10 nasvetov, ki jih lahko začnete izvajati danes
Nikoli ni bilo pomembnejšega časa, da podjetja ponudijo veliko storitev za stranke kot danes. Storitev za stranke je ključna za rast katerega koli podjetja. Ni pomembno, ali ste izdelek ali storitveno usmerjeno podjetje. Ni pomembno, ali ciljate na potrošnike ali podjetja. Če vaše stranke ne dobijo storitve, ki bi si želeli, bodo šli nekam drugam. Vsi lahko naredimo stvari za izboljšanje storitve za stranke, zato spodaj sem navedel deset nasvetov, ki vam bodo pomagali izboljšati storitve za stranke ter pridobiti zadovoljstvo in zvestobo strank .
01 - Prvi vtisni štetje
Prvi vtis, ki ga stranka prejme, določa stopnjo za izkušnje s strankami. Prvi vtis lahko prihaja iz telefonskega klica, e-pošte ali obiska vašega kraja poslovanja. Prepričajte se, da ste svojo najboljšo stopalo naprej. Predstavite se, bodite pozitivni in pripravljeni storiti, kar je potrebno za pomoč.
- 02 - Ne potopite digitalno
Seveda e-pošta je lahko priročna, vendar ne skrivajte za e-pošto. Bodite pripravljeni prevzeti telefon in vrniti telefonske klice. - 03 - Obravnavajte stranke, kako bi se zdravili
Res je, kaj se dogaja okoli. Prepričajte se, da obravnavate stranke z enakim spoštovanjem in prijaznostjo, s katerimi se želite srečati. Dobro vprašanje, kako poučevati svoje osebje in sebe, da interno zahtevate merjenje celotne storitve za stranke je "Če bi se vam tako obravnavalo, bi se vrnili?" 04 - bodi proaktiven
Ne počakajte, da vas nekdo prosi za pomoč, bodite pripravljeni proaktivno in vprašajte svoje stranke, kako jim lahko pomagate. 05 - Ton je vse
To drži, ali gre za telefonski klic ali pogovor v tujini, poskrbite, da obdržite svoj ton. Pogosto lahko naletimo kot prekinjeno, vznemirjeno ali jezno samo s tonom našega odziva. Pri odzivu se vedno nasmehni, kar bo zagotovilo, da se vaš ton prikaže kot prijeten in koristen. 06 - Telefonski klic v telesu
Nikoli ne dajte prednost telefonskemu klicu nad stranko, ki stoji pred vami. 07 - bodite pripravljeni najti odgovor
Kupec vedno zasluži odgovor in pomembno je, da je vedno pošten, vendar nikoli ne rečeš "ne vem", če ne sledite s tem "Vendar pa bom izvedel za vas." 08 - Lastništvo do napak
Pojavijo se napake. Nikoli ne bomo 100% popolni, zato bodite vedno pripravljeni na svoje napake, opravičiti se in popraviti situacijo. Naj kupec ve, da boste poskrbeli za njih, jih prepričajte, da bodo pripravljeni dati še en strel v prihodnosti. 09 - Out of sight, vendar ne iz srca
Ko spremljate stranko, piše "skrbi". Ustvarite program za spremljanje, ki se bo po prihodu ali po nakupu prijavil z vašimi strankami. To je odličen način za izgradnjo zvestobe in povečanje možnosti za pridobitev njene prodaje. 10 - Pojdi na Extra Mile
Vedno bodite pripravljeni iti na dodatno miljo. Stranke vedno prepoznajo dodatni napor, ker se od poznega dodatnega napora odpove zaradi avtomatizacije. Na mnogih področjih komuniciranja s strankami manjka osebna dotik, zato bodite pripravljeni iti na dodatno miljo in ustvariti trajni vtis.