Vsaka transakcija se ne more nadaljevati po načrtih
Za razliko od tradicionalne trgovine pa na eBayu ni števca "števec storitev za stranke" ali "vračila in zamenjave".
Namesto tega je treba vračila in vračila uskladiti z neposredno komunikacijo med kupcem in prodajalcem, dokler se obe strani ne zadovoljita.
Pričakovanja in postopki za prodajalce
Vsaka razprava o vračilih ali zamenjavah na eBay se začne z dražbenim listom za zadevno postavko, kar je zadnja »uradna« beseda o pravilih vračila in zamenjave za zadevno postavko.
Če ste eBay prodajalec , poskrbite, da boste ob vsakem vnosu elementa jasno navedli vračilo in politiko zamenjave za vse morebitne kupce zadevnega izdelka. Stvari, ki jih je treba razmišljati pri določanju pogojev vračila, vključujejo vsako od naslednjih stvari:
- Ali obstaja časovni rok za vračila? Kakšna je največja količina časa, ki ste ga pripravljeni dati kupcem za ovrednotenje predmeta? Ne pozabite, da upoštevate tudi čas pošiljanja v tem primeru. Tipična časovna omejitev se glasi: "Vračilo kupnine je treba zahtevati v sedmih dneh po prispetju predmeta." Pazite, da kupite podatke o sledenju paketov, ki jih pošljete, če želite biti prepričani o času prihoda .
- Vračilo izdelka je potrebno? Za dražje in trajnejše predmete blaga ste skoraj prepričani, da želite, da vam izdelek vrne pred izdajo vračila. Bodite prepričani, da to omenite, da kupci spoznajo, kakšne so njihove obveznosti, če kupijo vaš predmet in se odločijo, da so z njo nezadovoljni.
- Potrebujete RMA? Večina prodajalcev želi vedeti, da se nekaj vrne, preden se prikaže na svojem pragu. Če ste to vi, bodite pozorni na pogoje in pogoje, ki jih mora kupec obrniti na vas za RMA (Return of Merchandise Authorization), preden vam pošljemo artikel, ki vas pričakuje, da bo povrnjen.
- Kdo plača za ladijski promet? Glede na stroške pošiljanja, ki obkrožajo zadevni izdelek in na lastne nastavitve kot prodajalca, boste morda želeli vključiti vračilo prvotni znesek pošiljanja ali celo povratno pošiljko. Pojasnite to na seznamu dražb, tako da bodo kupci razumeli njihove odgovornosti, ko se potegne potiskanje.
- Kako se bo vračilo knjižilo? Ali izdate vračila ali zgolj kredite do drugih predmetov? Ali pošiljate čeke ali povračila neposredno preko PayPal ali svojega ponudnika trgovskega računa? Vsa ta vprašanja lahko ustvarijo priložnosti za napačne komunikacije s kupci antsy, če teh stvari ne razjasnite spredaj.
Seveda, če ste kupec in ne prodajalec, potem te skrbi niso vaše - politika vračila vam prihaja od prodajalca, ne da bi vam to vplivalo. Kljub temu obstajajo koraki, ki jih lahko uporabite, da bi proces pomagali bolj gladko. Preberite, če želite izvedeti, kaj so.
Prva in najpomembnejša resnica za kupce, ki se zanimajo za vračila ali izmenjave, je, da ne morete upravičeno pričakovati več, kot je določeno v pogojih za uvrstitev na dražbe. Če v vašem seznamu izdelkov ni nobenih pogojev za povračila, verjetno ne boste dobili ničesar za svoje težave, temveč dodatnega glavobola in frustracije.
Če v vašem seznamu elementov navaja, da morate za vsa vračila plačati za povratni promet, verjetno ne boste dobili prodajalca, ki bi se lahko oglasil, konec koncev, so ti pogoji v seznamu in jih morate poznati (in jih sprejeti) preden ponudite .
