Kaj točno so napake prodajalca eBay?
- Stopnja napak pri transakciji: stopnja napake transakcije je odstotek vseh vaših transakcij, ki so imeli katerokoli napako. Upoštevajte, da te pomanjkljivosti pogosto merijo, kako zadovoljni so bili vaši kupci pri transakciji. eBay ne šteje več kot 1 napako na transakcijo.
- Končna pošiljka: če pošiljate pravočasno in naložite potrjeno sledenje ali kupcem poveste eBay, je pošiljka pravočasno, ko zapusti povratne informacije, vsi ste nastavljeni.
- Primeri, ki so bili zaprti brez rešitve prodajalca: primer je zaprt, brez prodajalca, je v vsakem primeru, ki ga prodajalec ne more rešiti s kupcem, preden kupec prosi eBay, da stopi v pomoč in zaprosi za pomoč, ali pa se bo primer povečal na PayPal in eBay ali PayPal določa, da je prodajalec odgovoren.
- Sledenje naloženo na čas in potrjeno: za to zahtevo eBay pregleduje vaše transakcije v zadnjih 3 mesecih. Če želite biti najbolje ocenjen prodajalec, mora imeti 90% vaših transakcij, ki so naloženi v vašem navedenem časovnem obdobju, poleg prejemanja pregledovalnika.
Preveč teh težav in račun prodajalca padejo pod standardni status in omejitve se dajo na njihov račun. Omejitve vključujejo prodajne omejitve, ki so lahko težke za reševanje, ko ste odvisni od eBaya dohodka. Z drugimi besedami, če so vaše prodajne omejitve omejene na 100 postavk in 5.000 ameriških dolarjev, običajno pa imate 500 postavk in 25.000 evrov vrednega inventarja, bo omejitev resno otežila vaše podjetje.
Zakaj je eBay tako strog glede uspešnosti prodajalca?
eBay želi prodajalcem ponuditi neporavnane storitve, tako da se bodo kupci vrnili. Če se kupci ne vrnejo ali celo še huje pogovarjajo o svojih groznih eBay izkušnjah drugim ljudem, to ne samo zmanjšuje prodajo na eBayu, temveč daje eBay slab ugled. Ko trpi ugled eBay, posamezni prodajalci trpijo, ker kupci ne bodo šli na spletno stran in kupovali stvari. Torej je v najboljšem interesu vsakega prodajalca storiti vse, kar je v njihovi moči, da sledi smernicam eBay, da ostanejo v dobrem stanju.
Kako se prodajalci lahko izognejo napakam
- Hitro odgovorite na vprašanja strank in vprašanja. Če se stranka ne upošteva ali ne prejme pozornosti takoj, je bolj verjetno, da bo stopnjeval stanje in stvari lahko postanejo grdo.
- Pošiljite predmete pravočasno, v določenem časovnem obdobju. Z drugimi besedami, naredite, kar pravite, da boste storili v seznamu.
- Organizirajte inventar, tako da lahko hitro najdete predmete, predmete pa ne zmanjkajo zalog. Ko prodajalec ne more poslati artikla, je stranka razočarana. eBay je to napako ustvaril, da bi pomagal prodajalcem, ki prodajajo na več spletnih mestih in ne upravljajo pravilno.
- Hranite stroške pošiljanja in ravnanja s storitvami. Najbolje je, da uporabite izračunano ladijski promet, saj je najbolj pravičen in zaračuna naročniku natančno pristojbino za pošiljanje, ne da bi se prevažala ali zaračunavala.
- Pripravite se na pravilnik o vračilu. Če imate na vaših predmetih 30 dnevno politiko vračanja, morate to spoštovati. Če dobite veliko donosov , boste morda morali analizirati vrste izdelkov, ki jih prodajate ali kaj drugega z vašim poslovnim modelom eBay.
- Vedno dajati strokovno, vljuden servis s pozornostjo do podrobnosti in občutek nujnosti. Stranke obravnavajte tako, kot želite biti zdravljeni.
- Če je primer odprt proti vam, ga hitro naslovite. Veliko krat, ko prosimo kupca: "Kako želite to rešiti?" bo stranki dala moč, ki jo želijo. Poleg tega lahko kupec zahteva veliko manj, kot bi vam predlagali. Če na primer kupec prejme oblačilo z majhno luknjo in jih vprašate, kako jih želijo rešiti, lahko predlagajo majhno delno povračilo. Izogibati se lahko dolgemu potegnjenemu primeru, stranka pa je srečna.
Prodajalci, vzame eBay resno. Ponosni in integrirani v svojem poslu. Na koncu se bo izplačalo.
Posodobljeno 4. avgusta 2016, ki ga Suzanne A. Wells.