Povečanje prodaje na eBayu ni vse o manipuliranju iskalnika ali uvrstitve predmetov ves dan kot robot. Obstaja človeški element s spletno prodajo in včasih prodajalci pozabijo, da se ukvarjamo z ljudmi na drugem koncu računalnika. Kupci eBay so ljudje, ki bodo brali vaše pravilnike, si ogledali svoje fotografije, prebrali povratne informacije in se odzvali na vašo storitev. Čeprav je eBay navidezno tržišče, so kupci resnični ljudje, ki sprejmejo dokončno odločitev o nakupu izdelka ali se premaknejo k naslednjemu prodajalcu.
Konkurenca na eBayu je lahko huda. Mnogi prodajalci uporabljajo cenovno ugodne cene za privabljanje strank. To ni vedno najboljša strategija. eBay prodajalci lahko dodajo vrednost predlog, namesto le nizko ceno. Ponudba vrednosti je storitev ali funkcija, zaradi katere je izdelek bolj privlačen za stranke. Z drugimi besedami, čeprav lahko več prodajalcev ponudi isti točen izdelek, lahko vsak prodajalec ponudi nekaj drugega na področju storitve. Če želite preseči konkurenco, naredite te korake, da se pritožite na ljudi, ki berejo vaše sezname.
Napišite pravilnike na profesionalen in uporabniku prijazen način
Nič ne izklopi kupca več kot nesmiselne politike ali grozi ponovitev. Pazite, kako napišete pravilnike, tako da se kupec počuti dobro sodelovati z vami. Popolnoma sprejemljivo je imeti smernice in določiti meje, vendar vedno politično pisati na uporaben in uporabniku prijazen način. Na primer, če je vaš urnik zaseden in ga lahko pošiljate samo dva dneva v tednu, določite tako:
"Naši odpremni dnevi so torkih in petkih. Če potrebujete artikel prej, ne oklevajte in se obrnite na nas in se potrudili, da vam bo omogočil hitrejši datum dostave, da vas lahko prilagodimo. "
Ali pa, če vaš izdelek ni nekaj, kar ni mogoče ponovno prodati, če ga vrnete, kot so hrana, ličila ali element, ki ga je naredil po meri, frazo vračajte kot na primer,
"Zaradi narave tega izdelka ne moremo sprejeti vračil. Če pride do težave z vašim predmetom, se obrnite na nas in stvari bomo pravilno naredili. "
Če ne pošiljate mednarodnih ali vojaških naslovov, recimo,
"Žal nam je, da v tem času ne moremo pošiljati na mednarodni ali vojaški naslov."
Kupci lahko preberejo ton svojih pravilnikov in če občutijo problem odnosa ali nevljudnost, se bodo premaknili k drugemu prodajalcu. Ne pozabite, da na eBay obstajajo na tisoče drugih prodajalcev, ki bodo z veseljem služili vaši kupci. Strankam ne dovolite, da vas zavrnejo, tudi pred začetkom transakcije. Veliko dela ste naredili, da bi kupca dobili v svoj seznam, vključno z iskanjem izdelka, čiščenjem, fotografiranjem in pisanjem odličnega opisa. Ne izgubite bodočega kupca z slabo napisano politiko.
Če ste eBay prodajalec, ki je prišel na eBay z malo ali nič poslovne izkušnje, morda ne veste, kako napisati politike na poklicni in sprejemljiv način. Ne skrbi! Obstaja veliko pomoči na voljo na internetu Če potrebujete pomoč pri pisanju politik, si oglejte uspešna podjetja, kot so Nordstrom, Stew Leonard ali katero koli podjetje, za katerega osebno mislite, da gre za svoje stranke.
Oglejte si njihove spletne strani na svoji izjavi o poslanstvu, pravilih o vračanju in pogojih storitve za ideje o pisanju zmagovalnih politik. V storitvi Big Commerce je uporaben članek o pisanju politik vračanja, ki povečujejo stopnje konverzij prodaje.
Dodajte najboljšo ponudbo vsem seznamom
Najboljša ponudba je funkcija, ki kupcem omogoča pošiljanje in ponujanje po elementu s fiksno ceno. Ni na voljo v vseh kategorijah, zato, če za to postavko ni možnosti za najboljšo ponudbo, za to vrsto predmeta morda ni dovoljeno. Vključno z najboljšo ponudbo odpira pogajanja s kupci in strankam omogoča, da začnejo pogovor o tem, kakšno ceno lahko proda prodajalec za predmet.
Če želite vključiti najboljšo ponudbo za elemente, kliknite polje Best Offer pod ceno na obrazcu za uvrstitev. Urejevalnik v velikem obsegu lahko tudi uporabite za dodajanje najboljše ponudbe vsem hkrati ali vsem vašim vnosom.
Najboljša ponudba je enaka kot ponudba ali jo kupite zdaj, zato je kupec dolžan spoštovati ponudbo, če jo prodajalec sprejme. Najboljša ponudba je brezplačna možnost za prodajalce.
Kot prodajalec imate na voljo več možnosti, ko kupec naredi najboljšo ponudbo. Lahko sprejmete, zavrnete ali nasprotujete. Ponudbe potečejo po 48 urah, če prodajalec ne ukrepa. EBay vključuje nekaj avtomatizacije za najboljše ponudbe, ki se imenujejo samodejno zavrnitev. Prodajalci lahko določijo znesek v dolarju, ki ga bodo sprejeli, in vse ponudbe pod tem zneskom se samodejno zavrnejo. Funkcija samodejnega sprejemanja je nasprotna - prodajalci lahko določijo prag dolarja, ki ga bodo sprejeli za predmet.
