Pogoste napake prodajalca eBay
Prodajalci delajo tudi napake.
Hej, človek smo in napake so del življenja. Če še niste naredili ene od teh napak, verjetno boš. Ne gre za to, ali boste napravili napako, je vprašanje, kdaj. Mogoče imate:
- Vnesli napačno ceno za predmet (tiste drobne decimalne točke!)
- Prodan predmet in ga ne more najti
- Vnesli napačno težo za predmet (ladijske nočne more!)
- Ponovno navedel element, ki je že bil prodan
- Vnesli napačno količino več-količinske postavke - in nato iztekli
- Uporabili so opis za en element in fotografije za drug predmet, ko uporabite "Prodaja podobno"
- Poškodovan ali poškodovan predmet, ko ga pripravite za odpremo
- Mixed up paketi in pošiljanje napačnih naročil ljudem
Vse je mogoče popraviti na eBayu. Tukaj je nekaj strategij za popravljanje napak običajnega prodajalca.
Napravili ste napačen element
Sporočanje kupca, takoj ko prepoznaš napako, je najbolj profesionalen način. Vedno se obrnite na kupca preko sistema za sporočanje eBay.
Vsa korespondenca bo na voljo servisnim servisom eBay Customer Service Reps, ki vam bo pomagala, če se primer zgodi ali če se morate pisno posvetovati. Če ste poslali napačen predmet, se obrnite na kupca in jim sporočite, da bo točen artikel takoj odpremljen. Dober odgovor je:
"Pozdravljeni, hvala vam za nakup. Žal nam je, da smo po naključju poslali napačen predmet." "Pravi element je na poti k vam zdaj." Ali lahko označite vrnitev pošiljatelju v prvem paketu, ki smo vam ga poslali s sledenjem številka XXXX. Za to napako se iskreno opravičujemo in se zahvaljujemo za potrpljenje, ko popravljamo napako. V najkrajšem času bi morali dobiti točno točko. "
Povpraševanje od kupca, da označi paket vrne pošiljatelju, vam olajša, da ga dobi nazaj, ne da bi morali delati, natisniti etiketo ali skrbeti za vse. Paket bo še vedno potekal preko USPS / eBay sistema za sledenje. Ko boste poslali pravilen predmet, boste morali plačati poštnino, vendar dokler kupec označuje napačen paket, ki se vrne pošiljatelju, ga boste vrnili nazaj in ga lahko ponovno natisnete.
Izgubili ste postavko, ko je ladja, odkrila, da je poškodovana, ali pa je ne najdete
Na srečo, če je preklic prodajna napaka, prodajalec pa ne more odpremiti predmeta, obstaja nekaj rešitev. Najprej sporočite kupcu in pojasnite. Vprašajte, če bi želeli nadomestni element iz vaše trgovine. Recite nekaj takega:
"Pozdravljeni, hvala, ker ste kupili vrč Starbucksa. Žal nam je, da vas moramo obvestiti, da smo ga spustili med embalažo in je zlomil. Na žalost nimamo drugega identičnega. Ali bi bili pripravljeni izbrati nekaj drugega od naša trgovina kot nadomestilo? "
Če kupec soglaša, ste zunaj gozda in lahko pošljete še en predmet z delovnim potekom etikete eBay. Na strani eBay bo videti, kot da bi se transakcija zgodila popolnoma in ne bo prišlo do težav z napakami.
Če kupec želi vračilo, obdelajte vračilo prek Paypala . Ne želite prikazati preklicane transakcije, ker ne morete izpolniti naročila. Nato izberite malo dopolnjujoče darilo za pošiljanje kupca kot opravičilo. Natisnite nalepko skozi delovni tok eBay, tako da bo videti, kot da je bil prvotni izdelek dobavljen. Na ta način vam ni treba preklicati transakcije in kupec dobi vračilo in nagrado za tolažbo.
Vnesli ste napačno maso in niste dovolj kupili kupca
Za to res ni nobene rešitve, razen da bi ga sesali in plačali iz žepa. Neprofesionalno je sporočiti kupcu in zaprositi za več denarja, ko je bila prodaja obdelana. Vsak prodajalec je to naredil vsaj enkrat. V mojem primeru sem prodal sokovnika Jack LaLanne in za težo položil 10 unč namesto 10 kilogramov.
In, seveda, je šlo po vsej državi. Živi in se uči.
Spodnja črta
Ne panirajte, če ste na eBayu naredili napako. Za pomoč pokličite eBay Customer Service na 1-866-540-3229. Del naših provizij za eBay plača njihovo plačo, zato ne oklevajte, da bi prišli in prosili za pomoč.