S tem je povedano, da obstaja nekaj osnovnih spoštovanja in korakov, ki lahko proces naredijo veliko bolj gladko in pomagajo zagotoviti, da ste zadovoljni s prodajalcem in procesom vračanja na koncu:
- Odločite se, ali boste takoj zadržali predmet. Ko sprejmete pošiljko pošiljke, natančno preučite, preizkusite in izvedite predmet takoj, na kakršenkoli način je potreben, da določite, ali ga želite obdržati ali ne. Nič ne povzroča napetosti in nezadovoljstva med kupcem in prodajalcem več kot dolgo zamudo pri vračilu ali zamenjavi tednov po dobavi blaga, ko je imel čas, da bi amortiziral in / ali padel iz stanja, v katerem je bil dobavljen.
- Obrnite se na svojega prodajalca ASAP, če se želite vrniti. Ne pošiljajte samo artikla in ga pošljite nazaj; prodajalci imajo pogosto zasedene poštne številke in imajo težave pri sledenju nepričakovanih paketov, ki se pojavijo brez pojasnila. Tudi če RMA ni potrebna, je na splošno dobra oblika, da se obrnete na prodajalca in jim sporočite, da pričakujete, da boste izdelek vrnili.
- Pack pravilno in ladja nemudoma. Ko je vaš prodajalec potrdil vašo vrnitev in zagotovil kakršna koli dodatna navodila, lahko on ali ona hitro vrača predmet za vračilo (če je predmet vrnjen) in ga takoj odpremo, da lahko prodajalec vzpostavi povezavo med vašo zahtevo za vrnitev in paket, ki sčasoma prispe. Kadarkoli je mogoče, vključite izpis iz zadevne dražbe, skupaj z opombo o tem, zakaj ste naredili, da je element vračanja pomanjkljiv, napačna velikost ni bila pričakovana itd.
- Bodi potrpežljiv. Med povratnim prevozom in časom, da bi prodajalec prejel in identificiral izdelek, ki ste ga dobili od vas, lahko od dneva do celo teden ali dva za prodajalca začne postopek vračila ali ponovnega vračila. Če je vračilo v delih, lahko postopek vračanja sredstev nazaj ali vam pošljemo ček dodate še nekaj dni ali celo teden v proces. Če ste zaskrbljeni zaradi statusa vaše vrnitve, se obrnite na prodajalca še enkrat, vendar bodite vljudni in potrpežljivi, namesto da predvidite, da se je kaj narobe.
- Ne gremo na napačno stopalo. Ne naredite napake, da začnete vračilo, vračilo ali zamenjavo zahteve z grožnjami. Upoštevajte takšno sporočilo:
"S to točko sem popolnoma nezadovoljen in takoj zahtevam svoj denar. Vložil sem spor na eBay in jutri o tem obvestil izdajatelja kreditne kartice. Pričakujem povračilo ASAP. "
Ko prodajalec prejme takšno sporočilo, vam manj pomaga. Najprej nista nagnjena k komuniciranju s tabo, saj lahko vidijo, da verjetno ne bo prijetna izkušnja. Še več, imajo vsi razlogi, da verjamete, da ste začeli postopek spora z eBay in izdajateljem kreditnih kartic. V obeh primerih to pomeni, da vam absolutno ne bodo izdali vračila, če ste dejansko predložili spore, da bi se izognili naključnemu dvojnemu vračilu, ki bi se sicer lahko pojavil. Namesto tega poskusite nekaj več v teh vrsticah:
"Spoštovani prodajalec, hvala za dostavo artikla takoj. Prejel sem ga in na žalost sem se odločil, da sem nezadovoljen z nakupom in nameravam vrniti za povračilo. Navedite navodila, s katerimi lahko to dosežem. Še enkrat hvala, Kupec. "
Bistvo je to: ko je bil nakup opravljen, kot kupec ste v določeni meri na prodajalčevi milosti - in z dobro prodajalcem prodajalca gre še daleč v smeri, da jih boste dobili, da vam dajo kaj hočeš, še veliko več, kot pa želijo se skriti od tebe.
