Kako spletno mesto e-trgovine ocenjuje pri angažiranju strank?

Top Notch Ideje za sodelovanje s strankami na spletni strani E-Commerce

Znana je po številnih imenih in ima več različic. Nekateri se radi imenujejo za trženje pogovorov, drugi imajo za to boljše pogoje. Ampak v osrčju tega, je vse o angažiranju strank, saj je angažirana stranka srečna stranka. In srečna stranka je tista, ki pretvarja in razvija zvestobo.

Vključevanje je izraz, ki sem ga pogosto slišal v okviru zunanje politike. Torej je vaša stranka tujec tuji narod?

Čeprav bi lahko prišli do nekaj vzporednic, bomo dobili pravo osnovno vprašanje:

Kaj je angažiranje strank?

Posredovanje strank je dejavnost ali niz dejavnosti, ki povzročijo, da stranka interakcija z blagovno znamko.

Namerno sem ustvaril omejeno opredelitev zgoraj, da izpostavim najpomembnejši vidik vključevanja strank.

Metode za povečanje angažiranja strank na spletnih straneh za e-trgovino

• Družabno e-trgovino

  Vključitev elementov priljubljenih destinacij za socialne medije na vašo spletno stran lahko znova povečuje angažiranost strank na svoji spletni strani. Družabni mediji so povezani in deljeni. Poberi elemente tega vedenja potrošnikov in jih vključite v spletno mesto e-trgovine.

• Nastavite spletni dnevnik

  Na spletnem mestu e-trgovine, ki je drugače poln opisov izdelkov in slik, namenjenih trdi prodaji, je blog lahko osvežujoč dodatek. Seveda blog v e-trgovini ni eliksir za uspešnost e-trgovine . Zapostavljeni blog ali podoben prodajni kopiji bo imel negativen vpliv na angažiranje strank.

• Omogočite strankam, da prispevajo

  Nedvoumno učenje iz socialnih medijev je, da imajo kupci glas in želijo biti slišani. Prispevki strank na vašem spletnem mestu bi lahko bili v različnih oblikah:
  • komentarji na blog
  • pregled izdelkov
  • ocene
  med drugim ... Omogočanje navzkrižnega knjiženja prispevkov na osebne socialne račune stranke poveča raven sodelovanja.

• Prilagajanje

  Vašim strankam dovolite, da obiščejo spletno mesto AnEcommerceWebsite.com in jo pretvorijo na MyEcommerceWebsite.com, je tisto, kar je za stranke močnejša. Takšna personalizacija poteka v dveh načinih:

  1. Stranka je začela prilagajati

     V tej vrsti stranka stran odpre nekakšno stran z nastavitvami in izbere nastavitve, ki nadzirajo, kako se spletno mesto e-trgovine prikaže uporabniku. Delež kupcev, ki bi se potrudili, da bi znatno prilagodili privzete nastavitve na vašem spletnem mestu, bo precej nizek. Vendar pa so ti morda ti najboljši kupci, saj so se trudili, da bi vlagali čas pri prilagajanju vašega spletnega mesta njihovim željam.

  2. Avtomatska personalizacija

     Na podlagi uporabniškega klika, zgodovine nakupov ali obnašanja lahko spremenite način prikaza vaše spletne strani in interakcije s to specifično stranjo. Če ste prebrali pravico stranke, so lahko avtomatizirane tehnike personalizacije precej močne. Če ste kdaj obiskali spletno mesto Amazon.com, bi opazili pripomočke »Več elementov, ki jih je treba upoštevati« in »Povezani s predmeti, ki ste si jih ogledali«, ki predlagajo izdelke na podlagi nedavne navigacije. To je primer avtomatizacije personalizacije. Taki pripomočki dajejo strankam vtis, da se trudite, da bi jim pomagali. In večina kupcev ceni to.

• Ponuditi kupcem več kanalov komuniciranja

  Če jih učinkovito upravljate, več komunikacijskih kanalov poveča angažiranost in zadovoljstvo strank. Nekateri od teh kanalov bi lahko bili:
  • E-naslov
  • klepet v živo
  • blog
  • Facebook stran
  • Račun Twitter
  • Pinterest račun
  Lahko bi podaljšal ta seznam. Toda nič se ne raztegne brez oslabitve. Osredotočite se na "Če", s katerim sem odprl ta odstavek. Brez posebnega kanala komuniciranja je boljša kot tista, ki je prekinjena.

• Navedite pripomočke za programsko opremo, ki spodbujajo stranke

  Živimo v dobi pametnih telefonov, ki jih lahko prilagodimo, da izvedemo širok nabor funkcij z namestitvijo ustreznih aplikacij. V istem smislu, če lahko zagotovite funkcionalnost, ki presega samo osnovno iskanje in navigacijo, si lahko resnično pooblastite kupce za obveščanje in priročne odločitve o nakupu.
  
  Primeri takšnih pripomočkov programske opreme so lahko:
  • kalkulatorji
  • pretvorniki
  • seznami želja
  • opomnike
  • sprožilci
  med ostalimi...

Končne besede

Obstajamo v dobi, v kateri moramo hitro potovati, da ostanejo na istem mestu. Dirka za e-trgovino se je začela pojavljati kot tekalna tekma. Odlična ilustracija tega je pričakovanje sodelovanja strank. Kaj je nekoč bilo lep dodatek na e-trgovino spletno mesto je postala zahteva.