Kako ravnati s negativnimi v svojih socialnih medijskih kanalih

Negativnost pogosto zavrača poslovanje od družbenih medijev. Obstaja strah, da bodo socialni mediji diskreditirali podjetje ali uničili ugled podjetja . Vsi vemo, da je obravnavanje negativnih komentarjev v socialnih medijih neprijetno in neprijetno, toda to lahko olajšate z načrtom, kako ravnati z negativnostjo na način, ki ščiti vaše podjetje in se ukvarja s svojimi socialnimi kanali.

Če imate načrt, se bo uganilo, kaj storiti, če nekdo začne napadati ali vzeti vaš socialni kanal v napačno smer.

Kaj morate vključiti v svoj načrt?

Komentar in politika objave

Začnimo z osnovami. Ustvarite komentar in objavo pravilnika, katere vrste komentarjev in objav boste dovolili. Politiko objavite na svojih socialnih kanalih. Vaš pravilnik mora biti jasen glede jezika, ki ga boste dovolili, in komentarjev ali objav, za katere menite, da ste nesprejemljivi. Morda bi na primer vaša politika določila, da se nepravilni jezik ne bo toleriral ali da morajo biti vsi komentarji na temo. Pojasnite, kaj se bo zgodilo, če je pravilnik kršen. Ali boste uporabnike prepovedali za obdobje ali trajno? Ali jih boste blokirali? Bodite natančni in jasni, kot ste lahko.

Smernice za ravnanje z negativnim

Zdaj, recimo, komentar ali objava je na temo, vendar je negativna glede izdelka, storitve ali samo vašega podjetja na splošno.

Ne znojite se. Upoštevajte te smernice in se lahko obrnete skoraj vsaki situaciji.

• Usmeritev 1: Obravnava komentarja ali objave na učinkovit način
  Večina negativnih delovnih mest sodi v eno od štirih kategorij. Vključujejo:
  • Poslovna napaka
  • Napačna komunikacija ali nesporazum
  • Splošna negativnost o vašem podjetju.
  • Nezadovoljni zaposleni ali pretekli zaposleni.
  Prepoznajte kategorijo in hitro odgovorite na objavo ali komentar. Poskušajte najti pozitivno rešitev. Ne bojte se, da vprašate komentarja ali plakata, če ga lahko brez povezave pogovorite prek telefonskega klica ali e-pošte, da boste imeli vse podrobnosti. Vedno pojasnjujem, da razlog, zaradi katerega poskušam to storiti brez povezave, je njihova zaščita, ko gre za zasebnost.

• Usmeritev 2: Ostani v pravem okvirju. Ne dobi obrambnega
  Lahka je obramba in osebno jemlje stvari. Naredi si uslugo, ne! Obrambna reakcija bo še poslabšala stvari. Ugotovite težavo, bodite vljudni in hitro poskušajte najti rešitev. Ne morete zadovoljiti vseh, to je preprosto dejstvo, vendar vam lahko vse poveste, da poskusite rešiti težavo. To je vse, kar lahko vsakdo vpraša. Tudi s tem, da bi bili vljudni in ne obrambni, bodo drugi kupci in / ali oboževalci videli, da poskušate premakniti k resoluciji in to najbolj ceniti. Pogosto sem videl druge stranke, da pridejo do obrambe podjetja, če vidijo, da se dejansko trudijo.
• 3. smernica: ne bojte se, da bi jo posedovali!
  Ne bojte se, da ste lastnik napake ali napake. Pojavijo se. Vsi to vedo. Na svetu ni podjetja, ki ima popoln napredek. Z glavnim vprašanjem se ukvarjate le tako, da sledite zgornjim smernicam. Priznajte težavo in se čim hitreje premaknite v ločljivost. Nikoli se ne bojite, da se opravičujete, včasih to sama gre daleč z nekom, ki je negativen in bojevnik. Hej, zajebavamo se - se zgodi.

Ko pride do tega, imate le štiri stvari, ki jih morate zapomniti, in bodo delovali za vsako podjetje:

• 1. korak - potrdite
• Korak 2 - Posodobi, če je to vaša napaka. Izvinite.
• 3. korak - hitro poiščite ločljivost.
• Korak 4 - po potrebi ga vzemite brez povezave.