Tukaj je, kako ustvariti obrazec za vračilo in vračilo vašega maloprodajnega podjetja.
Pri vodenju maloprodajne trgovine je pomembno imeti jasne usmeritve, tako da vsi, vključno z osebjem in strankami, vedo, kaj pričakovati. S tako velikim poudarkom na izkušnjah kupcev v trgovini na drobno, je področje, na katerem morate biti kristalno čisto, vrnitev. Morda se zdi preprosto dovolj: ko nekdo prinese nekaj nazaj, samo povrneš svoj denar, kajne? Ne, če želite ostati v poslu.
Trgovci na drobno morajo sprejeti ukrepe za zaščito pred goljufijami pri vrnitvi, ki podjetja med 9 milijardami in 15,9 milijardami dolarjev na leto stanejo, v skladu s študijo nacionalne maloprodaje.
Zaščita proti vrnitvi
Prvič, poskrbite, da boste potrebovali potrdilo o denarnih donosih, obdobje, brez izjem. Najbolje je ponujati vračila v isti valuti, ki jo je kupec plačal, tako da če so uporabili svojo kartico Visa, se vračilo vrne na to kartico.
Pri nakupih, opravljenih z osebnimi pregledi (za tiste trgovce na drobno, ki jih še vedno vzamejo), je običajen protokol časovno obdobje čakanja na kakršne koli vrnitve, da zagotovi, da je banka preverila plačilo.
Če nameravate ponuditi kredit za shranjevanje namesto vračil denarja, kupcem v času nakupa biti zelo jasno, da je to vaša politika. Na primer, nekatere prodajalne za porodniško oblačilo bodo izdale le dobropise za blago za kakršne koli vrnitve, saj je očitno časovno omejeno, kako uporabna je obleka kupcu.
Odločite se, ali nameravate omejiti časovno okno za vračila. Nekateri trgovci na drobno jim dovoljujejo le 30 dni. Imeti tudi jasen načrt za ravnanje z donosi, kjer je kupec opravil nakup na spletu, vendar zahteva povračilo v trgovini z opeko in malto.
Poskrbite, da boste objavili svojo politiko v preprostem pogledu, idealno blizu blagajne, natisnjene na potrdilu kupca ali na strani spletnega nakupovalnega vozička.
Mnoge države to zahtevajo z zakonom in to je samo dobra poslovna praksa. V trgovini s čevlji smo se celo zabavali z znakom za vrnitev. Moja politika vračanja je dejala: »Z vračilom bomo z veseljem sprejeli v roku 60 dni od nakupa. Stvari brez potrdila se lahko vrnejo za dobroimetje v trgovini, tako da dokončate plemensko svetovalno svečanost, v katero morate v 19 sekundah gledati v oči utripa. " To je bil naš način rekel, cenimo izkušnje kupcev pred trgovanjem.
Predvsem se trudite, da bi bili dosledni pri izvajanju pravilnika o vračanju vaše trgovine. Toda ne pozabite, najboljše stranke si zaslužijo nekaj posebnega zdravljenja včasih. To je klobuk jih drži zvest in od nakupovanja na spletu v vaši trgovini. V mojih prodajalnah je bila prva stvar, ki jo je zaposleni naredil, videti kupca v sistemu (še preden so čakali na njih), da iščejo zapiske in zgodovino nakupov. Naši kupci so vedeli, da smo vedno gledali v svoj profil in so ga cenili. Vedeli so, da je namen tega, da jim ni treba povedati zgodbe o tem, zakaj določene postavke ne ustrezajo pravemu in zakaj sovražijo določene blagovne znamke. Zaposleni bi lahko preprosto prebral, katere blagovne znamke sovražijo in se jim nato izogniti. Ampak ves čas vračila smo najprej pogledali na zgodovino nakupov.
Če bi bili zvesti kupec, ki je z nami veliko kupil, bi bili bolj radodarni z našo politiko.
Pisanje politike vračanja
Ko napišete pravilnik o vračanju , je naslednji korak ustvariti dokument, ki bo zaposlenim v trgovini omogočil hitro in učinkovito dokončanje transakcije. Te predloge za obrazec za vračilo blaga lahko prenesete v trgovini ali razvijete svoj obrazec.
Informacije, pridobljene od stranke, morajo vsebovati nekaj osnovnih informacij o strankah, kot so ime, naslov in kontaktni podatki. Nekateri dokazi o identifikaciji bi morali biti potrebni, zato mora biti jasno, ali obstaja razlog za vrnitev, na primer pomanjkljivo blago. Ne želite, da bi na vaše police postavili slabe izdelke.
V obrazcu je treba navesti vrsto povračila; kreditno kartico, denar ali trgovino.
Zavedajte se, da se predpisi, ki urejajo donose in druge potrošniške transakcije, razlikujejo od države do države. Na vas je kot trgovec na drobno, da veste, katere podatke vaše podjetje lahko pridobi ali ne more zbrati od kupca in kako je treba te podatke hraniti.
Kako uporabljati podatke
Informacije, zbrane med postopkom vračanja, se lahko uporabijo na različne načine.
Upravljanje s trgovinami lahko kupcu da nadaljnji klic. To lahko razkrije kakršne koli težave s storitvami za kupce ali zadevne izdelke, ki jih kupec ni omenil med postopkom vračanja.
Trgovci na drobno bodo morali voditi evidenco o vračilnih transakcijah za računovodske namene.
Ne pozabite, da spodnja vrstica nikoli ne dovoli, da vaša politika vračanja prevzame prednost ali prednost pred izkušnjami, ki jih imate v trgovini. Danes vam bo prihranilo denar, ampak jutri vas bo stalo več denarja.