Mystery Shoppers so tam zunaj - lahko postanete eno preveč!
Mystery kupce običajno uporablja tretji, namesto skladišče ali podjetje sam.
Kje so skrivnostni nakupovalci poslani?
Kupci so poslani na široko paleto storitev, ki temeljijo na storitvah, vključno s trgovinami, restavracijami, bankami, stanovanjskimi kompleksi - potencialno povsod, kjer se stranke strežejo ali servisirajo.
Kaj naredi skrivnostni kupec?
Neodvisni ali prodajalci tretjih oseb najamejo potrošnike za opravljanje maloprodajnih transakcij in zagotovijo podroben zapis izkušenj.
Mystery nakupovalci nakup predmetov, jesti v restavracijah, da poizvedbe, ali vrnitev predmetov.
Mystery nakupovalci niso najeti za dajanje mnenj, ampak so najeti oceniti podjetja in njenih zaposlenih iz perspektive strank z vidika.
Nekateri skrivnostni kupci zbirajo in poročajo (ponavadi z dokončanjem raziskave), vključujejo "običajne" opažanja kot navideznega opazovalca, lahko pa se skrivnostni nakupovalci zadržijo tudi za postavljanje posebnih vprašanj ali za "težke" stranke.
Morda boste morali posredovati informacije o:
- Število zaposlenih, ki so bili na službi (ali na tleh), ko je vstopil skrivnostni kupec;
- Če vas pozdravi, kako dolgo je trajalo, kdo je in je bil prijazen in prijazen?
- Ime (-e) zaposlenih (-ov), s katerimi ste sodelovali ali jih opazovali;
- Vrsta izdelkov, ki so vam bili prikazani, in prodajna smola, ki ste jo prejeli, vključno s tem, ali so vam za nakup predlagali dodatne predmete;
- Če ste bili povabljeni, da se vrnete v trgovino ali ponudite prijavo za poštne sezname, kreditne račune itd.
- Kako hitro ste prejeli storitev in če je bila storitev zadovoljiva.
Druge stvari, ki jih lahko kupujejo skrivnostni kupci, so:
- Čistost skladišča ali objekta;
- Osebno nego in videz zaposlenih (če so pravilno oblečeni, so uniformi čisti, itd) in če so zaposleni spoštovali katero koli trgovsko obleko kode.
Koliko kupci skrivnosti dobijo?
Večino skrivnostnih kupcev plača služba in ne po uri. Kupci lahko zaslužijo 8 do 10 USD za preprosto dodelitev, do 20, 50, 100 ali več. V nekaterih primerih se ne plačajo, temveč bodo povrnjeni za določene stroške.
Ali morate plačati za nakupe?
Če je potreben nakup, ja. V mnogih primerih pa vam lahko povrnejo. Če na primer zahtevate, da jeste v restavraciji, vam morda ne bodo plačani za vaš čas, vendar boste verjetno povrnili stroške vašega obroka.
Nekatere maloprodajne trgovine vključujejo majhen nakup, vendar pričakujejo le nekaj dolarjev.
Ostala mesta, ki vam običajno povrnejo storitve, vključujejo kozmetične salone, kemične čistilce ali celo vzdrževanje avtomobila. Še vedno pa lahko drugi ponudijo brezplačne storitve, vključno s hotelskimi bivanjemi ali brezplačnimi vstopnicami za filme in tematske parke.
Kako lahko postanete skrivnostni kupec?
Najprej naredite domačo nalogo. Prepričajte se, da razumete, kaj boste morda morali storiti. Na primer, če ste sramežljivi in niste všeč konflikt, se lahko zdi, da se spoprijemate s prodajalcem ali se postavite kot "težka" stranka neprijetna.
Nato uporabite, da postanete eden
Ali morate biti certificirani skrivnostni kupec?
Ne vedno, ampak pomaga. Nekatera podjetja dajejo prednost potrjenim skrivnostnim kupcem. Postopek certificiranja pomaga potencialnemu kupcu skrivnosti razumeti, kaj se od njih pričakuje. Čeprav to ni potrebno, vam bo pomagalo, da dobite več "dela". Podjetje sama lahko ponudi tudi lastno edinstveno potrdilo (če je tako, ga je treba ponuditi brezplačno.)
Združenje Mystery Shopping Providers ponuja dve ravni certifikata za kupca za majhno plačilo:
- Silver certifikat je končan na spletu, in
- Gold certifikat, ki se pridobi s sodelovanjem na enodnevni delavnici.
Obstaja veliko prevara podjetja, ki ponujajo potrjevanje za plačilo - se prepričajte, da jih temeljito preverite pred plačilom za certificiranje in vprašajte, katera podjetja sprejmejo potrdilo.