EBay Feedback Evaluation Quick Guide

Rapid Rundown Kaj Povratne številke pomenijo

eBay sistem povratnih informacij je eden od osrednjih stebrov poslovnega modela eBay. Ker je eBay forum za povezovanje kupcev in prodajalcev, ki še nikoli niso spoznali in kdo živi na nasprotnih straneh zemlje, je za vsako stranko v transakciji ključnega pomena, da lahko oceni zanesljivost svojega trgovinskega partnerja.

Ampak medtem ko je sistem povratnih informacij v teoriji sorazmerno jasen, kako deluje v praksi?

Katere številke so "dobre" povratne številke in katere številke so "slabe" povratne številke? Katere stvari bi si morali iskati (ali iskati) poleg številk pri ocenjevanju povratnih informacij potencialnega trgovinskega partnerja?

Namen tega priročnika je hitro in enostavno ovrednotenje povratnih informacij.

Ocenjevanje odstotka odzivov

Odstotek povratnih informacij se izračuna kot skupni odstotek povratnih transakcij za člana, ki so bili ocenjeni pozitivno. Odstotek povratnih informacij je tako dober pokazatelj zanesljivosti članov eBay-verjetnosti, da so "na ravni" - da so pošteni trgovci, ki nameravajo zadržati svoj konec pogodbe in ki so zmožni to storiti.

Tukaj je grobo vodilo za ocenjevanje odstotkov povratnih informacij.

• 100-odstotni odstotek povratnih informacij: odlično. Ta kupec / prodajalec doslej ni imel negativnih ocen; nihče, s katerim so se ukvarjali, je bil nezadovoljen.
• 99,8 odstotka na 99,9 odstotka Feedback Odstotek: Odlično. Samo 1-2 od vsakih 1.000 trgovinskih partnerjev je bil nezadovoljen pri obravnavi te osebe.

• 99,4 odstotka na 99,7 odstotka Feedback Odstotek: Zelo dobro. Pri ravnanju s to osebo je nezadovoljnih le 3-6 od vsakih 1.000 trgovinskih partnerjev.
• 99,0 odstotka na 99,3 odstotka Povratna ocena: dober. Pri obravnavanju te osebe je bilo nezadovoljnih kar 1 na vsakih 100 trgovinskih partnerjev.

• 98,0 odstotka na 98,9 odstotka Povratna ocena: pošteno. Kar 1 na vsakih 50 trgovinskih partnerjev je bilo nezadovoljnih pri obravnavi te osebe.
• 95,0% do 97,0% Povratne informacije Odstotek: nekoliko slabo. Kar 1 na vsakih 20 trgovinskih partnerjev je bilo nezadovoljnih pri obravnavi te osebe.
• 90,0 odstotka na 96,0 odstotka Feedback Odstotek: Slabo. Kar 1 na vsakih 10 trgovinskih partnerjev je bilo nezadovoljnih pri obravnavi te osebe.
• Pod 90,0 odstotka Povratne informacije: Pazite! Več kot 1 na vsakih 10 trgovinskih partnerjev je bilo nezadovoljstvo pri obravnavi te osebe - in vaše možnosti, da so nezadovoljni pri trgovanju z njimi, so tudi precej dobro.

V praksi redko plača, da bi poskušala kupiti od prodajalcev z odstotki povratnih informacij pod 99,0 odstotka in storiti bi morali vse, da bi našli prodajalce z odstotki povratnih informacij, ki so višje od tega. Podobno velja, da redko plačuje ponudbe kupcev z odstotki povratnih informacij pod 90,0 odstotka in storiti vse, kar je v vaši moči, da si ogledujete svoje dražbe in prekličete takšne ponudbe .

Ocenjevanje ocene povratne informacije

Ocene povratnih informacij so izračunane kot skupna pozitivna ocena od edinstvenih trgovinskih partnerjev, zmanjšana za skupne negativne ocene od edinstvenih trgovinskih partnerjev.

Ocene povratnih informacij so zato glavni pokazatelj ravni izkušenj članov eBay kot spletni trgovec - večje število pomeni več izkušenj.

Izkušnje so pomembne iz več razlogov. To pomeni, da bo zadevni član bolj spreten pri reševanju problemov, ko se pojavijo. Izkušeni prodajalci so podobno verjetnejši pri pošiljanju, skrbno pakiranje predmetov, pošiljanje predmetov, ki se natančno ujemajo z njihovimi opisi, in so na voljo za vprašanja ali komunikacijo. Izkušeni kupci so bolj verjetno, da bodo hitro plačali in zagotovili jasne podrobnosti o dostavi in ​​pravilen naslov. Prav tako je manj verjetno, da prekličejo ponudbe.

Tukaj je grobo vodilo za ocenjevanje rezultatov povratnih informacij.

• 1000+ povratne informacije: veteran trgovec. Ta član eBay je na eBay kupil in / ali prodal zelo veliko količino blaga. Vedo, kaj počnejo in verjetno vedo, kako rešiti težave, ki se pojavljajo. Prav tako so sledili k dolgoročnim pravilom - vsaj dovolj dolgo, da so dosegli tolikšno oceno.