Tudi če storite vse "prav" kot kupec, ni nobenega zagotovila, da se bo prodajalec strinjal z vračilom ali zamenjavo, če ni zakonsko dolžan zagotoviti enega. Če se počutite, kot da ste ujeti med skalo in trdo mesto, je morda čas, da razmislite o kompromisih, ki jih lahko naredite pri prodajalcu. Preberite, če želite izvedeti več.
Ne glede na to, ali ste kupec ali prodajalec, se ne ujemata v pojmu, da so pravila pravila in nobena razprava ni mogoča. Kljub pogojem dražbe dražbe lahko seveda spremeni katera koli stranka, če so te spremembe dogovorjene. Med mnogimi vrstami kompromisov, ki se lahko pojavijo, so:
- Delna povračila ali zamenjave. Delna povračila in zamenjave so skupni kompromisi, ki jih je mogoče doseči, kadar kupec in prodajalec ne strinjata glede tega, ali je postavka pomanjkljiva ali ne, ali kdo nosi odgovornost za pomanjkljivosti zadevnega izdelka za kupca. Namesto povračila celotnega zneska nakupa lahko prodajalec povrne nekaj dogovorjenega dela ali pošlje nadomestni predmet. Celo PayPal omogoča delna povračila; ko izdate vračilo s povezavo za vračilo kot prodajalec PayPal, morate določiti znesek, ki ga želite povrniti.
- Vnaprej zamenjava. Če ste zaupanja vredni prodajalec ali menite, da se ukvarjate s kupcem, ki ga lahko kupite, lahko ponudite vnaprej zamenjavo zamenjave, ki je pogosto zadovoljena za kupce, ki so pritisnjeni za čas. Vnaprej menjate, pošiljate nov izdelek (včasih z majhnim dodatnim pologom, ki ga plača kupec) in ko ga kupec prejme in ga izpolni, vrnejo izvirnik, nezadovoljiv izvirnik (in, če ste opravili nakazilo, ste ga vrnejo, ko jim je izvirnik prejel). Če ste kupec ponudili vnaprej izmenjavo, se prepričajte, da niste povlečete noge pri vračanju starega predmeta - to storite, če želite storiti goljufijo z vaše strani!
- Krediti, popravila ali dodane vrednosti. Če je povračilo neupravičeno in popolna zamenjava ni mogoča, se ta druga sredstva za reševanje razlik pogosto pojavljajo v igri. Kupec in prodajalec se lahko strinjata, da bosta vrnili postavko za kredite, poskusili na stroške prodajalca ali na deljene stroške, da olajšajo popravilo, ali pa prodajalec lahko ponudi, da na primer pošlje dodatne predmete v vrednosti - dodatno opremo, da bi povečali zadovoljstvo kupca.
Medtem ko večina donosov nadaljuje brez potrebe po kompromisu, če ste vpleteni v vračilo ali zamenjavo z kupcem ali prodajalcem, za katerega se zdi, da je v trenutku, ne oklevajte, da vsaj nekateri od teh kompromisov predlagate kot izhod spora.
Ko vsi drugi ne uspejo
Če ste kupec, ki meni, da ste z nepravično obravnavo, ko vse ostane neuspešno v zvezi s prodajalcem, lahko sprožite spor z eBay ali s svojim izdajateljem kreditne kartice. Vsaka stranka bo naredila nadaljnje korake, da bi raziskala zadevo, pridobila stran prodajalca zgodbe in na koncu izdala "odločitev" v korist kupca ali prodajalca, po kateri bodo sredstva vrnjena ali pa ne.
Pazite, da je to nekakšna "jedrska možnost" v sporu. Ko se odpravite na to pot, prodajalec verjetno ne bo več govoril z vami, razen prek stranke, s katero ste vložili spor. Vložitev spora bo dejansko končala "prijazna" pogajanja, zato najprej izpraznite vse druge možnosti.