Stvari, ki lahko grejo narobe za eBay prodajalce in kaj storiti z njimi
Problem kupci
Da, težke stranke obstajajo povsod, vendar na eBay stvari so nekoliko bolj zapletene, kot so za večino maloprodajnih mest. Kupci v eBayju ne morejo pregledati blaga pred nakupom, vendar pa je obseg blaga, ki ga najdemo na eBayu (nova, uporabljena, najvišja kakovost, kakovost popusta za uvoz, nedavna, letnik, popolna, ločena itd.) pomeni, da stranke ne vedeti, kaj pričakovati od eBay blaga na enak način, kot ga naredijo od predmetov v veliki škatli na drobno. Ob istem času so gotovosti kupcev, da bodo dobili čudovito obravnavo, razdalje, ki so pogosto vključene med kupcem in prodajalcem, in dejstvo, da lahko kupci javno pustijo negativne povratne informacije ali slabe ocene prodajalca, ki lahko potonejo vaše poslovanje vse naredi eBay na drobno še posebej dovzetni za problem "problem kupcev" problem. eBay prodajalci morajo poskrbeti, da uporabijo odlične fotografije in opis elementov , da zagotovijo jasne informacije o stanju in odklonilne napake , da zahtevajo zahtevke za vračilo s svojo najboljšo službo za pomoč strankam, vlagajo in zaščitijo svoje povratne informacije ter pridobijo boj proti zaščiti kupca, če potrebno, se spoprijeti s povratnimi stroški in preprečiti, da se kupci težko znova obrnejo na svojem dvorišču.
Zaklepanje zaradi povratne informacije ali povratnega klica
Seveda vsi ukrepi na svetu ne bodo popolnoma odpravili kupcev ali povratnih informacij in slabih povratnih informacij, ki jih lahko ustvarijo. To so posebna težava za prodajalce eBay, ne samo zato, ker so neprijetno, neprijetno ali vplivajo na denarni tok, temveč zato, ker dejansko lahko vodijo do učinkovite nezmožnosti vsakodnevnega poslovanja.
Tako eBay kot PayPal sta znana (žalostno znana, če ste prodajalec, srečno znana, če je vaš kupec) za zaklepanje ali začasno ukinitev računov, ki vidijo slabe povratne informacije ali ponavljajoče (ali zelo velike) povratne bremenitve. Ko se to zgodi, so vaša vrata zaprta - elementi ste izbrisani, ne morete ustvariti novih, prodaja se ustavi in / ali vsa sredstva v vašem računu PayPal in povezani bančni računi postanejo neuporabni do vas, dokler ne boste rešili vseh izjemne pritožbe strank. Prodajalci, ki se ponovno registrirajo po prekinitvi, ne delajo sami, saj bodo verjetno skoraj enkrat znova zaklenili, zahvaljujoč globokim zbirkam skrivnih podatkov eBay-a, hkrati pa podvojili eBayovo odločenost, da jih ne bo več. Zato je najboljša politika za eBay prodajalce, da je "stranka vedno prava", tudi če je težava kupec zelo, zelo napačna. Alternativa je pogosto samo konec eBay poslovanja ali dolg, naporen in negotov proces ponovne vzpostavitve računa .
Nenasledne sankcije Ebay
Prihod najboljše umestitve v iskalnem poizvedbi in podrobnih ocenah prodajalca v zadnjih letih je pripeljal do senčnega sklopa pravil in meril, po katerih se zdi, da nekateri prodajalci dejansko izginejo ali trpijo zaradi premikanja dražb do absolutnega konca rezultatov iskanja, kar jim preprečuje da se pojavijo na straneh s kategorijami za običajne predmete ali celo v rezultatih iskanja, prenehajo popusti in / ali povečujejo pristojbine, omejujejo dostop do storitve za kupce za prodajalce, ki so predhodno imeli izboljšan dostop, spreminjajo izračun zavarovanja kupca na podlagi pretekle uspešnosti in tako naprej.
