Nikoli ni zabavno sporiti, vendar včasih je vseeno potrebno
EBay seveda ne želi videti, da se to zgodi, ker povzroča težave za svoje bilance stanja in plačilni sistem PayPal ter škodi njihovemu ugledu in odnosu z izdajatelji kreditnih kartic. Zato je eBay poskušal ustvariti programe, kot je program za zaščito kupcev, ki posreduje v sporih s prodajalci .
Prodajalcem to ni všeč, saj je lahko ukvarjanje z odplačevanjem kreditnih kartic resna dejavnost. Kaj je za kupca stvar enega nakupa, ki ni šel dobro, lahko za prodajalca pomeni (v nekaterih primerih) konec svojega poslovanja ali celo zamrznjenih bančnih računov in osebne finančne izgube.
Tudi kupci bi morali biti pozorni na spore s kreditnimi karticami, saj trajajo dolgo in so v težavah v primerjavi s postopki, ki veljajo na eBayu za reševanje sporov. Obstajajo pa časi, ko niste zadovoljni z načinom, kako so se stvari razvile, in iščete možnosti za nadaljevanje, da bi bili kompenzirani ali ustrezno vroči.
Mnogi kupci pa še nikoli niso dejansko odprli spora o kreditnih karticah in ne vedo precej, kako to storiti. Za nepredvidene, tukaj so koraki.
Vložitev spora s kreditno kartico
- Poskrbite, da boste plačali s kreditno kartico. Najpomembnejši dejavnik pri tem je, da najprej poskrbite, da ste plačali preko Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus ali drugega glavnega plačilnega sistema s kreditnimi karticami. Transakcije z bančnimi računi, "takojšnje bančne nakaznice" vrste, ki jih ponuja PayPal, in e-čeki niso primerni za takšno zaščito ali sporno dejavnost.
- Poiščite kreditno kartico in telefonsko številko. Verjetno boste potrebovali številko kreditne kartice, datum poteka in druge identifikacijske značilnosti kartice ter številko storitve za stranke, ki je natisnjena na hrbtni strani.
- Pokličite izdajatelja kartice. Pokličite številko storitve za stranke, natisnjeno na hrbtni strani kartice. Če pridete do avtomatiziranega sistema, izberite možnost ali storite, kar lahko, da se dejansko pogovorite s človekom (včasih lahko za posebej zaprte avtomatske sisteme to dosežete z eksperimentiranjem s kombinacijami »0« in »*« na vašem telefon).
- Povej jim, da bi radi "izpodbijali dajatev." Ko vprašajo, ali je dejavnost goljufivo, jim povejte, da ne, ste naredili nakup (tj. Vaša kartica ni bila ukradena in uporabljena s strani nekoga drugega), vendar niste prejeli tisto, kar ste plačali.
- Na zahtevo podajte podrobnosti. Izdajatelj kartice bo verjetno zdaj vprašal vrsto vprašanj, ki lahko traja nekaj časa za odgovor. Sledite svojim vprašanjem in podajte svojo stran zgodbe. (Za spodaj navedene namige si oglejte nekaj vprašanj, preden pokličete / odgovorite na ta vprašanja.)
- Nadaljujte, dokler se to zgodi. Na splošno bo izdajatelj kartice izdal »začasni« kredit nazaj na kartico za znesek nakupa, če domnevate, da ste vi, njihova stranka, v pravici. Potem bodo nadaljevali preiskavo zahtevka (pridobivanje drugih strani zgodbe od prodajalca in / ali eBay in PayPal ), preden bo sprejela končno odločitev, postopek, ki lahko traja od dneva do meseca.
Nasveti za reševanje sporov s kreditnimi karticami
Na splošno so izdajatelji kreditnih kartic veliko bolj temeljiti in veliko bolj pozorni kot eBay in PayPal, zato, ko eBay kupec zaščite ne deluje v vašo korist, imate dobre možnosti pri izdajateljih kreditnih kartic. Obstajajo pa nekatere stvari, ki jih morate upoštevati, če želite osvojiti svoj primer:
- Pripravite vse podrobnosti. Ne pokličite, dokler ne dobite datuma nakupa, zneska nakupa, ID prodajalca, vnosa predmeta, datuma prihoda, znamke in modela predmeta, in tako naprej pred vami. Vaša sposobnost, da hitro, samozavestno in dejansko odgovorite na vsa vprašanja, ki vas prosimo, je ključ do vašega uspeha.
- Recimo, da niste prejeli tistega, kar ste plačali, obdobje. To je edini način, s katerim boste zmagali. Kaj bo zmagal vaš primer je preprost, neposreden "Element je bil očitno pomanjkljiv, ko je prišel in je trenutno nefunkcionalen" ali "nisem prejel elementa, ki sem ga videl na sliki v seznamu", ali drugih podobnih oblik, ki jih ne pridobiti tisto, za kar ste plačali .
- Navedite svojo odprtost za izmenjavo poleg povračil. Izdajatelji kreditnih kartic na splošno ne delujejo pri izmenjavah, ko gre za spore o kreditnih karticah; oni so v poslu odločanja, da vam vrnejo nazaj ali ne. Ponavadi so bolj naklonjeni kupcem, ki naivno rečejo stvari, kot so: "Jaz bi bil popolnoma vesel z izmenjavo, vse kar želim je, da dobim tisto, kar sem plačal po ceni, ki sem jo že plačal!"
Najpomembnejša stvar, ki jo je treba zapomniti pri vložitvi spora s kreditno kartico, je, da se ukvarjate s podjetjem, ki je v podjetju, ki omogoča poslovanje. To delajo vsak dan; to ni nič posebnega. Biti kul, miren in zbran, in razumeti, da razlog, zaradi katerega želite vračilo ali zamenjavo, je, ker niste dobili tistega, kar ste pričakovali, da dobite (in pošteno verjamete, da ste dolgovani).