Pridobivanje kupca in prodajalca do kompromisa
Za uporabnike eBay je neobičajno, da čutijo, da so bili tretirani nepošteno, ko prejmejo negativne povratne informacije . Konec koncev, večinoma so prodajalci nad vozili in se počutijo, kot da se trudijo, da bi zadovoljili drugo stranko. Torej, ali je mogoče odstraniti povratne informacije, če prodajalci menijo, da je nepošten do njih?
Odgovor je da. Povratne informacije se lahko dejansko odstranijo, vendar običajno samo, če sta obe strani v transakciji razčlenili svoje razlike in obvestili eBay, da sta pripravljeni imeti negativne povratne informacije. Glede na to je nujno, da se obrnete na svojo stranko in stopite v spor.
Ste krivili? Če je odgovor pritrdilen, ukrepajte, da odpravite težavo, če je to mogoče. Če je škoda že bila storjena, glejte, ali lahko kupca dobite, da razume okoliščine, ki so privedle do težave. Ali ste pozneje poslali artikel ? Pojasnite, zakaj kupcu in da se ne bo ponovilo.
Pošljite kupcu žeton vaše zahvtljivosti, da bi ga nadomestili ali poskusili skleniti dogovor o prihodnjem nakupu.
Odstranjevanje negativnih povratnih informacij v posebnih okoliščinah
V posebnih okoliščinah lahko tudi odstranite povratne informacije. Na splošno se to zgodi, ko so zadevne povratne informacije grozljive, obscene ali žaljive.
To se lahko zgodi tudi takrat, ko povratne informacije predstavljajo jasno nevarnost za osebo, ki ji je ostala. Recimo, recenzent vsebuje osebne podatke o prodajalcu v povratnih informacijah. Lahko je telefonska številka, naslov ali polno pravno ime osebe.
Če pustite takšne podatke, bi lahko povzročili neprijetne vrste, da bi prodajalca zlorabljali po telefonu, elektronski pošti ali celo osebno, kar bi lahko ogrozilo njega. V tem primeru, tudi če ima kupec resnično zaskrbljenost, bi eBay odstranil pregled. Naučite se iz takšne situacije z ukrepi za izboljšanje vaše storitve v prihodnosti in ne prodajo kupcem, ki se na kakšen način tvegajo.
Zavijanje
Če ste se dogovorili z vašim trgovinskim partnerjem in želite odstraniti negativne povratne informacije, ki so prej zapustile, ali če menite, da je partner zapustil povratne informacije, ki kršijo pravila eBay ali ogrožajo vašo varnost, obiščite obrazec za umik povratne informacije, da začnete postopek odstraniti povratne informacije.
Če vedno prejemate negativne povratne informacije, preglejte, zakaj se to dogaja. Katere korake potrebujete za izboljšanje vaše storitve za stranke? Sprejmite ukrepe za odpravo težave ali morda odmor od eBaya, dokler ne morete spremeniti situacije.