Uporabite vsa orodja, ki jih lahko obdržite za svoje darovalce.
Socialni mediji so nekoč izgledali kot srebrna krogla za pridobivanje neprofitnih sredstev. Začnite objavljati, začeti objavljati tweeting, začeti množično objavljanje in donacije se bodo samo vrnile!
Na žalost to nikoli ni bilo. Danes je organski (neplačan) doseg zmanjšan; algoritmi socialnih medijev potisnejo prijatelje in družino pred blagovnimi znamkami, kot so neprofitne organizacije. Plus, na milijone na milijone kosov vsebine se prikaže vsak dan.
Pridobivanje denarja za socialne medije zahteva usklajeno, dosledno prizadevanje in ustvarjalnost, pa tudi sredstva, čas osebja, strokovno znanje in celo pekoč občutek.
Uporaba enega ali več teh kanalov bi morala še vedno predstavljati pomemben del neprofitne komunikacije in strategije zbiranja sredstev. Vendar pa potrebujemo nov pristop.
Namesto da pričakujemo, da bodo socialni mediji zaposlili ogromno skupino novih podpornikov, zakaj ne bi uporabljali za poglobitev povezav s tistimi, ki vas že poznajo in ljubijo?
Tako je - vaši trenutni donatorji.
Ni skrivnost, da ključ do ohranjanja donatorjev izogne številnim neprofitnim organizacijam. Še več, ali se sprašujem, zakaj? Lani sem skupaj 20 donacij za 20 neprofitnih organizacij in sem se osebno zahvalil od točno devet od njih.
Pričakujem, da bom slišal od drugih, ko je čas za zbiranje sredstev na koncu leta, vendar ne pred tem. To pomanjkanje doslednega angažiranja in komunikacije z donatorji je prineslo nov poudarek na "zadržanju donatorjev".
Kaj je zadrževanje donatorjev?
Po mnenju Blackbaud je stopnja zadržanosti donatorjev "odstotek donatorjev, ki jih vaša organizacija obdrži ali obnovi ali ki ponovno iz enega obdobja v drugega."
Anketa o uspešnosti zbiranja sredstev za leto 2016 je pokazala, da je povprečna stopnja zadržanosti donatorjev za neprofitne organizacije 46 odstotkov. To pomeni, da je malo več kot polovica vseh donatorjev dala eno leto, vendar ni dala spet istemu neprofitnemu podjetju.
Raziskava je tudi odkrila, da so dobrodelne organizacije za vsakih 100 dolarjev, pridobljenih v novih donacijah, izgubile 91 dolarjev z izgubo daril, kot so na primer donirani donatorji ali manjše daritve sedanjih donatorjev.
Svojo stopnjo zadržanja donatorjev lahko izračunate tako, da število vaših donatorjev v zadnjem fiskalnem letu delite s skupnim številom donatorjev za navedeno leto.
Zakaj je pomembna ohranitev donatorjev?
Stopnja zadržanosti zdravih donatorjev za vaše neprofitne organizacije kaže, da dobro komuniciramo s svojimi sedanjimi donatorji, jih poskrbite, da jih posredujete iz leta v leto. Samo pogled na spodnji vrstici sredstev, zbranih vsako leto, vam ne pove, ali vaša donatorka skrbi. Če je tako, potem donatorji dajejo iz leta v leto.
Tako kot večina neprofitnih organizacij, morate uravnotežiti donatorsko pridelavo s pridobivanjem donatorjev, med izvajanjem storitev, izpodrivanjem ognja, upravljanjem zaposlenih in aktivnostjo na socialnih medijih. Veliko je prositi za majhno ali srednjo velikost neprofitnih podjetij.
K sreči lahko socialne medije tudi premišljeno in strateško uporabite za izboljšanje stopnje zadrževanja donatorjev.
Tukaj je osem načinov uporabe socialnih medijev za izboljšanje zadrževanja donatorjev pri neprofitnih organizacijah.
