Presenetljivo je preprosto, da se sporoci
Kupci, investitorji in zaposleni v podjetju Starbucks imajo pogosto nekaj, kar bi želeli povedati o podjetju ali njihovih izkušnjah v trgovinah Starbucks. Radi bi vedeli, da je njihovo sporočilo - bodisi pozitivno bodisi negativno - doseglo glavnega izvršnega direktorja, ne da bi se izgubilo v upravni birokraciji.
CEO Kevin Johnson to omogoča.
O Kevinu Johnsonu
Johnson je prevzel roke Starbucks od nekdanjega CEOa Howarda Schultza aprila 2017. Od leta 2009 je služil v upravnem odboru podjetja Starbucks, od marca pa je bil imenovan za predsednika in glavnega operativca. Howard Schultz je zdaj izvršni direktor predsednik podjetja Starbucks.
Johnson je služil v upravnem odboru podjetja Juniper Networks, preden se je pridružil Starbucksu. Ima diplomo poslovnega komuniciranja Univerze New Mexico State in zgodovino dela na področju razvoja programske opreme in poslovnega svetovanja. 16 let je preživel z Microsoftom. Do danes je temeljito sprejel cilj Starbucksa za človeško povezavo s svojimi strankami in zaposlenimi.
Johnson najde čas, da se vrne tudi skupnosti. Aktivno sodeluje s podjetjem Catalyst, ki je neprofitna organizacija, ki pomaga ženskam v podjetjih, kot tudi Youth Eastside Services, organizacija za svetovanje mladim in družinam v Seattlu.
On pravi, da je strastno "desetine milijonov interakcij, velikih in majhnih, ki se zgodijo med partnerji in strankami vsak teden." Da, Starbucks meni, da so zaposleni partnerji.
Sporočilo lahko pošljete neposredno Kevinu Johnsonu s temi e-poštnimi sporočili, telefonom in fizičnim poštnim naslovom.
Telefonska številka za klic Kevin Johnson
- 206-447-1575
Številka faksa za Kevin Johnson
- 206-682-7570
Fizični naslov za pošiljanje pošte neposredno Kevinu Johnsonu
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Kontaktiranje Kevin Johnson prek socialnih medijev
Starbucks je dobro poznan po svojih visokih standardih za storitve za stranke in v svojem vzornem sodelovanju s socialnimi mediji, zato bo verjetno odgovor na Kevinovo objavo sporočil na računu Starbucks Twitter ali Facebook.
Zakaj so direktorji dostopni svojim strankam
Lahka je razumeti, zakaj "direktorji slavnih" ne želijo neposredno komunicirati z ogromnim številom potrošnikov, ki vsak dan pridejo v stik z njihovim podjetjem. Če je glavni izvršni direktor preživel cel dan, ki se ukvarja s posameznimi strankami, ki imajo pritožbe, pohvale, predloge ali vprašanja, ne bi bilo časa za stvari, kot je vodenje globalnih operacij korporacije v višini milijard dolarjev.
Kljub očitnim razlogom, zakaj svetovno znani direktor, kot je Kevin Johnson, ne želi neposrednega javnega stika, obstaja nekaj razlogov, zakaj želi biti dostopen, vključno s povpraševanjem kupcev po preglednosti in dostopnosti. Neposredna komunikacija tudi odvrača od javnega oddajanja vprašanj, ki bi jih Starbucks rad tiho rešil.
Razmislite o tem: Ali boste verjetno objavili svojo pritožbo ali pritožbo na internetu, če bi vas vodja podjetja želel slišati in rešiti težavo? Zakaj ne bi šel naravnost na vrh, če CEO zapusti vrata?