Ali zamislite ta scenarij: Ste eBay prodajalec in so se obrnili na kupca, ki trdi, da njihov nakup pred več tedni ni prišel. Podatki o sledenju za parcelo kažejo, da so bili pred tem "dostavljeni", vendar se kupec prisega, da ga ni dobil.
Kaj se tukaj dogaja?
Če vam je ta (ali oba) zgodbica všeč vam, ste verjetno naleteli na največjo slabost izkušenj na spletnem poslovanju: naročniki. Govorimo seveda o UPS, FedEx, ZDA (ali drugih nacionalnih) poštnih storitvah, DHL in drugih običajnih prevoznikih.
Pogosteje kot ne, ko se kupci in prodajalci ne strinjajo, ali je bil paket vedno dostavljen, je kriv za pošiljatelja. Kaj storiti? Tukaj je nekaj nasvetov, ki vam pomagajo razvrstiti napake in težave pošiljatelja.
Vedno pošljite / zahtevajte sledljive pakete
Nekateri prevozniki (UPS, FedEx) to storijo samodejno, drugi (USPS) pa zaračunajo dodatne stroške za sledljivost. Navedeni scenariji so ravno zato, ker so pošiljke s sledilnimi številkami boljše od pošiljk brez - omogočajo obema stranema, da ugotovita, kaj se je zgodilo.
Previdno preberite informacije o sledenju
Včasih informacije o spletnem sledenju paketa vsebujejo koristne dodatne podatke.
Fraze, kot so "CHECK TREE" in "BNTH WDW", lahko pomenijo, da je paket za drevesom ostalo v vašem dvorišču ali v oknu dobro okoli vaše hiše ali stavbe. Te informacije je lahko težko razbrati, lahko pa tudi koristne namige.
Pokličite prevoznika in prosite za podrobnosti
Mnogi prevozniki imajo na voljo dodatne informacije, ki niso na voljo v sistemu sledenja, in lahko navedejo, kaj se je zgodilo s paketom.
Pokličite 1-800-222-1811 za USPS, 1-800-742-5877 za UPS ali 1-800-463-3339 za FedEx. Številke drugih prevoznikov so navedene na njihovih spletnih straneh. Večkrat pritisnite '0' ali '*', če ste ujeti v glasovno pošto, da bi dobili operaterja v živo.
Obiščite lokalni urad prejemnika paketa
Procese sledenja vodijo ljudje in lahko občasno ne uspevajo, za slabe prevoznike pa je znano, da preskočijo poskuse skrajšanja časa vožnje. Če veste, da je paket zamujen, obiščite lokalno službo USPS, UPS ali FedEx (ne podružnica, ampak dejansko lokalno pisarno). Vzemite ID fotografije z vami, ki navaja vaš domači naslov in se pozanimajte o vašem paketu. Morda boste ugotovili, da sedi nedeljeno v skladišču, čaka na vas.
Vložite zahtevek
Če paketa ni mogoče najti, mora kupec vložiti spor v zvezi z eBay / PayPal in kupec ali prodajalec mora vložiti zahtevek pri pošiljatelju. Ko je slednji rešen, se lahko prvi zaključi.
Izberite / zahtevajte drug nosilec
Noben nosilec ni popoln za vsako območje dostave ali za vsako vrsto izdelka, nekateri prevozniki pa so lahko na določenih območjih ali okoliščinah slabi. Če ste s posameznim prevoznikom ponovili slabe izkušnje, je čas, da je izbirčen.
Preklopite privzeti nosilec, če ste prodajalec in / ali ste kupec, ki posluje samo pri prodajalcih, ki so pripravljeni poslati prevoznike, ki dobro delajo z vami.