Izbira in poročanje o poslovnih partnerjih eBay
Na eBayu lahko kupci in prodajalci pustijo povratne informacije o drugih in njihovih nakupnih in prodajnih transakcijah. Po edinstvenem eBay sistemu ponudb je povratna informacija ena od osnovnih stvari, s katerimi bi morali biti seznanjeni, preden se poskušate kupiti na eBayu, saj lahko pomeni razliko med pridobivanjem veliko in pridobivanjem scammed. To je tudi pomembna tema za prodajalce, saj dober povratni profil lahko pomeni razliko med obračanjem dobička ali izgubo denarja pri prodaji.
Vsak član eBay ima povratni profil, ki ga sestavljajo štirje primarni elementi:
- Ocena povratne informacije. To je številka, ki je prikazana v oklepajih vsakič, ko je na spletni strani eBay prikazan eBay član ID. Ta številka se izračuna tako, da se od števila uporabnikov, ki poročajo o dobrih trgovinskih izkušnjah, odštejejo število uporabnikov, ki poročajo o slabi trgovinski izkušnji z zadevnim članom. Številki sledi zvezda, ki daje vizualni značaj o ugledu člana.
- Odstotek povratnih informacij. Ta številka je v vsakem seznamu postavk eBay ta odstotek kupcev, ki so poročali o pozitivnih trgovinskih izkušnjah s prodajalcem v zadnjem letu.
- Podrobne ocene prodajalca. Te podrobne ocene ocenjujejo prodajalce na štiri načine (točnost pri opisu predmeta, komunikacija, hitrost dostave, stroški pošiljanja in manipulacije) v lestvici od enega do petih zvezdic. Pojavljajo se samo za prodajalce, ki so v zadnjem letu prejeli vsaj 10 podrobnih ocen kupcev.
- Seznam poročil o povratnih informacijah drugih članov eBay. S klikom na povratne informacije člana, lahko drugi člani eBay berejo poročila od tistih, ki so trgovali z zadevnim članom. skupaj z informacijami o vsaki transakciji, vključno z njegovo vrednostjo. Takšen javni seznam lahko najdete za katerega koli eBay člana, tako da iščejo svoj povratni profil po ID-ju člana.
Svoj profil povratnih informacij si lahko kadar koli ogledate tako, da obiščete stran My eBay in kliknete na številko, ki sledi vašemu eBay članskemu ID-ju na vrhu strani poleg besede »Moj eBay«.
Obstajajo številne stvari, ki bi jih morali razumeti, kako deluje sistem povratnih informacij, preden poskusite ovrednotiti profile povratnih informacij prodajalca (-ov), ki jih vidite v seznamih izdelkov.
- Povratne informacije ni mogoče pustiti samo kdorkoli. Da bi član eBay lahko priskrbel povratne informacije o drugem članu, sta se morala ukvarjati skupaj na eBayu. Za vsako zaključeno transakcijo lahko ostanejo dve povratni informaciji: kupec lahko zapusti pozitivne ali negativne povratne informacije o prodajalcu, prodajalec pa se lahko odloči, da bo pustil pozitivne povratne informacije o kupcu, če menijo, da ga je kupec zaslužil.
- Povratne informacije ne prikazujejo rezultatov vseh transakcij. Ker se kupci in prodajalci lahko odločijo, ali želijo ali ne želijo zapustiti povratne informacije o svojem trgovinskem partnerju, večina eBay povratnih profilov ni popolna evidenca o vsem, kar je član kupil in / ali prodal. Morda je bilo veliko transakcij dokončanih članov, ki niso prikazani v njihovem povratnem profilu, preprosto zato, ker njihovi trgovinski partnerji niso zapustili povratnih informacij za te transakcije.
- Povratne informacije so resne. Povratne informacije vplivajo na sposobnost člana za nakup ali prodajo, saj nihče ne želi kupiti ali prodati nekoga s slabimi ocenami od drugih članov eBay. Zaradi tega eBay resno upošteva povratne informacije. Lažne, neprimerne povratne informacije ali nespodobne povratne informacije ne prenašajo. Dejansko obstajajo številna pravila, ki veljajo posebej za povratne informacije.
- Povratne informacije so običajno neobvladljive. Ker so povratne informacije "odprte forum" za kupce in prodajalce, da poročajo o svojih izkušnjah z drugimi, povratne informacije na splošno ni mogoče odstraniti ali skriti preprosto zato, ker je nekdo nezadovoljen z povratnimi informacijami, ki jih prejmejo, čeprav je to nekaj izjem. Kupci lahko tudi popravijo negativne povratne informacije o prodajalcih, če se njihova mnenja naknadno spremenijo.
- Negativne povratne informacije lahko pustijo samo kupci. Čeprav so oba kupci in prodajalci lahko pustili negativne povratne informacije za svoje trgovinske partnerje, od leta 2008 lahko samo kupci zapustijo negativne učinke o prodajalcih in ne obratno. Zelo visok odstotek ali ocena povratnih informacij morda ne pomeni, da je nekdo dober prodajalec, če večina njihovih pozitivnih povratnih informacij izhaja iz nakupa in ne prodaje dejavnosti.
