Ustvarjanje primerne politike vračanja na spletni strani e-trgovine je ključnega pomena
Upravljanje vračil ni novo. Fizični trgovci na drobno so za vedno reševali vrnitve.
To ne pomeni, da vsi trgovci na drobno sledijo isti politiki vračanja. Nekateri trgovci na drobno so znani po zelo prijazni politiki vračanja, skoraj do točke "brez vprašanj", drugi pa so zelo težki za vračilo blaga.
Spletni svet ima podobno vrsto politik vračanja. Če ustvarjate pravilnik za reševanje vračanja ali ponovno oceno obstoječe politike vračanja, je nekaj pomembnih vprašanj, ki jih je treba upoštevati.
Ali se lahko vrnejo vse vrste blaga?
Stranke postanejo neudobne, saj vključite več predmetov na vaš nepovratni seznam. Toda, če se zdi, da je vaš seznam izjem razumen, ne bi smelo biti nobenega problema. Na primer, lahko zavrnete sprejemanje donacij spodnjega perila, ki so bili obrabljeni celo enkrat. Poleg tega imate morda razlog za zavrnitev drugega blaga, če je nevaren, zato ga ne morete sprejeti, potem ko ga je kupec obdelal.
Ali obstaja rok, po katerem vrnitev ne bo sprejeta?
Povratek se običajno giblje od 14 dni do 90 dni.
30-dnevno obdobje za vrnitev je precej pogosto. V rokah morate včasih razdeliti dlake. Na primer, ali upoštevate datum, ki ga je kupec poslal kot datum vračila, ali datum, ko ste ga prejeli nazaj? V pravilniku o vračanju je najbolje navesti takšne podrobnosti, da bi se kasneje izognili konfliktu.
Čeprav so enostavne politike najlažje komunicirati in upravljati, boste morda želeli razmisliti o ponujanju faznega roka. Primer sistema faznih rokov je lahko:
- Vračila v roku 14 dni so upravičena do polnega vračila denarja
- Vrne se po 14 dneh, lahko do 30 dni dobi 75-odstotno povračilo gotovine ali 100-odstotno posojilo.
- Vrne se po 30 dneh, lahko do 45 dni prejmejo samo kreditne kartice (recimo 100%)
- Vračila po 45 dneh niso primerna za vračilo.
In če to ni dovolj za vas dovolj kompleksno, bi lahko razmislili tudi o drugačnem roku vračanja, odvisno od kategorije vrnjenega blaga. Če je razlog za diferencialni rok razumen, ga bodo kupci verjetno sprejeli.
Cash ali Store Credit?
Še enkrat je to odločitev, ki jo morate narediti glede na vaše izkušnje z vašimi strankami in kategorijo izdelkov. Obnašanje tekmovalcev je lahko dejavnik pri sprejemanju te odločitve. Stranke raje gotovina, podjetja raje hranijo kredit. Pred zaključkom pravilnika preverite prednosti in slabosti.
Kakšen je proces vračanja blaga?
Strankam je lahko frustrirajuće, da vrnejo izdelek, vendar so bili zahtevki za vračilo zavrnjeni izključno zato, ker potrdilo ni bilo vključeno.
Če je mogoče, upoštevajte, da sprejemate vračila brez potrdila, še posebej, če vam lahko stranka predstavi vse podrobnosti o transakciji. Če je potrdilo nujno potrebno, se prepričajte, da je to jasno navedeno v pravilniku o vračanju.
Zanimiv primer je točka "Nobene politike vračanja denarja" Walmart.com. Dokler se ne vrnete brez potrdila, pogosteje kot 3-krat v 45-dnevnem obdobju, in vrednost vaših donosov v vsakem primeru je nižja od 25 evrov, ste upravičeni do popolnega vračila denarja. (Opomba: ta pravilnik je bil v času pisanja tega članka vzpostavljen. Če želite dobiti najnovejši pravilnik, obiščite Walmart.com).
Vračilo ali zamenjava?
Vrnitev ni nujno povrnjena. Za podjetje e-trgovine je smiselno poskušati izpolniti svojo prejšnjo neustreznost.
Na primer, če stranka vrne predvajalnik glasbe, ker njegov prikaz ne deluje, mora igralec e-trgovine poskušati zamenjati glasbeni sistem z drugim delom. Večina kupcev bi se ji zdela smiselna, če ste upoštevali možnost vračila samo v primeru, ko ne morete ponuditi zamenjave.
Zakoni, ki urejajo politike vračanja
Predhodno razpravo je treba prezreti, kolikor to zahtevajo predpisi na določenih ozemljih. Obstajajo zakoni, ki lahko vplivajo na omejitve, ki jih lahko postavite ob vrnitvi. Poskrbite, da boste poiskali pristojne nasvete za iskanje zakonov, ki urejajo vrnitve na vašem ozemlju. Poleg tega smo videli, tako kot v primeru obdavčitve e-trgovine v državi Teksas , da se zakoni spremenijo; zato sledite ustrezni zakonodaji.