Včasih ni dovolj, da spremljate oceno uspešnosti prodajalca in nadzorno ploščo ; nekateri prodajalci so bili pretreseni in zmedeni, da so se na ta način kaznovali, pogosto pa so izgubili velik odstotek svojega obsega in prihodkov, tudi po letih, ko so bili pozorni na podrobnosti in zadovoljstvo strank. Na eBayu, vsaj včasih, se zdi, da je geslo "Opozorilo prodajalec!" ("Naj prodajalec pazi!") Je tisti, ki jih morajo prodajalci priti do srca, morda tako, da imajo eBay alternativa med njihovimi prodajnimi partnerstvi, da poberejo oskrbo, če se eBay odloči, da bo prekleto na njih.
Slaba zmogljivost pošiljatelja
Kot "poslovanje po pošti" v najosnovnejšem smislu, eBay prodaja močno odvisna od prevoznikov, kot so USPS, UPS, FedEx, DHL in drugi za uspeh svojih prodajalcev in zadovoljstvo kupcev.
Na žalost, kot vsi vemo, so v tej igri tretje osebe, njihova uspešnost pa je pogosto zunaj nadzora kupcev in prodajalcev. Transakcija in odprema takoj, ko se seznam zapira, lahko pripomore k ublažitvi stvari, kot so zamude v času, zamude pri prometu, odsotnost oddaje, naravne nesreče, stavke in druge stvari, nad katerimi pošiljatelji nimajo nadzora, medtem ko pakiranje skrbno , z uporabo velikih embalažnih materialov, , in skrbi za uporabo metode pošiljanja, ki zagotavlja sledenje paketu, lahko pomaga omejiti škodo na ladji in / ali njegove učinke na razmerje med prodajalcem in kupcem.
Težave z izpolnjevanjem
Prodajalci, ki uporabljajo partnerja ali službe za izpolnitev ali delajo s pošiljateljem kapljic, morajo pri svojih transakcijah delovati z dodatno negotovostjo, saj so njihova učinkovitost tesno povezana z uspešnostjo njihovega izpolnjevanja ali padcem partnerja. Čeprav večino časa opravljajo storitve popolnega izpolnjevanja, kot je ShipWire, opravljajo izjemno ad-hoc izpolnitev "partnerji", ki so pravzaprav drugi trgovci na drobno (naročila so neposredno na Amazon.com, Overstock.com, Buy.com ali drugih podobnih prodajnih mestih in dobavljena na primer) so veliko bolj neenakomerne, medtem ko so lahko spusti vkrcevalci znakovno opaženi in (če so izbrani slabo), lahko uničijo nesrečo za vaš proces izpolnitve. Zato se mora skrbno pretehtati tveganje, povezano z različnimi poslovnimi modeli eBay , še posebej brez režijskih modelov, in nameniti posebno pozornost spuščanju pošiljateljev in sprostitvi najboljših praks, če je to poslovni model eBay, ki ga izberete.
Ste že preobremenjeni? Ne bodi. Samo pol poti sva. Preberite o ostalih petih tveganjih, ki jih mora vsak prodajalec eBay nadzirati in upravljati.
- Ponarejeno blago. Kupci težko verjamejo, da prodajalci pogosto ne vedo, da je blago, ki ga prodajajo, ponarejene, dokler kupec ne odkrije, da so in se vrne prodajalcu v besu, seveda pa preveč prodajalcev to ve, da je to prepogosto primer . Ko vodite podjetje, je vaš cilj vedno, da izvira čim nižje, nato pa se obrnete in prodajite z najboljšo oznako, ki jo lahko upravljate. Prodajalci niso nujno strokovnjaki za blago, ki ga prodajajo, ali preverjanje pristnosti za mnoge vrste predmetov visoke vrednosti; če vam dobavitelj ali partner pove, da je blago resnično, pogosteje kot ne boste preprosto vzeli besedo za to. Ampak še vedno plačuje, da se udeleži številnih istih nasvetov, da bi se izognili ponarejenemu blagu, kot ste vi, ki veljajo za kupce, ko kupujejo, in sprejmejo nekatere iste ukrepe, če sumite, da ste bili prizadeti. Seveda, ko kupec odkrije, da ste jim prodali nekaj, kar ni ravno prava stvar, je tudi pomembno, da jih naredite čim hitreje, da ne bi negativno vplivali na vaše povratne informacije ali vašo sposobnost prodaje na eBayu v prihodnosti.