01 - Premakni tiste predpostavke o tem, kdo uporablja socialne medije
Glede na raziskovalni center Pew, 7-v-10 Američanov sodeluje v vsaj eni social media platformi.
Tudi socialni mediji niso samo za mlade. Od novembra 2016, 34 odstotkov Američanov 65+ uporablja socialne medije, in to število stalno narašča. Najbolj priljubljena platforma za socialne medije za odrasle Američane je Facebook, pri čemer sta Instagram in Pinterest postavili drugo in tretje mesto.
Vaši donatorji vseh starosti vsak dan obiščejo ta spletna mesta, delijo fotografije in koristne informacije, gledajo zabavne videoposnetke in razpravljajo o vzrokih, ki so zanje pomembni. Na vas je, da skočite in postanete del pogovora.
02 - Uporabite videoposnetke in vizije za ulov oči
Ko se povežete z donatorji na socialnih medijih, se osredotočite na prevzemanje pozornosti.
Samo majhen odstotek vaših neprofitnih oboževalcev in spremljevalcev si ogleda vaše posodobitve v družabnih omrežjih (zato je gradnja vašega e-poštnega seznama ključna). Vendar pa povečate možnosti za rezanje skozi nered z odlično vizualno.
Video je najbolj priljubljena vrsta vsebine v vseh kanalih družbenih medijev. Nekatere platforme samodejno predvajajo videoposnetek, tudi brez zvokov, tako da ujamejo oči, ko se uporabniki pomikajo navzdol po svojih novičarskih virih.
03 - Predstavite svoj vpliv
Tukaj pokažete, kako so bile uporabljene donacije in darila. Vaši kanali v družabnih medijih morajo biti vedno polni ustreznih dokazov o tem, kje je denar šel, kdo je pomagal, kako je vplival, in kakšne donacije bi lahko storile.
Vizualne posodobitve na oglaševalskih akcijah za zbiranje sredstev ali celo samo hitri posnetek nekoga, s katerim je pomagal vaš neprofit, lahko naredi vse razlike.
Ljudje želijo biti del nekaj večjega od sebe. Obravnavajte svoje donatorje kot partnerje in vlagatelje z zagotavljanjem informacij in pogostimi posodobitvami o tem, kaj so njihova donacija prispevala k razvoju. Ne ukvarjati se z donatorji, kot so bankomati. Komunicirajte z njimi kot prijatelji.
Poskrbite, da se bodo vaši donatorji nasmejali, ko bodo videli rezultate, ki jim je pomagal doseči. Ogledate si lahko odlične primere na socialnih medijskih računih Bostonske otroške bolnišnice, Fundacije St. Baldrick in Cape Ann Animal Aid.
04 - Pomagajte donatorjem razumeti problem, ki ga je treba rešiti
Vaši donatorji skrbijo za vašo organizacijo in vašo vzrok. Te iščejo za posodobitve, novice, informacije in izobraževanje o tej temi. Moral bi biti strokovnjak za svoje donatorje.
Je ta vzrok še vedno pomemben? Na primer, vsi vemo, da je brezdomstvo problem - morda pa so vaši donatorji v zadnjem času o tem ne slišali. Kako bodo vedeli, kaj se dogaja? Vaša neprofitna organizacija mora zagotoviti ključni del te informacijske sestavljanke.
Če je nekdo dal vašo neprofitno darilo, on ali ona verjame, da boste našli rešitev za težavo, za katero menijo, da je dovolj pomembno, da finančno poda. Zaslužili ste zaupanje svojih donatorjev, zdaj jim pokažite, da lahko to težavo odpravite sčasoma, vendar še nismo tam.
Kot bonus, usmerite svoje donatorje na druge vire in pogovore, na primer ugledne klepetalnice Tweet (na primer #PovertyChat, #HealthChat) in ustrezne skupine Facebook.
