Dokumentirajte vsako politiko v priročniku za postopke. Ni vam treba biti fancy, samo trije obročki, ki jih lahko še naprej posodabljate s časom.
Naredite več kopij priročnika, dajte enega vsakemu zaposlenemu in ga shranite v bližini blagajne za enostavno sklicevanje. Za začetek ustvarjanja pravilnikov si zastavite naslednja vprašanja. Odločite se, kako bi za vašo maloprodajno trgovino in vaše zaposlene obravnavali te predmete.
Vrste plačila
- Katere oblike valute sprejemate?
- Katere podatke potrebuje stranka, ki plača s čekom ?
- Ali strankam podaljšate kredit ali ponudite pogoje?
- Kako ravnate z vrnjenimi čeki?
- Katere kreditne kartice sprejemate?
- Koliko denarja boste obdržali ?
Cene izdelkov
- Kakšna je oznaka vaše trgovine?
- Ali ste ustvarili strategijo oblikovanja cen ?
- Ponujate popuste pri nakupu v velikem obsegu?
- Ponujate popuste za zaposlene?
Layaway
- Ali boste dovolili odpuščanje ?
- Koliko bo od kupca zahtevano plačilo?
- Koliko časa dopustite, da ostanejo predmeti na odpuščanju?
- Kje boste shranili odložene predmete?
- Kakšno papirno sled boste uporabili za sledenje odlagališč?
Vrnitve in izmenjave
- Ali prodajate katero koli blago, kjer je vračilo prepovedano z zakonom?
- Kako liberalni ste vračanja in izmenjave ?
- V kakšnem stanju naj bi bilo blago vrnjeno?
- Ali obstaja obdobje, v katerem se lahko predmet povrne ali zamenja?
- Ali boste pred izmenjavo ali povračilom potrebovali dokazilo o nakupu?
- Katere podatke boste pridobili od stranke na obrazcu za vračilo blaga ?
- Kje bo objavljena vaša politika vračanja ?
Posebna naročila
- Ali boste naročili blago za naročnike?
- Koliko, če sploh, potrebujete kot polog?
- Kaj boste storili, če se stranka ne vrne za predmet?
Ure delovanja
- Kakšne so običajne ure delovanja?
- Boste imeli podaljšane ure med počitniško sezono nakupovanja?
- Katere počitnice bo trgovina zaprta?
Druge prodajne politike in postopki
- Kdo bo odgovoren za splošno gospodinjstvo v trgovini?
- Ali boste ponudili darilni zavitek? Če je tako, za kakšno ceno?
- Ali bo vaša trgovina imela darilni register?
- Kakšna je politika za skupine, ki zbirajo donacije ?
- Kako boste ravnali s izgubo izdelka zaradi škode ali kraje?
- Kakšna je vaša politika in postopki trgovanja ?
- Ali bo vaša trgovina imela darilni register?
- Kakšne prakse storitev za stranke bodo vključene v vašo trgovino?
- Ali vaša trgovina ponuja dostavni servis?
- Kaj boste storili v primeru izpada električne energije ?
Razmislite o pravilih in postopkih trgovanja kot vodniku, namesto da bi bili postavljeni v kamen. Da bi razumno zadovoljili stranko, lahko nekatere situacije zahtevajo ukrivljanje pravil. Prepričajte se, da so oblike plačila, donosov, premoženja in drugih pravilnikov jasno objavljene za stranke.
To vam bo omogočilo, da enostavno in samozavestno uveljavite svoja pravila. Ker vaše podjetje raste in pridobivate več izkušenj pri poslovanju z vašim maloprodajnim podjetjem, redno pregledujte in popravite politike, kot je potrebno.