Nekaterim prodajalcem ni všeč najboljša ponudba, ker lahko kupci izdelajo zelo nizke in žaljive ponudbe. Pameten način za obravnavo ponudb je pregled vseh ponudb in števec s ponudbo, ki jo boste sprejeli. Ponudba kupca je lahko enaka 1 $ pod številko samodejnega upada in prodajalec ga ne bo nikoli videl. Pri uporabi najboljše ponudbe večina prodajalcev dviga ceno izdelka za 20% ali več, da se omogoči pogajanja o pogajanjih. V nekaterih kulturah so pogajanja in pogajanja druga vrsta - prodajalci ne smejo sami prevzeti oseb, ki bi jih kupec želel pogajati. Prodajalec ima vedno zadnjo besedo o prodaji z najboljšo ponudbo. Preberite več o eBay-ovih funkcijah za najboljšo ponudbo.
Vključi vse ustrezne podrobnosti
Vse, kar stoji med vami in kupcem, je računalniški zaslon. Ko potencialni kupec pristane na vašo navedbo, se prepričajte, da so na voljo vse ustrezne informacije, tako da kupcu ni treba postavljati vprašanj. Nekateri kupci bodo spraševali o nenavadnih ali naključnih vprašanjih, vendar si po svojih najboljših močeh pričakujete, kaj bo vprašal. Če bo enkrat postavljeno vprašanje, bo verjetno ponovno vprašano, zato dodajte podatke v seznam. S časom in izkušnjami boste izvedeli, katere informacije je treba vključiti v oglase za različne vrste izdelkov.
Spletni kupci želijo, da bi bili žlani hranjene informacije. Ne želijo čakati na vprašanje, ki bi ga bilo treba odgovoriti. Pogosteje kot ne, če podatki, ki jih potrebujejo, niso v seznamu, se bodo premaknili v drug seznam in jih izgubili. Vzemite si čas, da napišete natančen seznam, tako da kupcu ni treba prositi za več informacij. Vedno vključite:
- Meritve predmeta
- Materiali, iz katerih je izdelek izdelan
- Ko je bil element izdelan (če je to pomembno)
- Kjer je bil predmet postavljen - katera država
- Kakšne pomanjkljivosti ali napake
Napišite opis, kot da ni slik! Mere so še posebej pomembne za oblačila. Večina ljudi ne bo kupovala oblačil iz interneta, od tujca, brez meritev. Za res odlične opise, študije oglasi na večjih spletnih mestih, kjer se isti izdelek prodaja. (Nikoli ne kopirajte opisov besed in nikoli ne kopirajte fotografij.) Dobili boste idejo o podrobnostih, ki jih želite vključiti. eBay ima odlično vadnico o pisanju zmagovalnih opisov.
Vključi velikodušno politiko vračanja
Prisotnost pravilne politike vračanja bo privabila več strank. Ljudje pridejo na eBay, ker želijo kupovati stvari, ne pa zato, ker želijo kupiti stvari. Kupci bodo sumili prodajalce, ki ne ponujajo donosov. Pripravite svoj izdelek in ponudite 30-dnevno politiko vračanja na vse. Pravična politika vračanja komunicira z iskrenostjo, celovitostjo in pripravljenostjo ponuditi pozitivno izkušnjo. 30-dnevni politika vračanja tudi pomaga, da se oglasi pri iskanju prikazujejo višje. Eden od načinov, kako prevladati konkurenti na eBayu, je ponuditi velikodušno politiko vračanja in pokazati željo, da bi dobili poslovanje stranke, tudi če je končni rezultat vrnitev. Poskrbite, da boste vključili opozorilo, da morajo biti vsi vračila v izvirnem stanju in kupec plača povratni prevoz. Preberite več o tem, kako napisati politiko prijazno politiko vračanja.
Hitro in profesionalno odgovarjati na vprašanja
Komuniciranje je ključnega pomena za pridobivanje in vodenje strank na eBayu. Vedno poskušajte odgovoriti na vprašanja takoj, ko prejmete obvestilo o sporočilu. Nekateri kupci bodo vprašali neumna ali nepomembna vprašanja. Vseeno jim odgovorite! Mnogi prodajalci ne pravočasno odgovarjajo na vprašanja kupca, zato se bo kupec premaknil na drug seznam. Ne pozabite, kupci imajo občutek nujnosti. Zgodnja ptica dobi črva, ko gre za komuniciranje na eBayu. Če ne morete takoj odgovoriti, ker ste odsotni iz vašega inventarja, vsaj potrdite vprašanje. Odgovorite stranki, da ste prejeli vprašanje in se boste vrnili k njim takoj, ko boste sposobni.
Vedno komunicirajte s kupci preko sistema za sporočanje eBay. EBay lahko pregleduje pogovore, če je s kupcem vedno težava. Pravzaprav je v nasprotju z eBay politiko komunicirati s kupci zunaj eBay. Prepričajte se, da so obvestila o sporočilih vklopljena, da boste prejeli e-pošto, ko stranka vpraša vprašanje. Prepričajte se, da so vaše komunikacijske nastavitve eBay nastavljene tako, da lahko prejemate sporočila od kupcev prek e-pošte.
Ne pozabite, da se ukvarjate z ljudmi, ki sprejemajo odločitve o nakupu. Obravnavajte stranke tako, kot bi želeli biti zdravljeni. Pozitiven poklicni odnos, hitra komunikacija in pripravljenost za zadovoljstvo kupcev bodo imeli za posledico več prodaje na eBayu.