Fokusna skupina je vrsta intervjuja in zdi se, da bi bilo enostavno voditi. Toda resnica je, da je uspeh fokus skupine močno odvisen od veščine moderatorja razprave. Za nekoga, ki je v položaju za izbiro moderatorja za fokusno skupino , so naslednji atributi pomembni kazalniki za vodenje izbire moderatorja. Nadaljevalni usmerjevalnik mora imeti naslednje spretnosti in lastnosti:
- Imeti izkušnje, ki olajšajo skupinske procese in se udobno prilegajo različnim dinamičnim skupinam.
- Biti sposoben izvajati stopnjo nevsiljivega nadzora nad udeleženci v fokusni skupini.
- Razkrivajte pristno radovednost o temi razprav in o stališčih in zaznavanju udeležencev v fokusni skupini.
- Dokazati spoštovanje modrosti in znanja udeležencev fokusne skupine.
- Imeti ustrezno znanje o temi razprave, da bi izvajali učinkovito nadaljnje spremljanje in konstruktivno sestavljali pripombe udeležencev.
- Obvladali jasne, natančne pisne in ustne komunikacijske spretnosti.
- Vadite samodisciplino in čustveno ločitev od komentarjev udeležencev.
- Imeti prijazno držo in pokazati nežen in občutljiv smisel za humor.
Razvijte osebni stil ali prevzemite vloge moderatorja
Večina moderatorjev ima prednostni in vadbeni stil zmernih fokusnih skupin. Toda nekateri moderatorji lahko prevzamejo različne vloge moderatorja, ki zagotavljajo poseben ambient ali slog, ki vpliva na to, kako si udeleženci fokusne skupine izmenjujejo informacije v skupini.
Vloga moderatorja vpliva tudi na to, kako se udeleženci fokusne skupine nanašajo na moderatorja, ki lahko premaga številna vprašanja, ki bi jih udeleženci lahko imeli drug z drugim ali s temo pogovorov. Spodaj je opisanih nekaj stilov moderatorjev fokusnih skupin:
- Zelo pogosto ima ta moderator znatno strokovno znanje o temi. Cilj tega moderatorja je pridobiti modrost udeležencev tako, da na pravi način sprašuje o pravih vprašanjih.
- Pooblaščeni svetovalec: Ta moderator izvaja fokusno skupino na način svetovalca, ki je bil naročen, da bo za stranke dosegel pomembne rezultate. Ta moderator bo usposobljen na vodilni skupinski razpravi in bo imel močno znanje o temi, ki je zanimiva za družbo.
- Cross-Examiner: moderator je visoko usposobljen na zahtevnih udeležencih, da upravičijo ali povečajo svoje prispevke. Moderatorji, ki prevzemajo to vlogo, potrebujejo čas in močne komunikacijske spretnosti. To velja še posebej, če postavite stališče enega udeleženca na perspektivo drugega udeleženca.
- Moderator, ki uporablja ta pristop, je razsvetljen, ne v pravem pomenu besede, kot se uporablja v Zenu, temveč v smislu občutka odprtosti in čudeže, ki ga novinar na polje lahko prinese očitno učno situacijo.
- Ta položaj je težko doseči uspeh v fokusnih skupinah, kjer imajo udeleženci status elite ali so visoko izobraženi.
- Uokvirjanje fokusne skupine kot odprtega procesa, ki se ne zaganja v tradicionalnih predpostavkah o temi, lahko udeležencem fokusne skupine pomaga bolj pregledno, manj varovano in bolj participativno.
- To vlogo moderatorja prevzame, ko udeleženci fokusne skupine postanejo polarizirani zaradi enega ali drugega razloga. V tej vlogi moderator zagotavlja, da ima vsakdo možnost, da izrazi svoje mnenje in da se glasovi drugih spoštujejo.
- Psiholog: z vplivom psihološke motivacije na vedenje potrošnikov je eden od glavnih ciljev tržnih raziskav, moderator, ki je usposobljen za ukvarjanje s temi pogosto nezavednimi nastavitvami ali položaji, lahko močno prednost za skupino za raziskovanje trga.
- Ena od posebnih moči moderatorjev, ki delujejo v tej vlogi, je ujeti in analizirati komentarje, ki bi sicer bili sprejeti po vrednosti. Ob predpostavki, da ima ta vloga moderatorja možnost, da vpraša "Zakaj?" in kako?" in "Za kaj?" vprašanja brez težav.
- Moderator se lahko odloči za snemanje komentarjev udeležencev fokusnih skupin in splošne zaključke, s katerimi prispejo na flip chart. Vprašanja so pogosto napisana na vrhu strani flip-charta, komentarji pa se nadaljujejo s snemanjem.
- Prednosti tega procesa so tisti, ki predstavljajo razpravo, umeščajo napredek razprave v fokusni skupini in zagotovijo priložnost udeležencem, da ponovno pridobijo in revidirajo izjave.
- Pomanjkljivosti vključujejo čakalni čas, ki je namenjen udeležencem fokusne skupine, medtem ko poteka pisanje, in vloga vodje-posrednika, ki jo stoji zapisovalnik - dinamika, ki lahko razpravo o fokusni skupini olajša sodelovanje, neformalno in tekoče.
Moderatorji morajo biti "prisotni" v diskusiji o fokusni skupini
Ne glede na vlogo ali vloge, ki jih moderatorji fokusne skupine domnevajo, se morajo med tekočim skupinskim procesom moderatorji pripraviti mentalno, prav tako kot športnik ali profesor. Cilj je doseči duševno stanje, ki je brez osupljivih misli in omogoča moderatorju, da je prisoten v razpravi, globoko posluša, skrbno razmišlja in hitro odziva na udeležence fokusne skupine , ko premikajo razpoloženja in smer med potekom seje.
> Viri:
> Krueger, RA (1994) Fokusne skupine: Praktični vodnik za uporabne raziskave (2. izd.) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
> Byers, PY in Wilcox, JR (1991, zima). Fokusne skupine: kakovostna priložnost za raziskovalce. Journal of Business Communication, 28 (1).