Kaj morate vedeti o eBay programu za zaščito kupcev
Za reševanje te težave je eBay v zadnjih letih sprejel ukrepe za uvedbo nekaterih osnovnih zahtev za prodajalce v zvezi s politiko vračanja, vendar je bila osrednja stran njihovega zagota vljanja kupcev program zaščite kupcev.
Kaj kupec za zaščito pomeni
eBay Buyer Protection je obljubo kupcem na spletnem mestu eBay eBay (eBay.com), da bo eBay posredoval v sporih med kupci in prodajalci ter naredil stvari pravilne, ko bi šli narobe za kupce in prodajalec ni uspel ustrezno ukrepati, da bi rešil spor.
Kupci, ki vložijo uspešen zahtevek v okviru programa, so ponavadi:
- Izdal nadomestilo od eBay neposredno za celotno nabavno ceno in znesek pošiljanja
- Zahteva, da prodajalcu vrne nezadovoljivo postavko
- Odpravljen je iz kakršne koli nadaljnje povezave s transakcijo ali obveznostjo do prodajalca
V redkih primerih od kupca morda ni treba vrniti artikla prodajalcu, vendar bo v vsakem primeru povrnjen.
Po odločitvi v korist kupca eBay prevzame odgovornost za izterjavo sredstev od zadevnega prodajalca, saj je kupec že v celoti.
Postavke in kupci, ki so upravičeni do zaščite kupcev
Kupci so upravičeni do zahtevka za zaščito kupca , če:
- Nakup na spletnem mestu eBay
- Plačano preko eBaya s postopkom nakupa eBay (npr. PayPal , Bill Me Later, neposrednim nakupom kreditne kartice preko blagajne eBay ali z drugim odobrenim načinom plačila)
- Naredil nakup, ki ni izrecno izključen iz zaščite
- Nakup v 45 dneh pred zahtevkom
- Bodite v dobri veri spor s prodajalcem
Zadnja točka ulovi veliko nesporazumov . Zaščita kupca ni "brezpogojna garancija" ali politika brez povračila stroškov "brez vprašanj".
Za pridobitev zahtevka eBay mora verjeti, da kupec v bistvu ni dobil, kar so plačali . Nekaj primerov, ki bi lahko presenetili kupce:
- Če ste kupili izdelek, je bil dostavljen pravočasno in je v bistvu enak kot pri drugih izdelkih istega modela / modela, vam eBay ne bo povrnil preprosto, ker se izkaže, da ste zelo nezadovoljni z izdelkom.
- Podobno je izdelek, ki je poceni in splošno priznan, da je slab kakovosti, verjetno ne bo povrnjen, tudi če se zlomi v prvih 45 dneh, ki ga imate.
- Nakup rabljenega predmeta se redko povrne za zlom, tudi če je bil prvotno visokokakovosten izdelek blagovne znamke. eBay praviloma predpisuje, da je prejšnja uporaba povzročila normalno obrabo in da kupci zavestno tvegajo pri nakupu uporabljene postavke, ki jo bo predmet kmalu po nakupu.
Elementi, ki pridejo zelo pozno, v stanju, ki ne ustreza opisu, ali z očitnimi poškodbami ali napakami (ne glede na vzrok), ki niso bile razkrite v seznamu, so običajno zajete.
Zaščita za kupce, ki kupujejo visoko cenovno opremo ali avtomobile
Ker eBay zdaj prodaja kar nekaj zelo visokih cenah, vključno z glavno opremo in avtomobili, je uvedla posebno zaščito kupcev za te izdelke. Pomembno je, da pazljivo preberete celotno politiko, ker obstajajo zelo specifične in pomembne omejitve politike vračila. Na splošno pa so tukaj na voljo zaščite:
Zaščita kupcev za kapitalsko opremo:
Za predmete, kupljene 1. septembra 2016 ali pozneje, je nakup vašega nakupa opreme zaščiten do 100.000 USD ali nakupne cene opreme, kar je nižje. Za predmete, kupljene pred 1. septembrom 2016, je nakup vašega nakupa opreme zaščiten do 50.000 USD ali nakupne cene opreme, kar je nižje. Ta program je brezplačen za vse upravičene transakcije s kapitalsko opremo, dokončano na spletnem mestu eBay Business, s končno ceno vsaj 1.000 USD.
Zaščita kupcev za motorna vozila:
Zaščita nakupov vozil (VPP) zagotavlja zaščito pred določenimi izgubami, povezanimi z goljufijami, do najvišjega zneska vaše plačane nakupne cene (ne presega 100.000 USD) za nakup primernega vozila na ebay.com ali preko mobilne aplikacije eBay. Vrste goljufij, ki so običajno zajete, so:
- neuporaba vozila,
- nerazkrite napake v naslovu in nekatere nerazkrite napake pri vozilu. VPP se samodejno vključi brez dodatnih stroškov, ko dokončate nakup primernega vozila na mobilnih aplikacijah ebay.com ali eBay.
Kako deluje program za zaščito kupcev
Za izkoriščanje programa kupec, ki verjame, da ima pravico do nadomestila, mora:
- Najprej se obrnite na prodajalca in poskusite odpraviti težavo brez posredovanja eBay
- V 45 dneh po nakupu se obrnite na eBay, če spora ni mogoče rešiti neposredno
- Odgovarjajte na sporočila in zahtevane ukrepe družbe eBay, saj se postopek obravnava
- Vrnite izdelek prodajalcu, če eBay zahteva ta korak
Ko je bil eBay obrnjen in postopek se začne, je to kogarkoli. eBay bo ostal v stiku s kupcem in prodajalcem, postavljal vprašanja ali zahteval dokaze za terjatve.
Zaradi tega obstaja več za zaščito kupcev, ki samo vedo, kako vložiti zahtevek. Pomembno je tudi vedeti, kako prepričevati eBay in zmagati, če želite biti prepričani, da prejmete vračilo denarja.
Kako se zaščita kupca razlikuje od spora s kreditnimi karticami
Kot končni korak lahko kupci, ki ne morejo zmagati primera eBay Buyer Protection, v nekaterih primerih ugotoviti, da je izdajatelj njihovih kreditnih kartic pripravljen povrniti svojo nabavno ceno prek spora o kreditnih karticah . To je zato, ker obstaja več pozornosti, ki je na voljo za posamezne primere znotraj predelovalcev kreditnih kartic, podjetja za kreditne kartice pa imajo jasno usmeritev za kupce. Zaščitne police, ki jih ponujajo številne izdajatelje kreditnih kartic, običajno ne izpolnjujejo predpostavke, da je "stranka vedno upravičena." Po drugi strani pa spori v zvezi s kreditnimi karticami običajno trajajo mnogo dlje časa in pogosto zahtevajo precej bolj intenzivno komunikacijo s kupcem, da bi dokument lahko dokumentirali v nadaljevanju.