Ostanite mirni in dobite dejstva
Prvi korak pri poskusu obnovitve na eBayu je ugotoviti, kaj je težava. Če ste novi, je nevednost vaša najboljša obramba. Morda niste vedeli, da uporaba fotografij staleža ni dovoljena ali da vam v vašem naslovu ni bilo dovoljeno uporabljati besede Velcro.
Ko prejmete e-poštno sporočilo »Vaš račun je bil odložen«, prva stvar ostane mirna in pozorno preberite e-poštno sporočilo. eBay običajno razloži, zakaj je bil vaš račun blokiran. Razlogi za suspenzijo eBay vključujejo:
- Ne plačujejo pristojbine pravočasno
- Način plačila je zastarelo (kreditna kartica je potekla)
- Kršitev politike, kot je VeRO
- Oglaševanje predmeta, ki ni dovoljen, kot je ponarejena torbica
- Uporaba fotografij, ki niso dovoljeni (ukradeni iz drugega uporabnika, neodobrene fotografije fotografij)
- Napadni material (predmeti, vključno z sovražnim govorjem)
- Opozorjeni predmeti
- Droge in pripomočki za zdravila
- Nevarni materiali, kot so domače orožje ali eksplozivi
- Alkohol
Včasih res ne veste, ali je predmet prepovedan. Morda ne boste vedeli, da je bil opozorjen element, ki ga imate za prodajo. Ali pa morda ne boste vedeli, da ne morete uporabljati fotografij staleža (kot so slike oblačil iz maloprodajnih spletnih strani), ker to počnejo mnogi drugi prodajalci. In odkrito je zelo težko poznati vsako pravilo na eBayu, še posebej, če ste novi.
Zato globoko vdihnite in preberite, kaj ste storili narobe. Morda je tako preprosto, kot je posodabljanje podatkov o kreditni kartici ali odstranjevanje drugih oglasov, ki so bili opozorjeni pri velikem odpoklicu predmetov določenega podjetja. Če je to preprosto popraviti, bo eBay natančno pojasnil, kaj morate storiti, da bo vaš račun obnovljen.
Pokličite eBay in pogovorite
Če ne vidite posebnih navodil za obnovitev računa eBay, pokličite na 1-866-961-9253 in se pogovorite. Pojasnite, da ste prejeli e-poštno sporočilo za začasno ukinitev in ste zelo zaskrbljeni, in lahko z vami pomagate. Morda se boste pogovarjali z več ljudmi, da bi prišli do prave osebe, ki vam lahko pomaga. Nekaj nasvetov za pogovor z eBay serviserji:
Ostani miren
eBay CSR, so samo navadni ljudje, kot ste opravljali svoje delo, nimajo nič proti vam osebno. Tukaj bi morali delati kot raziskovalec, ki zbira dejstva. Dobili boste več muh z medom kot z kisom. Delujte na miren, profesionalen in racionalen način. Ne obtožujte osebe, da vas zadrži, sovražni govor eBay ali kaj drugega, kar ni konstruktivno. Cilj tukaj je, da pridete do nekoga, ki vam lahko in vam bo pomagal.
Zberite dejstva, preden pokličete
Prepričajte se, da imate pred klicem naslednje podatke, tako da lahko preprosto odgovorite na vsa vprašanja, ki jih mora družba CSR najti za svoj račun:
- eBay ID uporabnika
- e-poštni naslov, povezan z vašim računom eBay
- datum elektronske pošte
- referenčna številka v e-poštnem sporočilu (če je primerno)
- natisnite e-poštno sporočilo in ga dostopno
Vprašajte za nadzornika, če je potrebno
CSR, ki odgovarja na vaš klic, morda ne ve, kako vam lahko pomaga. Če po 10 minutah niste prejeli odgovora ali sprejemljive pomoči, se prosimo za nadzornika. Nekateri izkušeni so morda potrebni, da vam pomagajo.
Izobraževanje je najboljši prekršek
Najboljši način za upravljanje vzmetenja eBay ni, da ga dobite! Če ste novi eBay ali celo začinjeni prodajalec, je koristno, da preberete pravilnike eBay, da se izobražujete o pravilih. eBay je vedno spreminjajoč se vesolje. Pravila se občasno spreminjajo, tako da se lahko nove politike prikradejo na vas. Vedno berite e-poštne posodobitve iz eBaya in pogosto preverjajte svoja sporočila eBay za posodobitve in obvestila.
Posodobljeno s strani Suzanne A. Wells 25. aprila 2017.