo glasno, in tudi tisto, kar komunicirajo ne verbalno. Pazite na znake, da so nezadovoljni, medtem ko poslušate, kaj vam pravijo neposredno.
07 - Bodite odzivni
Morda ne bo nič slabše od neodzivnosti do stranke, ki poskuša dobiti pomoč, rešiti težavo ali izvedeti več o tem, kaj prodajate. Pomembno je, da se hitro odzoveš na vse poizvedbe, tudi če rečemo, da iščete težavo in se boste vrnili v stik. Nekateri odzivi so vedno boljši od nobenega, zato se stranka ne počuti prezreti.
08 - Vprašajte za povratne informacije
Morda ste presenečeni, kaj boste izvedeli o svojih strankah in njihovih potrebah, ko jih vprašate, kaj mislijo o vašem podjetju, izdelkih in storitvah. Uporabite lahko ankete strank , obrazce za povratne informacije in vprašalnike, vendar pa lahko tudi običajno zahtevate, da odjemalci najprej dobijo povratne informacije, ko izpolnijo naročila.
09 - Uporabite povratne informacije, ki jih prejmete
S povratnimi informacijami, ki jih prejmete od strank, morate storiti nekaj, kar vam bo pomagalo pri svojem delu s storitvami za stranke. Vzemite si čas za redno pregledovanje povratnih informacij, določitev področij za izboljšave in spremembe v vašem podjetju.
Odlična storitev za stranke se pogosto sklicuje na dosledno preverjanje vaših strank in skrbi, da so zadovoljni ne le s proizvodi in storitvami, ki jih prodajate, temveč tudi s procesom nakupa, naročanja, dela z vami itd. Če to storite Uspešno ste na poti, da postanete znani po odlični storitvi za stranke.