Izjava o poslanstvu Amazon.com centrov okoli ene stvari, ki je bila vedno najpomembnejša - spletni Amazon.com kupec. Amazon.com je imel jasno osredotočenje in posamično misijo, saj se je začela. Ustanovitelj Jeff Bezos se je javni izjavo o poslanstvu Amazon.com javil kot vodilno silo za svoje vodstvene odločitve večkrat v 18-letni zgodovini podjetja.
01 - osredotočen na naročnika
Ugotoviti je mogoče, da je uspeh Amazon.com kot največje internetne maloprodajne družbe na svetu vsaj delno posledica njihove neomajne zavezanosti tej misiji in vsakodnevni izvedbi tega. Poslanstvo in vizija Amazon.com je:
"Naša vizija je, da postanemo najbolj osredotočena na kupce podjetja, gradimo kraj, kjer lahko ljudje privoščijo in odkrijejo vse, kar bi želeli kupiti na spletu".
02 - Več o Amazonu
Od leta 2017 je bil Amazon imenovan za # 1 v ugledu podjetja v anketi Harris z več kot 23.000 glasovi.
Podjetje je bilo ustanovljeno leta 1994 z Jeffom Bezosom in ima sedež v Seattlu. Prvotno je Amazon začel kot spletno knjigarno, ki prodaja učbenike za študente. Sčasoma so dodali elektroniko, pohištvo in nakit. Zdaj, mega-prodajalec prodaja skoraj ničesar, kar bi stranka želela na spletu.
Mnogi ljudje so mislili, da bi Amazon zlomil med dot-com bubble burst, vendar je družba preživela in postala ena največjih trgovcev na drobno v Združenih državah Amerike.
Sčasoma je družba pridobila še več trgovcev na drobno. Zdaj ima v lasti Zappos, Shopbop, Goodreads in druge. Amazon je prav tako začel svoje lastne linije izdelkov, vključno s Kindle e-čitalniki, Amazon Prime, Echo in Fire tablete. Ustvaril je tudi lastno televizijsko oddajo in filmske ekskluzivne filme, ki so postali pomemben medijski konglomerat.
Ena od stvari, ki ločuje Amazon, je uporaba uporabniških mnenj. Spodbujajo se osebni pregledi izdelkov, pri čemer uporabniki posredujejo svoje izkušnje, slike ali video. Ta pristop pomaga drugim strankam, da se odločijo, preden kupijo. Vsak mesec ima Amazon.com več kot 130 milijonov obiskovalcev.
V zadnjih letih se je Amazon spremenil, kako kupci pričakujejo, da bodo prejeli oddaje in naročila na spletu. Namesto da bi se zanašali na poštno storitev, Amazon uporablja samostojne tretje pošiljatelje.
In za sprejem naročil, kot so dvourna dostavna okna ali enodnevni odpremnik, Amazon na svoje neodvisne izvajalce zaposluje preko svojega programa Amazon Flex. Ta pristop jim pomaga, da se odzovejo na potrebe strank, ne glede na čas dneva ali dan v tednu.
Od skromnih in zelo nišnih začetkov se je Amazon razširil v eno največjih in najbolj spoštovanih podjetij v državi. In z naraščajočo prisotnostjo v drugih državah, se je Amazon pozicioniral, da postane glavno svetovno podjetje. S svojimi dosežki v ponudbi izdelkov, izvirnih izdelkih ter programiranju in dostavi, Amazon kaže potencial, da se še naprej razvija v izjemno velikem obsegu.
Vendar pa je njegov uspeh v glavnem pripisan njegovemu pristopu do stranke. Kakor je opisano v svojem poslanstvu, vse, kar Amazon počne, je izboljšati uporabniško izkušnjo.