Ampak ne skrbite, obstaja rešitev za vsak eBay problem.
Kot kupec se problem z naročilom zgodi najpogosteje, če ga element ne doseže z nekom uporabljenim načinom pošiljanja (ameriška poštna služba, Fed EX ali UPS) ali če element, ki ga prejmete, ni kot je prodajalec opisal v opisu ali na fotografijah. Obstaja nekaj dejanj, ki jih lahko sprejmete kot kupca, da bi rešili težave ali pa dobili popolno ali delno povračilo od prodajalca. Ključ je poznavanje pravilnih korakov, ki jih je treba sprejeti in slediti prodajalcu in eBayju, da bi rešili težavo.
Ponovno pošljite oglas, da zagotovite, da niste ničesar izpustili
Do seznama lahko dostopate na kartici Zgodovina nakupov na računu eBay. Vaša zgodovina nakupovanj traja dve leti, vendar imate samo 45 dni, da bi ovrgli nakup. Najbolje je, da odpravite kakršnekoli težave z izdelkom čim prej, ko ga prejmete.
Povlecite na seznam in ga natančno preberite. Oglejte si tudi fotografije. Napake, poškodbe ali morebitne pomanjkljivosti je treba opisati v besedilu in prikazati na fotografijah. Mnogokrat je prodajalec opravil svoje delo, da bi opisal napako, morda pa ste se mudili, da bi opravili nakup in ga natančno prebrali.
Zgodi se. Živimo v naglici in pohiti svetu in ljudje pogrešajo stvari. To je v redu, obstaja rešitev za vsak problem.
Če je bila napaka natančno opisana v seznamu, ste opravili nadzor. Večina prodajalcev ima pošteno politiko vračanja, zato je popolnoma sprejemljivo odpreti vračilo, če ne želite obdržati predmeta. Sledite korakom, če želite element vrniti tukaj. Morda boste morali plačati ceno za odpremo, vendar glede na strošek predmeta, ki ga ne želite več, je morda majhna cena za plačilo, da boste dobili prvotno naložbo. eBay verjetno ne bo ukrepal proti prodajalcu ali ne bo pravilo v korist kupca, če je prodajalec jasno izpolnil svoje obveznosti v skladu s pogoji, določenimi v seznamu postavk. Pridobite jo, da "osvojite nekaj, izgubite nekaj" in nadaljujte. Če pri elementu ne vidite nobene težave, pojdite na naslednji korak in se obrnite neposredno na prodajalca.
Obrnite se na prodajalca neposredno
Preden pokličete eBay, da od njih zahteva, da ukrepajo proti prodajalcu, se vedno obrnite neposredno na prodajalca, da poskusite rešiti težavo. Hitro sporočilo prek sistema za sporočanje eBay lahko pogosto razkrije nesporazume ali nesoglasja, ne da bi morali eBay vključiti v tedium spletnega reševanja sporov.
Prepričajte se, da uporabljate sistem za sporočanje eBay iz teh razlogov:
- Vse bo v pisni obliki
- eBay lahko vidi, da ste poskušali odpraviti težavo
- Kupec bo videl, da ste se obrnili na njih, saj bi lahko e-pošto poslali v svojo mapo z neželeno pošto in se ne bodo videli
- Ne kličite ali pošljite besedila, saj eBay ne bo imel dostopa do teh načinov komuniciranja in ne more pregledati pogovora - to bo vaša beseda proti kupčevim
Čeprav bodo v idealnih razmerah ti koraki zadostovali, da bi spor zadovoljivo rešili, so potrebni včasih bolj drastični ukrepi. eBay ne marajo slabih prodajalcev, ki so boljši od kupcev, po vsem, poslovni model eBay je odvisen od zadovoljnih strank. In odkrito, večina prodajalcev želi kupce biti srečna, ker želijo, da se kupci vrnejo na eBay in kupijo več predmetov.
Če niste zadovoljni in ne morete dobiti prodajalca za delo z vami proti kompromisu ali resoluciji, se obrnite na dodatne ukrepe.