Ocene povratnih informacij in podrobne ocene prodajalca vplivajo na vse, kar je razvrstitev prodajalca v rezultatih iskanja, do ocene uspešnosti prodajalca in najvišjega statusa glede na zmožnost spleta (kar se lahko pri nekaterih prodajalcih hitro prekine, ko pride do prekinitve ).
Verjetno se tudi zavedate, kako težko je lahko obvladovati povratne informacije, glede na pričakovanja kupcev in relativno trajno povratno informacijo kupcev.
Ampak, če vaše povratne informacije trpijo, obstaja več strategij za spremembo, preden bo prepozno. Tukaj je 10 načinov, kako.
Prijavite slabe povratne informacije
Vse povratne informacije, ki so jih kupili kupci, ne veljajo za eBay; povratne informacije, ki so zlorabe ali vulgarne ali ki razkrivajo osebne podatke, zagotovo niso dovoljene. Sklicevanja v povratnih informacijah na "preiskave" ali druge transakcije niso dovoljena. Če so vaše povratne informacije dosegle zadetek v zadnjih dneh, preberite navodila za povratne informacije eBay in preverite, ali so nedavne spremembe primerne za več-ali manj samodejno odstranitev.
Sledite negativom
Imate tudi glas, tudi ko kupec pusti negativno poročilo za vas. Nadaljujte s slabimi povratnimi informacijami in opravičili, razlagami ali kaj drugega, za katere menite, da bi lahko pomagali drugim potencialnim kupcem, da poznajo celotno zgodbo. To ne bo takoj izboljšalo vašega odstotka ali ocene povratnih informacij, vendar vam bo pomagalo najti kupce, ki bi vam želeli dati novo priložnost, in vsaka nova pozitivna povratna informacija bo daleč do učinkovite nevtralizacije obstoječega negativnega.
Postanite pravi in zahtevajte spremembe povratnih informacij
Ali ste vedeli, da se lahko kupec premakne in izboljša povratne informacije za vas, tudi potem, ko zapusti negativno? Pridobitev "poravnane" ni nujno pomeniti konca transakcije. Namesto tega potegnite gorske nogavice za servisne storitve in zahtevajte avtomatizirano revizijo povratnih informacij od vašega kupca.
Postopek je samodejen, in ko ste zadovoljni s kupci, so pogosto zelo veseli, da se vrnete in pustite pozitivno mnenje o vaši odločnosti in spremljanju.
Odpravite morebitne negativne učinke
Če je podrobna ocena prodajalca, ki vam daje glavobole, pustite čim manj naključje in mnenja kupca, tako da ponudite brezplačno dostavo za svoje izdelke in uporabo lastnih nalepk eBay . Tako dobite samodejno odlične ocene o stroških pošiljanja in hitrosti pošiljanja (pod pogojem, da etiketo natisnete v času rokov, ki je naveden v vaših vnosih), in pustite dve manjši točki izven roka kupcev.
Naredite svoj primer na seznamih
Če ste v preteklih tednih utrpeli nenavadno število negativov in obstaja dober razlog za to, boste samo pomagali z uporabo prostora v opisih elementov, da bo vaš primer kupcem. Prepričajte jih, da bodo imeli dobro izkušnjo in zagotovili boste, da so srečni.
Osredotočite se na enostavno prodajo
Če so vaše povratne informacije v nevarnosti, vzemite nekaj časa, da se osredotočite na vrste blaga v vašem inventarju ali poslovnem modelu, ki je najverjetneje preprost, brez težav transakcij. Izogibajte se enkratnim nakupom ali blagu, ki je poškodovan ali obrabljen ali je težko dostaviti ali zaščititi, čeprav so te vrste prodaje bolj donosne za vas.
Izberite jih nazaj, ko je minilo nekaj časa in vaše povratne informacije ponovno pogledate.
Vzeti odmor
Ne pozabite, da so odstotki povratnih informacij, ki jih kupci vidijo, izračunani na podlagi tekočih rezultatov. To pomeni, da sčasoma postopoma izboljšajo, če je vaša zadnja prodaja pozitivna.
Če ste bili preplavljeni z negativnimi povratnimi informacijami, naredite nekaj preproste prodaje, da dosežete nekaj pozitivnih rezultatov. Nato vzemite nekaj mesecev, da omogočite, da se toplota prenese in da bodo ocene še bolje videti za kupce (in za eBay). Uporabite svoj čas, da se osredotočite na vprašanja o vašem poslovnem modelu in storitvah za stranke ter zakaj so se stvari tako pogajale, da ste morali sploh odmora.
Bodite proaktivni
Če želite zagotoviti, da transakcije vodijo v pozitivne povratne informacije naprej, v svojih opisih elementov navedite, da ste od njih pridobili pozitivne povratne informacije in si prizadevali zagotoviti, da bo vsaka transakcija pozitivna.
Nato zagotovite, da komunicirate z vsakim kupcem, takoj po nakupu, da prosite za pozitivne povratne informacije in zahtevate, da se komunicirajo z vami, če so težave.
Preprosto je, vendar deluje. Kupci so veliko manj verjetno, da vas "neg", če ste jih prosili, naj se obrnejo na vas, preden to počnete. Bodite pripravljeni slediti, če in kdaj delajo!
Get Organized
Če so vaši negativi posledica nenadnega ali za krivuljo na načine, ki jih ne morete premagati, je morda čas, da se organizirate v vašem podjetju. Ustanovite domačo pisarno , racionalizirajte svoj transportni proces, popravite računovodstvo ali izpolnitev , preklopite na težko pošiljatelje spusti , vnesite osnove za storitve strank in premagajte blues.
Če je splošna slabost prehitela vašo eBay poslovanje, ne samo sedite in čakate, da stvari postanejo boljše. Odpravite težave z vašim podjetjem.
Začni sveže
Ni pravilo proti ustvarjanju ali hranjenju več računov eBay. Torej, če ste postali razočarani z javno zgodovino in povratnimi informacijami o računu, lahko vedno zaženete novo. Zapomnite si pomembne izjeme od te možnosti: vam ni dovoljeno ustvariti novega računa, če je kateri od vaših starih računov začasno prekinjen .
Če ste blokirani, najprej poskusite najprej obnoviti svoj račun. Spomnite se tudi, da ne hranite skrivnosti iz eBay; sprememba je povsem kozmetična, za odkup javnosti. Sekunde po ustvarjanju novega računa je eBay že interno povezal z vsemi vašimi starimi računi in številnimi vašimi stiki in poslovnimi povezavami. eBay ne bo pozabil na svoje stare povratne informacije, tudi če javnost o tem ne ve.
Zavijanje
Boj proti boju proti hitenju negativnih povratnih informacij se lahko počutijo kot poskušajo vrniti plima, ko poskuša oprati vaše podjetje. Ampak ne pozabite, da tudi če je težko biti potrpežljiv (vaši finančni viri so navsezadnje lahko ogroženi), je ključnega pomena za dolgoročno preživetje prodaje vašega eBay-a, ki se borite proti bitki na višji ravni in se ne postajajo preveč razočarani na poti.