• 500-999 Povratne informacije: Zelo izkušeni. Ta član eBay je kupil in / ali prodal zelo veliko količino blaga na eBayu in verjetno bo lahko sledil na vseh točkah.
• 100-499 Povratne informacije: Izkušeni. Ta član eBay je trgoval dovolj dolgo, da je naletel na večino vrst zapletov, ki nastanejo pri trgovanju na spletu, in so dovolj izkušeni, da pomagajo neizkušenim kupcem / prodajalcem skupaj.
• 50-99 Povratne informacije: Nekoliko izkušeni. Ta član eBay čaka na svoj korak na eBayu. Morda niso trgovali toliko kot nekateri, vendar niso niti neobvladljivi. V večini primerov bodo na vrhu stvari, čeprav zapletene težave lahko še vedno predstavljajo zamude.
• 10-49 Povratne informacije: Nekoliko neizkušeno. Ta član eBay ni povsem nov, vendar se jim morda ni bilo treba soočiti z mnogimi pogostimi težavami pri pošiljanju, plačilih in komunikaciji, ki se lahko pojavijo v spletnem trgovanju. Najboljši partner z izkušenim trgovskim partnerjem.
• 0-9 Povratne informacije: Neizkušena in / ali nova na eBayu. Ta član eBay je lahko dobronameren, vendar bo potreboval pomoč pri vsakem koraku transakcije. Ni verjetno, da bi bili hitro plačljivi (če kupec) in / ali ladijski promet (če prodajalec) in verjetno bodo storili napake. Prav tako niso trgovali dovolj dolgo, da bi pod vsemi pogoji pokazali zavezanost svojim trgovskim partnerjem. Trgovina s potrpežljivostjo in previdnostjo.

V praksi morajo le izkušeni trgovci skleniti transakcije z vsakim, ki ima oceno povratne informacije manj kot 10, in vsak, ki ima oceno povratne informacije manj kot 50, bi moral zaustaviti vsakogar, ki vsaj ni doživel nekaj izkušenj.

Ob ogledu profilov povratnih informacij kupca ali prodajalca je treba upoštevati več drugih dejavnikov povratnih informacij. Ti niso izrecno izraženi kot številke na isti način, temveč lahko zelo nakazujejo vrsto izkušenj, ki jih boste imeli kljub temu.

• eBay datum pridružitve. Pri vrhu vsake povratne informacije, tik pod ID-jem članka eBay, boste videli izraz »Član od takrat«, ki mu sledi datum. To je datum, ko se je zadevni član prvič pridružil eBayu. Prednost trgovcem, ki so bili člani eBay zelo daleč, kaže, da sledijo pravilom in sčasoma skrbijo za svoje trgovinske partnerje in se zavzemajo, da bodo svoje članstvo v eBayu ohranile v dobrem položaju.
  
  

• Posamezne komentarje transakcij. Vsako oceno povratnih informacij, bodisi pozitivno, negativno ali nevtralno, spremlja komentar. Večina pozitivnih komentarjev je dokaj neinformativno, negativne pripombe pa vam lahko veliko povedo o vrstah težav, s katerimi se boste verjetno srečali s tem trgovcem. Na primer, ponovite "Ne plačate po zmagi!" Negativni podatki kažejo, da kupec morda ne bo plačal dražb, ki jih je zmagal, ponavljajoč "Ponovite štiri tedne za prispetje predmeta!" Negativi kažejo, da imate morda dolgo čakajte pred vami, če kupite predmet iz določenega prodajalca.
  
  
• Odzivi na negativne učinke. Če je član prejel ocene negativnih povratnih informacij, preverite negativne komentarje in preverite, ali se je zadevni član odzval zanje. Pogosto ta odgovor vam lahko veliko pove. Prodajalec, ki se odzove z "Žal mi je, da ste nezadovoljni - prosim, stopite v stik z mano!", Je verjetno, da bo veliko težav pri delu, v primeru težav, kot prodajalec, ki se odzove na negativ s "Ta kreten mi je dal negativno" negativno ! Kakšen bedak!"

Velika slika

Sistem povratnih informacij je zapleten in niansiran, velik velik povratni profil pa lahko veliko privoščite. Na koncu, tukaj je, kako bi morali iti vse skupaj, po vrstnem redu.

1. Poglej najprej oceno povratne informacije. Če je odstotek povratnih informacij prenizek, nemudoma izključite trgovinskega partnerja - ni nobenega smisla, da bi si še naprej iskali.
   
   

1. Naslednji odziv je na voljo. Če je odstotek povratnih informacij visok, vendar je rezultat nizek, se vprašajte, ali resnično želite obravnavati neizkušenega partnerja. Če je odstotek povratnih informacij zanemarljiv, vendar je rezultat nizek, jih izključite - brez občutka povzročajte težave zase.
   
   
2. Razmislite o datumu združitve in o razlogih za negativne učinke. Če odstotek in ocena povratnih informacij pustita na ograji, upoštevajte manj konkretne dejavnike, kot so datum pridružitve in razlogi za negativne učinke, da ugotovite, ali imate udobno trgovanje s to osebo.
   
   
3. Upoštevajte odzive na negativne in druge dejavnike. Če ugotovite, da je vse drugo dvoumno, upoštevajte vse, kar vidite v profilu povratnih informacij, kot so odzivi na negativne učinke, povratne informacije za druge, pogostost trgovanja in tako naprej, da vam pomagajo sprejeti svojo dokončno odločitev.

V končni analizi sledite svojim instinktom, ko odločate, ali želite trgovati z nekom ali ne. Ne pogovarjajte se o trgovanju z nekom, ki se vam resnično ne počuti preprosto, ker je cena prava, zdaj pa je več negativov.