05 - Uporabite Power of Social Media Ads
Oglasi v družabnih medijih so lahko ciljno usmerjeni na zelo specifične skupine ljudi, ki temeljijo na geografiji, starosti, zanimanju in drugem vedenju.
Neprofitne organizacije lahko naložijo seznam donatorjev, da ustvarijo izbrano ciljno skupino. Ko ustvarite ciljno skupino po meri, naložite kontaktne podatke za donatorja v Facebook in ustvarite oglas. Če so donatorji na Facebooku, bodo videli oglas.
Posamezne ciljne skupine se lahko uporabljajo za ustvarjanje oglasov za nepotrebne donatorje ("Hej, ali ste pozabili nekaj let v tem letu?"), Trenutni donatorji ("Najlepša hvala za darilo") in še več. Raziščite ciljne skupine za svoje neprofitne organizacije.
06 - Design Hvala videom za donatorje
Primer fantastičnega videa za zahvalo prihaja iz otroške bolnišnice Colorado Foundation ("Hvala za podporo otrokom kot jaz"). Videoposnetek predstavlja čustveno, vizualno pripovedovanje zgodb. Včasih je težko gledati, vendar prav tako navdihuje. Ne morete pomagati, ampak občutite, da je vaše darilo vplivalo na življenje teh otrok.
Dobrodelnost: voda vedno daje videoposnetke, ki prikazujejo donatorsko spoštovanje. Organizacija je svoj peti rojstni dan spremenila v ogromno kampanjo zahvale, kjer so prostovoljci in osebje opravljali telefonske klice, prilagojene videoposnetke, poslali pisma in še več.
Čeprav dobrodelnost: voda naredi daljnosežno delo na terenu, je njegov donator hvala, da so videoposnetki zabavni, humorni, čudaški, domiselni in zabavni. Oglejte si tukaj in navdihnite, da si delite svojo naslednjo video zahvalno akcijo na socialnih medijih.
07 - Izpusti socialne medije
Na Facebooku, če omogočite nastavitve donatorja, jih označite in se jim zahvalite. Če njihovega osebnega profila ni mogoče označiti, upoštevajte označevanje svojega podjetja ali druge pripadnosti.
Twitter je fantastična možnost za označevanje posameznih računov. Če so vaši donatorji delili novice o svojem darovanju na Cvrkutati ali razširili besedo o vaši kampanji za zbiranje sredstev, se prepričajte, da ga spremljate s hvala tweet.
Vzorec besedila: "Zdravo @awesomedonor! Hvala, ker ste pomagali pri naši kampanji pri zbiranju sredstev in so bili velik del našega uspeha! #gratitude "
Rev. Jeff Putthoff, izvršni direktor Hopeworksa N Camden, pravi: "S Twitterjem uporabljamo način, kako se zahvaliti prostovoljcem in ljudem, ki so donirali našemu cilju. Kadarkoli lahko neposredno sodelujemo z ljudmi, ki nas dotikajo, mi delamo. "
08 - Uporabite Facebook Live
Obstaja več načinov za uporabo programa Facebook Live , povezava z donatorji pa je ena od njih.
Dajanje objav in novic prek prenosa v živo ali oddajanja v živo s terena so odlični načini za prikaz avtentičnosti in preglednosti - ključnih lastnosti uspešnih neprofitnih podjetij.
Vaša organizacija lahko ustvari tajno ali zasebno skupino donatorjev Facebook, ki je povabljena samo, in se v tej skupini odloči za še večjo ekskluzivnost.
Vaši donatorji se želijo vključiti v svoje delo in vedeti morajo, da je tudi najmanjši donator vplival na problematiko.
Donatorji, veliki in majhni, se trudijo, da bi svet postal boljši kraj. Naša naloga kot neprofitna strokovnjaka je, da jim pokažemo, da nam vse pomenijo in da naše delo ni mogoče brez njih.
Uporaba socialnih medijev za posredovanje tega sporočila lahko toliko pripomore k strategiji zadrževanja donatorjev.