Ne bodite oddaljeni od meril iz Vanity - Izmerite prave stvari
Vendar ni bilo resnično svobodno, kajne? Samo razmislite o času in energiji, ki jo morate vlagati samo za učenje jezika in kulture omrežij, ustvarjanje zanimivih objav in razvoj zanimive grafike . In to je še preden se povežete z vašo spletno skupnostjo.
Kot zaposleni neprofitni strokovnjak, morate vsakodnevno reševati več nalog in rešiti različne težave.
Če vaša prizadevanja s socialnimi mediji in digitalnim trženjem ne ustvarjajo želenih rezultatov, kako lahko upravičite porabo dragega časa in denarja na njih?
Zagotoviti morate, da dobite nekaj ROI (donosnost naložbe) iz vaših prizadevanj za socialne medije. Koliko ROI je odvisno od vas in vaše organizacije.
Določanje ROI socialnih medijev je veliko lažje, kot je storjeno. Ampak to lahko storite. Če vaša organizacija nima sredstev za merjenje in poročanje o vaših prizadevanjih v socialnih medijih, razmislite o zmanjšanju števila socialnih medijev ali celo o prepovedi za nekaj mesecev. Sposobnost merjenja rezultatov je znak dobrega programa socialnih medijev.
Zakaj se trudim ukrepati?
Merjenje pomaga ugotoviti, kaj potrebuje izboljšanje, katere metode delujejo in, kar je najpomembneje, kadar direktor socialnih medijev porabi večino svojega časa in energije.
Neprofitne organizacije nikoli ne bi porabile na tisoče dolarjev in ur pri taktiki pri zbiranju sredstev in osebju brez kakršnega koli pričakovanja o povračilu.
Zakaj pogosto to počnemo s socialnimi mediji?
Mislim, da ne vztrajamo pri merljivi donosnosti naložbe iz socialnih medijev, ker se zdi tako megleno in težko opredeliti. Neprofitne organizacije so odlične pri ugotavljanju rezultatov za svoje predloge za donacije , vendar niso tako dobre pri razlagi rezultatov za tržna prizadevanja.
Za mnoge neprofitne organizacije je redko videti neposredno povezavo med objavo na Facebooku in donacijo.
Nekatere neprofitne organizacije zelo dobro izkoristijo te platforme za zbiranje denarja (npr. Fundacija St. Baldrick's Foundation), vendar večina neprofitnih družb uporablja socialne medije kot samo eno zvonjenje na lestvici lestvice za donatorje.
Zato je strategija socialnih medijev tako odločilna. (Opomba: »Prijavljanje za Twitter« ni strategija!) Ko ugotovite, kaj meriti na socialnih medijih, morate vprašati naslednja vprašanja:
- Kaj za nas uspeh izgleda kot leto dni, če učinkovito uporabljamo socialne medije?
- Kako bomo vedeli, da svoje cilje uresničujemo s pomočjo socialnih medijev?
- Katere tri kvantitativne meritve lahko ustvarimo za merjenje teh prizadevanj? Kvantitativno število se lahko objektivno izmeri.
- Katere tri kvalitativne meritve lahko ustvarimo za merjenje teh prizadevanj? Kvalitativne meritve so subjektivne in temeljijo na opazovanjih, zgodbah in anekdotah.
S poročanjem o vplivu prizadevanj za digitalno trženje boste vsakomur vključili občutek za namen in boljše razumevanje moči družbenih medijskih platform. Predstavljajte si, koliko je vaša organizacija lahko bolj podporna, če lahko dokažete, da je kampanja v družabnih medijih ustvarila več prijateljev in povzročila več donacij.
Kaj meriti?
Uveljavljanje ciljev in ciljev strategije socialnih medijev je podlaga za uspešno merjenje.
Bolj specifični cilji , lažje so meriti.
En cilj, ki ga vidim ves čas, je: "Cilj neprofitnega XYZa je uporaba socialnih medijev za ozaveščanje o naši organizaciji." Če je to vaš cilj, kako boste lahko pritrdili ključne kazalnike uspešnosti ( ključne kazalnike uspešnosti ) in številčna merila, s katerimi boste zagotovili, da čas in denar, porabljen za socialne medije, okrepi ozaveščenost?
Kaj natančno pomeni "ozaveščanje"? Več telefonskih klicev na vašo telefonsko linijo? Več prometa na spletnem mestu? Več ljudi govori o vzroku?
Drug skupni cilj je "večja donacija". To je verjetno vredno, vendar pametni neprofitniki vedo, da so socialni mediji bistven del uganke, ko privabljajo obete, da dajejo denar, a to ni srebrna metka za zbiranje sredstev.
