Učinkovito upravljanje povratne logistike je ključnega pomena za zadovoljstvo strank
Obstaja več razlogov, zaradi katerih je povratna logistika neizogibna.
Tukaj je nekaj najpogostejših.
Vrne se
Nekaj blaga se vedno vrne prodajalcu. To velja tako v fizični maloprodaji kot v e-trgovini.
Nepravilno dobavljeno ali nedodeljeno blago
Če ste igralec e-trgovine, ki prodaja navidezno blago, ki ga lahko dostavite v elektronski obliki, ste morda blažen v neznanju za nočno moro napačnega ali nedodeljenega blaga. Toda fizično blago, ki ne doseže želenega cilja, je pogosta težava, s katero se morajo trgovci z e-trgovanjem spoprijeti.
Poškodovano blago
Naročanje popolnoma novega iPad-a in sprejemanje tiste, ki ima razpokan telo ali opraskan zaslon je nesprejemljivo. Včasih pa se mora zgoditi. Tako poškodovano blago dobi kupec ali ponudnik logistike.
Blokada blaga
"Prejel sem lončarsko platišče, vendar se zavrača vrtenje", je zadnja stvar, ki jo želi uspešno podjetje za elektronsko poslovanje . Toda ker je 100-odstotno brezhibno delovanje nemogoče, se bodo pojavile priložnosti, ko blago ne bo delovalo.
To ni izključno za e-poslovanje; to se zgodi tudi v fizični maloprodaji.
Toda stranka, ki fizično zbira blago v trgovini, meni, da je logično, da se vrne v trgovino in vrne okvarjeno blago. V e-trgovini bi stranki raje izbrali svojo lokacijo ali v najslabšem primeru možnost pošiljanja sporočil v okvarjenem izdelku.
Programi za izmenjavo
"Dajte nam svoje stare in zastarele gizmo in dobili najnovejši model" je slogan, ki se zdi privlačen s številnimi. Več kupcev zavrača nadgradnjo, ker ne želijo smeti popolnoma finega, čeprav starega izdelka.
Ponudbe na borzi so nujne za kupca, vendar ustvarjajo dodaten postopek zbiranja blaga za e-poslovanje.
Zakaj je povratna logistika pomembna
Če ste natančno prebrali zgornji seznam, veste, da ni povratne logistične rešitve. Ampak rad bi, da razmišljaš o povratni logistiki kot več kot zgolj nujno zlo. Tukaj je nekaj razlogov, zakaj je obratna logistika tako pomembna za poslovanje e-poslovanja:
Kot strateška prednost
Čeprav je podjetje za e-trgovanje precej zapleteno, imajo kupci v poslovanju le dve očitni okni - spletno mesto in izpolnjevanje naročil. Če katerikoli izmed teh dveh ni dovolj, bo kupec izgubil zaupanje, potrebno za nakup. Povratna logistika je pomemben del izpolnjevanja naročil. Zato je lahko močna povratna logistična nastavitev strateška prednost za podjetje e-poslovanja.
Zadrževanje strank
Podobno kot obratna logistika lahko deluje kot strateška prednost, lahko pomaga tudi pri zadrževanju strank .
Stranka, ki se lahko vrne ali zamenja z malo bolečin, je verjetno zadovoljna stranka. In zadovoljen kupec je verjetno dolgoročna stranka.
Skladnost s pravili
Ko obrnjena logistika povzroči poškodovano blago, povzroči odpadke. In obstajajo predpisi v zvezi z odpadki, zlasti e-odpadki. Dokazano je, da obratna logistika ni le zadovoljstvo strank; to je povezano z usklajevanjem v pravnem poslovnem okolju.
Dobičkonosnost prek obnovitve sredstev
Če vaše podjetje za e-poslovanje nima zanesljivega povratnega logističnega načrta, verjetno izgubi zlato priložnost, da izkoristi kupe blaga, ki so padle iz dobavne verige . V dobi tanjših robov za e-trgovino, ki je v tančico rezin, je lahko učinkovita povratna logistika razlika med donosnostjo ali ne.
Vrednost delničarja
Kot vodja poslov elektronskega poslovanja veste, da je vaša fiduciarna odgovornost, da delničarjem poda vrednost. Torej morate vnesti večkratne priložnosti, ki jih nudi povratna logistika.