Ali je še vedno mogoče neposredno kontaktirati eBay?
Da in ne. Na žalost je eBay za večino ljudi postal nekaj storitvene nočne mare za stranke, kar dokazujejo rezultati iskanja za "kontakt eBay", "pokličite eBay", "klepetajte z eBayom" ali podobne fraze.
Članki, objave v spletnem dnevniku in spletne strani, ki ponujajo kontaktne informacije, dajejo različne odgovore, večina pa je napačna.
To dokazuje stopnjo, do katere je eBay v zadnjih nekaj letih še naprej spreminjal delovne cilje službe za stranke. Takoj, ko katera koli metoda za stik z eBay dejansko začne uporabljati eBay kupcev, eBay zapre ta avenija (verjetno zato, ker se ne želijo ukvarjati s količino) in tiho odpira še eno, o katerem še nihče ne ve. Operite, sperite, ponovite.
Metode, ki so bile izgubljene
Očitno je, da so nekateri "klasični" načini za stik z eBay, ki so bili postopoma zakopani globlje in globlje na eBayovih straneh, zdaj ukinjeni na glavni spletni strani ZDA (eBay.com):
- Klepet v živo: Odšel. Live chat sistem eBay je začel z vidno umestitev na vsaki strani eBay. Nato so bile povezave do nje pokopane na straneh za pomoč. Nato so bile odstranjene vse reference, vendar je krožila ena povezava za klepet v živo. Uradno, živi klepet v eBayu je dolgotrajen.
- Neposredni e-poštni naslov: Gone. Še dlje odšli so dnevi, ko ste lahko elektronsko naslovili eBay neposredno s svojega e-poštnega računa z uporabo primernih naslovov, kot je "safeharbor@ebay.com", da bi dobili pravi odgovor človeka. Ne poskušaj.
- Enotnost na mednarodnih spletnih straneh: Gone. Nekatere mednarodne strani še vedno imajo te povezave ali možnosti; nekateri ne. Čeprav eBay obravnava večino mednarodne podpore strankam v istih storitvah kot ameriška podpora, bodo agenti, ki pomagajo mednarodnim uporabnikom, običajno nakazovali, da nimajo dostopa do računov ZDA v svojem sistemu.
Samodejne možnosti pomoči
Interaktivni spletni sistem je tisti, ki ga priporoča eBay. Če ga želite uporabiti, kliknite povezavo »Podpora za stranke« na vrhu strani eBay. S klikom vas bomo posredovali na spletni strani za pomoč uporabnikom, kjer lahko izberete zavihek »Kontakt eBay« in dostopate do samodejnega orodja, ki preizkuša povpraševanje strank in ponuja povezave do drugih orodij ali omejenih kontaktnih informacij na podlagi informacij, ki jih stranka nudi.
Jasno je, da je eBay poskušal vse težje hitro doseči in si prisilil kupce in prodajalce, da se vedno bolj zanašajo na samopomoč in avtomatiziran sistem - avtomatiziran sistem, ki seveda ne more nuditi konkretne in takojšnje pomoči . Vendar lahko še vedno dosežete osebo na eBayu, če ste potrpežljivi in ste pripravljeni biti nekoliko prilagodljivi glede metode stika.
Nasveti za poskušanje doseči eBay neposredno
V bistvu obstajajo dve realni možnosti, da bi poskušali doseči eBay neposredno:
- Po elektronski pošti prek spletnega obrazca (v redkih primerih). Če želite neposredno poslati podporo uporabnikom eBay, poskusite s spletno obliko eBay. Prosil vas bo, da se prijavite (in vam lahko napaka, če ste že prijavljeni, ko odprete orodje, zato se boste morda morali odjaviti pred tem, nato se znova prijavite na orodje) in bo nato ponudil spletno obrazec, ki doseže e-poštno polje v oddelku za podporo strankam v eBayu. Na žalost se je eBay začel prezreti ali ponujal odgovore s pločevinami, ki kažejo na njihova avtomatska orodja kot odziv na e-poštno sporočilo, ki je bilo poslano na ta način, zato se vaše možnosti za pomoč po elektronski pošti vsak dan znižijo. Ni jasno, kako dolgo bo ta oblika ostala v živo.
- Po telefonu. Če niste navdušeni nad telefonsko podporo strankam, boste morda morali zgubiti zobe in klicati kljub temu, ko poskušate doseči eBay. Čeprav so bile povezave v živo in e-poštne povezave razpršene po avtomatiziranem sistemu, zdaj vse možnosti kažejo na druga orodja ali na povezavo, ki ponuja telefonsko številko eBay in pin. Uporabite jih in lahko se boste pogovorili s človekom o vaši težavi.
Če vam avtomatizirani sistem ne pove na povezavo »Pokliči nas« za izbrano težavo, preprosto obiščite orodje za stik z eBay in izberete drugo naključno različico; večina jih zdaj vodi do povezave "Pokliči nas". Čeprav ni nobenega zagotovila, da bodo agenti eBay tako koristni, da bi dejansko naslovili vašo težavo, če ste pozvali k drugačni zadevi, kot je tista, ki so jo pričakovali, boste vsaj zadovoljni z delitvijo svoje frustracije (ali jezo) živo človeško bitje.
Storite Googlovo iskanje in našli boste veliko številk, razpršenih po spletu za eBay. Nekaj jih je dobro; večina jih je spremenila. Poskusite jih posamično in spletno mesto je dober način za popoldansko popoldne in veliko telefonskih minut - in še vedno ne morete dobiti nikogar.
Alternative za stik z eBay
Za številna vprašanja se lahko neposredno obrnete na eBay, vendar ne morete najbolj pomagati. Čeprav eBay počne vse, da zapusti skupnost eBay, skupnost eBay ostaja močna, v številnih primerih pa boste verjetno dobili koristne odgovore tako, da vprašate:
- eBay razprave. Če je vaše vprašanje specifično za posamezno kategorijo ali za posamezno regijo, boste verjetno dobili razumno pomoč ali odgovore od ljudi, ki vedo več kot lastne službe za pomoč strankam eBay, tako da objavljate na forumih za razpravo eBay.
- Center za odgovore na eBay. To se zgodi dvakrat za eBayov center za odgovore, ki je v bistvu sistem eBay za sence za stranke, ki ga napaja skupnost eBay in nekaj članov osebja eBay, ki se pojavljajo in objavljajo. Center za odgovore je enostaven za uporabo in mnogi, mnogokrat bolj uporabni v številnih primerih kot storitve za stranke eBay.
eBay in PayPal Contacts za določen
Čeprav je metoda poizkusa-vse-telefon-številke-ti-najti stik z eBayom, je dolga, naporna pot, eden najdaljših seznamov kontaktnih informacij za eBay je na voljo pri The Consumerist. Čeprav so bile informacije objavljene pred nekaj leti in je izključno v pristojnosti The Consumerist, obstaja dovolj možnosti za to, da boste nekaj ur lahko klicali (namesto iskanja v Googlu).