Če lahko te stvari upoštevate, ko si ogledate profil povratne informacije drugega člana eBay, boste lahko objektivno ocenili svojo oceno z uporabo smernic, podanih v hitrem vodiču za oceno povratnih informacij .
Kot kaže hitri vodič , je ena stvar razumeti osnovno mehaniko povratnih informacij, vendar je druga, ki ima smisel, kako se osredotočiti na oceno povratnih informacij. Tukaj je nekaj nasvetov in stvari za iskanje:
- Odstotki so pomembni. Nekateri eBay prodajalci so naredili veliko poslovno-dovolj, da ustvarijo oceno povratne informacije (številka poleg ikone zvezdice), ki je v desetinah tisoč. Vendar ne dovolite, da vas navdušuje zelo velika ocena povratnih informacij sam. Ne pozabite, da je rezultat preprosto število negativov, odštetih od števila pozitivnih rezultatov. Povratna ocena v višini 20.000 je lahko nekdo, ki je končal 22.000 prodaj, vendar je 2.000 ljudi nesrečen!
- Poiščite zelo visoke odstotke. Prodajalec, ki je ravnokar opisal, bi imel oceno "91% pozitivne", kar se dobro sliši, dokler ne zavedaš, da resnično pomeni "9% negativno" ali skoraj 1 od vsakih 10 transakcij z nizkim rezultatom. Za najboljše rezultate iščite trgovinske partnerje, ki se zelo približujejo ali vzdržujejo "100% pozitivni" odstotki povratnih informacij.
- Nizke ocene niso nujno dobre ali slabe. Ker se vsi novi člani eBay začnejo z ničelno oceno povratnih informacij (nobenih transakcij ni zaključenih, zato ni nobenih poročil od drugih članov eBay), ni redko videti kupcev in prodajalcev z zelo nizkimi rezultati za povratne informacije na eBayu, vendar zelo visoki odstotki. Konec koncev, član, ki je le enkrat zaključil eno transakcijo, zasluži 100-odstotni odstotek povratnih informacij, če prejmejo pozitivne povratne informacije. Pazite pri trgovanju z člani z nizkim številom točk. Vsakdo mora nekje začeti, res je, vendar uporabniki, ki so zelo novi v eBay, so manj verjetno usposobljeni pri izpolnjevanju svojih odgovornosti.
Če ste novi na eBayu, omejite se na nakupe pri prodajalcih, ki imajo ocene z oceno 100 ali več in katerih odstotek povratnih informacij je 99 odstotkov ali več. To pa ponavadi zagotavljajo dobre rezultate za vas kot novega eBay kupca. Ko boste imeli nekaj transakcij pod vašim pasom, se lahko prosto odločite za bolj raznoliko trgovanje s strankami.
Spomnite se tudi, da morate upoštevati tudi te smernice, zato bodite prepričani, da pred nakupom natančno preučite predmet, ki ga navedete.
Če ste zaključili transakcijo eBay in ste ustvarili močan vtis o transakciji, bodisi dobrem ali slabem, je čas, da pustite povratne informacije. Upoštevajte naslednje:
- Lahko pošljete povratne informacije prek moje eBay. Na strani My eBay se pomaknite navzdol in kliknite povezavo »Leave Feedback« v spodnji levi strani strani ali pa uporabite to povezavo, da neposredno obiščete forum za povratne informacije eBay, kjer boste prejeli povratne informacije za katere koli nedavne transakcije.
- Predčasno ne pustite nevtralnega ali negativnega poročila. Kupci (zlasti novi kupci) pogosto hitro pustijo negativne povratne informacije. Toda večina prodajalcev želi, da so njihove stranke srečne. Preden odidete negativno, se obrnite na prodajalca in zaprosite za rešitev spora. Če se to ne bo zgodilo, se na eBay odprite spor . Večina eBay prodajalcev se bo po svojih najboljših močeh odločila za rešitev ali kompromis, preden bi tvegala negativne povratne informacije ali presojo zoper njih, ki jo zastopajo službe za pomoč strankam eBay.
- Bodite profesionalni. Če pustite negativne povratne informacije, pojasni, kaj je šlo narobe jasno in na kratko (imate samo eno vrstico prostora). Pustite jezo, nespodobnost ali kakršnekoli osebne podatke, ker bodo ti povzročili eBay, da vam bo odstranil povratne informacije in namesto vas opozoril.
- Bodite specifični. Ali so povratne informacije pozitivne ali negativne, bodite specifični, da bi bili čim bolj koristni drugim kupcem in prodajalcem, ki želijo ovrednotiti tega člana. Če zapustite pozitivne povratne informacije, recite, kaj vam je všeč ta član eBay in transakcija. Če pustite negativne povratne informacije, velja enako za vaše neželene učinke. Povratne informacije, ki preprosto pravi: "Odlično!" ali "Slab!" je na splošno manj koristen od povratnih informacij, ki dajejo določene informacije.
Sistem povratnih informacij boste spoznali zelo dobro, ko boste kupovali in prodajali na eBayu, in boste spoznali, kako bolj boste uporabljali. Predvsem rastejo lastne pozitivne povratne informacije - z veseljem kupujte svoje kupce in nemudoma plačajte prodajalcem, da zagotovite, da bodo v prihodnosti pripravljene široke izbire članov eBay.