Resnica je, da sta oba vidika veljavna. E-poslovanje je enako kot fizično maloprodajo. Vendar dejstvo, da deluje digitalno, uvaja nekaj edinstvenih poslovnih elementov.
Tukaj deluje elektronsko poslovanje.
Izdelek ali storitev, ki jih je treba prodati
To gre v središče trgovine. Mora biti izmenjava vrednosti. Če ena od strank v transakciji plačuje denar, mora druga ponuditi izdelek ali storitev v zameno. Dosegli smo točko, kjer skoraj vse blago, ki se prodajajo v fizičnih trgovinah, prodaja tudi na spletnih straneh e-trgovine - pripomočkih, knjigah, avtomobilih, trgovinah z živili, igračami in oblačili.
Era e-poslovanja je omogočila tudi enostavno prodajo novih kategorij izdelkov. Primer bi bil digitalno blago, kot so glasba, e-knjige, programska oprema in podobno. Poleg tega elektronsko poslovanje omogoča preproste transakcije v različnih vrstah blaga, kot so letalske vozovnice in naročnine na revije.
Moralo bi biti mehanizem za sprejemanje naročil
Ko se je stranka obrnila na spletno mesto e-trgovine in se odločila, da bi želela kupiti, mora obstajati proces, ki sprejema njihov naročilo.
Program, ki upravlja ta proces, se imenuje nakupovalni voziček.
Poleg nakupovalne košarice poleg opozorila o nakupu in posodabljanju baze podatkov za naročanje opravlja še nekaj drugih nalog:
- izračun davkov in drugih dajatev
- obdelavo kuponov in drugih popustov
- zajemanje naslova za obračun in dostavo stranke
- dvigne kupca
- zagotovitev uporabniškega sprejema pogojev storitve in drugih pogojev prodaje
- ustvarjanje kod, kot so številke računa, številka naročila, številka za sledenje in podobno
- predstavitev strank z možnostmi dostave in dodajanje ustrezne pristojbine
- posredovanje strank do plačilnega prehoda
- (v primeru digitalnega blaga, ki ga je mogoče prenesti) preusmerjati plačane stranke na stran za prenos.
Potrebujemo plačilni mehanizem
Obstaja nekaj spletnih strani za e-poslovanje , zlasti v poslovnem prostoru, ki bi lahko zagotovil kredit za nakupe. V večini primerov transakcija e-trgovine vključuje transakcijo denarja. Ta proces izvaja del programske opreme, imenovane plačilni prehod. Gateway za plačilo strankam omogoča plačilne možnosti, sprejema identifikacijske podatke, kot so številke kreditnih kartic, in potrjuje stranke, ki uporabljajo geslo, CVV kodo ali več dejavnikov preverjanja pristnosti .
Izdelek mora biti dostavljen
Strinjam se z ljudmi, ki menijo, da je učinkovita logistika ključnega pomena za uspešno poslovanje z e-poslovanjem . Ena najbolj razočarljivih lastnosti spletnega nakupa je nedoločen in neenakomeren zamik pri prejemu blaga.
Posledično morajo podjetja za elektronsko poslovanje zagotoviti, da je pravi izdelek dostavljen kupcu v dobrem stanju in v obdobju, ki ga stranka pričakuje.
Ker je logistika specializirana funkcija, je več podjetij za elektronsko poslovanje oddajajo to ponudnikom tretjih strank .
Stranke je treba servisirati
Stranke je treba servisirati predprodaja in postprodajne storitve. Pred prodajo imajo lahko stranke poizvedbe o funkcijah izdelka, ki niso navedene na spletnem mestu. Morda imajo vprašanja o prilagajanju in dodatkih. Po prodaji lahko imajo kupci poizvedbe v zvezi z uporabo, popravilom ali izboljšanjem izdelkov ali storitev, ki so jih že kupili.
Povratna logistika je treba upravljati
Ni nobenega izdelka brez napak. Zaradi tega bodo nekateri izdelki poškodovani ali prenehali delovati prav. Včasih bo napačen izdelek dostavljen. Takšna napaka ali poškodba sproži proces povratne logistike . V običajnem načinu se blago preusmeri od posla e-trgovine do stranke.
V obratni logistiki je tok v nasprotni smeri.
Zaključek
Podjetje za e-trgovino ima veliko gibljivih delov. Da bi bili uspešni, je potrebno, da vsakega od njih spretno upravljate.