Pet meritev, ki lahko pomagajo določiti neprofitne družbene medijske uspehe, so:
- Angažiranje. Z »angažiranjem« mislim na odgovor (ali pomanjkanje), ki ga vaša socialna medijska vsebina dobi iz vaše spletne skupnosti. Ali so delnice, komentarji in retweeti?
- Reach. Reach je moja najljubša metrika za merjenje, vendar je še vedno pomembno razumeti. Doseganje številk vam pove, koliko ljudi je videlo vašo vsebino v družabnih medijih, vendar ne, če so ukrepali. Morda so ga pravkar ignorirali.
- Promet in zanimanje za vaše spletno mesto
- Prijava e - poštnih sporočil
- Ponovi se hashtag, ki ste ga ustvarili za določeno spletno oglaševalsko akcijo .
Predlagam, da nastavite Google Analytics za merjenje:
- Uniques : to je število edinstvenih obiskovalcev na vaši spletni strani.
- Obiski : Kolikokrat ljudje obiščejo vaše spletno mesto v določenem obdobju.
- M ostana priljubljena vsebina: Kaj ljudje veliko berejo?
- Kako ljudje vas najdejo : Katere ključne besede vodijo ljudi na vašo spletno stran?
- Napotitve v socialnih medijih : Ali ljudje prihajajo na vašo spletno stran kot rezultat vaših socialnih medijskih dejavnosti?
Ne postanite socialna medijska diva, ki se obdrži z "metrikami nečimrnosti". Torej, mnogi tržniki se osredotočajo le na merjenje števila spremljevalcev, navdušencev in videoposnetkov namesto tistega, kar je na koncu pomembno.
Kar je pomembno, ni, koliko ljudi je videlo vaš videoposnetek ali všeč vašo stran, ampak koliko jih je kliklo na vaše spletno mesto. To so dejanja, ki jih ljudje sprejmejo, ko vidijo vaše objave FB ali Twitter, ki predstavljajo resnično vrednost tega, kar ste dosegli.
Namesto da se osredotočite na metode, ki vas bodo navsezadnje prizadele, na primer nakupovanje privržencev in navijačev samo za povečanje števila, si prizadevajte za privlačnost in navdihovanje najbolj strastnih spletnih zagovornikov. Prizadevanje, da svoje vsebine delijo s svojimi osebnimi in profesionalnimi omrežji, je vredno veliko več kot nakup 5000 ponarejenih spremljevalcev Twittera.
Ponovno preverite strategijo socialnega oglaševanja medijev. Vprašajte ta vprašanja
- Ali smo sledili načrtu strategije socialnih medijev? Če ne, zakaj ne?
- Ali smo ostali na proračunu? Če ne, zakaj ne?
- Kateri izzivi smo se srečali kot del te strategije? (čas, sredstva, denar, upravljanje)
- Kako smo premagali te ovire? (Bodite natančni)
- Kakšne povratne informacije smo dobili od našega ciljnega občinstva kot rezultat naših prizadevanj?
- Če bi vedeli, kaj zdaj poznamo, kaj bi morali storiti drugače?
- Ali bi morali to strategijo uporabiti kot vzorec za prihodnja prizadevanja?
Izdelajte preglednico merjenja socialnih medijev
Ustvarjanje tabele za merjenje socialnih medijev (tukaj je predlogo, ki jo lahko prenesete) je odličen način, kako ohraniti vse skupaj in olajšati poročanje. Izpolnite ga glede na vaše specifične cilje in prijavite včasih, ki delajo za vas - to je lahko dvomesečno, mesečno ali pogosteje.
Uporabite Podatki pametno
Ne pozabite, da zbiranje vseh teh podatkov ni v pomoč, če ga ne uporabljate za obveščanje o prihodnjih oglaševalskih akcij v družabnih medijih. Ne naredite tako zamudnega in zapletenega, da na koncu sploh ne delate. Začnite enostavno in majhno.
Redno prijavljajte in analizirajte številke, da sčasoma opazite trende. Ali se številke povečujejo? Ali ste vznemirljivi? Ali vaša spletna skupnost počne, kaj želite z vsebino, ki jo objavite? Ali vaša prizadevanja v socialnih medijih povzročajo spremembe v tem, kako ljudje delujejo ali razmišljajo?
Izboljšajte svoje družabne medije z merjenjem rezultatov. Bolj ko boste dobili uporabo socialnih medijev in ocenjevali, kaj ste storili, prej boste videli izboljšanje tega neučinkovitega "zavedanja", pa tudi več donacij in boljše zadrževanje donatorjev.
Kdo je Julia Campbell? Družabni mediji obsedeni svetovalec, ki ostane na vrhu vseh socialnih mrež in kaj delajo. Julia je strastno pomagati neprofitnim organizacijam, ki uporabljajo ta orodja za pridobivanje prijateljev in denarja.