3 Osnovni nasveti za upravljanje vračil in odprtih zadev

Zahteve za vračila in druge vrste sporov so nujno zlo, s katerim se morajo prodajalci ukvarjati kot del poslovanja eBay. Zahteva za vračilo ali povračilo je lahko bolečina, vendar dokler imajo prodajalci strategijo za reševanje teh težav, so lahko brez bolečin in hitro rešeni. Najpomembnejši vidik dela s strankami je hiter ukrep. Ko prejmete zahtevo za vračilo, jo hitro obdelajte na profesionalen način.

Tukaj je nekaj nasvetov za obravnavo primerov in zahtev, ki jih odprejo kupci.

In pustite pri tem, kupcu omogočite, da vam pove, kaj hoče. Morda bo želel veliko manj, kot vam ponujajo takoj iz palice. Lahko predlaga majhno povračilo, ki pravi, da je $ 5 za kritje neprijetnosti. Pri pogajanjih najprej pustite drugi osebi, da jim najprej poimenujemo svojo ceno, in od tam delajte - uporabite tehniko "Zapri in poslušaj".

eBay je storitvena dejavnost. Čeprav smo kot prodajalci najbolj zabavne pri nakupu in odkrivanju predmetov za prodajo, to je le prvi korak v procesu. Transakcija ni končana, dokler kupec ni zadovoljen. Glej Stew Leonardov slavni citat:

Pravilo št. 1: Stranka je vedno prav.

2. pravilo: Če je stranka kdaj narobe, ponovno preberite pravilo št. 1.