Večina podjetij uporablja določeno obliko zagotavljanja kakovosti v proizvodnji, od proizvajalcev potrošnega pakiranega blaga do podjetij za razvoj programske opreme in jih lahko celo zastopajo različni oddelki ali oddelki, ki se osredotočajo izključno na vprašanja zagotavljanja kakovosti.
Namen zagotavljanja kakovosti
Z zagotavljanjem ravni kakovosti svojih izdelkov ali storitev lahko podjetje zgradi pozitiven ugled za zanesljivost in doslednost. To povečuje zaupanje potrošnikov v zaupanje v poslovanje in jim pomaga konkurirati drugim podjetjem na istem trgu.
Zgodovina zagotavljanja kakovosti
Zgodnji koncepti nadzora kakovosti lahko izsledimo v srednjem veku in v porastu cehov. Z vključitvijo v cehovsko organizacijo bi obrtnik lahko dostopal do omrežja povezav z drugimi obrtniki in dobavitelji ter izkoristil ugled ceha, ki temelji na standardih kakovosti izdelkov, ki jih izdelujejo njegovi člani.
Industrijska revolucija je prinesla več specializacije na področju dela, pa tudi mehanizacijo, začeli se je razviti prakse zagotavljanja kakovosti in zagotavljanja kakovosti okrog specializiranih nalog, ki jih opravljajo delavci. Z uvedbo množične proizvodnje so bili potrebni nadzorniki kakovosti sestavnih delov, ki jih proizvaja veliko število delavcev, inšpektorjev.
V tem obdobju je bil razvit statistični nadzor kakovosti (ali nadzor statističnih procesov) z uporabo statističnih metod za zagotavljanje kakovosti. Sodobni koncept zagotavljanja kakovosti je bil uveden med drugo svetovno vojno, ko sta inšpekcijski pregled in preizkušanje streliva postala ključnega pomena za vojna prizadevanja.
Mednarodni standardi zagotavljanja kakovosti
Leta 1947 je bila ustanovljena mednarodna zveza organizacij, znanih kot ISO. Mednarodno organizacijo za standardizacijo sestavljajo organizacije s standardi, ki zastopajo več kot 100 držav, in vzdržuje učinkovit sistem zagotavljanja kakovosti za proizvodne in storitvene dejavnosti.
ISO 9000 je nabor standardov, prvič objavljen leta 1987, namenjen organizacijam pri izpolnjevanju predpisanih in zakonskih zahtev ter potreb potrošnikov za kakovost izdelkov. Proizvajalci in podjetja lahko postanejo certificirani tako, da izpolnjujejo zahteve, določene v ISO 9001. To omogoča neodvisno potrditev, da organizacija spoštuje standarde kakovosti, več kot milijon organizacij po vsem svetu pa je certificirano z ISO 9001 .
Vodstvo organizacije mora biti potrjeno, da razvija cilje za zagotavljanje kakovosti. Ti so kodificirani v politike in smernice, specifične za svoje poslovne in proizvodne procese, pogosto s pomočjo svetovalca.
Te smernice izvaja organizacija in ti sistemi se ocenjujejo za skladnost s standardi ISO 9000. Rezultati ocene opredeljujejo vsa področja, ki ne spadajo med standarde in ki jih mora organizacija obravnavati v določenem časovnem okviru. Po izpolnjevanju standardov je organizacija certificirana.