- Nezavedno nezakonite dejavnosti. eBay prodajalci prodajajo bogastvo raznolikih izdelkov, ki jih nabavljajo množice dobaviteljev, in jih pošiljajo (ali jih pošiljajo) v grozljivo izbrano svetovno populacijo kupcev. S temi kot parametri za delo, je lahko nemogoča naloga slediti temu, kaj je dovoljeno in kaj je prepovedano za katero koli določeno lokalno stran, iz katere kupec načrtuje nakup. Konec koncev, noben prodajalec ni strokovnjak za lokalne predpise po vsem svetu. Zato je pomembno, da uporabljate zdrav razum o tem, kaj ne bi prodajali na eBayu in redno preverjali politiko prepovedanih predmetov eBay. Obstajajo nekatere vrste nezakonitih dejavnosti, ki jih prodajalci lahko prepreči sami sebi - zato bodite prepričani, da prodajalec registrira in / ali licencira svoje podjetje , plača svoje davke in se izogne uporabi mejnih goljufij, programske opreme in piratstva medijev , celo če se ukrivljanje pravil o teh stvareh zdi privlačno. Navsezadnje je alternativa lahko izguba vašega podjetja in dohodka.
- Slaba poslovna izbira. Zaradi eBay-jeve globalne narave, vendar pa so prodajalci na eBayu še posebej dovzetni za izgube, ki so posledica slabih poslovnih odločitev, ki ne bi škodovale večini maloprodajnih trgovcev z opeko in malto, vsaj na lokalni ravni. Prodajalci eBay se morajo zavedati ponudbe in povpraševanja ter časovnega razporeda njihove prodaje v vsakem trenutku in da bi se izognili pasti, ki so značilne za eBay, kot so prekomerna uporaba promocij na borzi eBay , ki se tekmujejo sami ali navedejo več za plačilo dolgovanih provizij na omejenem trgu ali dajanje v najem svojih eBay provizij iz kontrole in jih potopi.
- Kraja identitete preko lažnih predstav. To je čudovito tveganje, ki ni tako resno, kot je nekoč bilo, saj je danes javnost bolj izobražena o tem tveganju in ker številni programski paketi za računalniško zaščito zdaj vključujejo orodja za ublažitev tega tveganja. Kljub temu pa si zasluži omeniti, ker je še vedno problem za eBay kupce in prodajalce enako. Phishes in prevara so e-poštna sporočila, ki se zdijo, da prihajajo iz eBaya, vendar dejansko ne. Njihov namen je, da vas prepričate, da ste prejeli e-poštno sporočilo iz eBaya in vas preusmerili bodisi, da ste se poskušali "prijaviti v eBay" v samem e-poštnem sporočilu ali kliknite na povezavo v e-poštnem sporočilu, ki vas popelje do tistega, kar je videti na strani za prijavo v eBay, in poskusite prijaviti tam. V obeh primerih ne boste dobavljali svoje prijave in gesla eBay (za namene vstopa na spletno stran eBay), ampak dejansko tretji osebi, ki se predstavlja eBay, ki preprosto želi vašo prijavo v eBay in geslo. To bodo uporabili bodisi, da bi začeli prodajati, kot ste na eBayu, iz vašega eBay računa (goljufivo prodaja, to je, da izkoristite svoje odlične povratne informacije, da kupcem prevarate, medtem ko usmerite krivdo k vam) ali pa jih bodo uporabili takoj poskusite na vsaki veliki banki in e-trgovini na svetu, da vidite, ali lahko izpraznijo svoje bančne račune v svoje. Kakorkoli že, rezultat ni zabavan, zato se prepričajte, da pred vsakim ukrepanjem (tudi preprosto, na primer s klikom povezave) razumete vse, kar je potrebno vedeti o lažnih predstavah in lažnih predstavah, na e-poštno sporočilo, ki se zdi, da prihaja iz eBay.
- Nezadovoljstvo in depresija. Obstajajo določene realnosti v trgovini na drobno eBay, ki jih ni mogoče najti v številnih drugih malih podjetjih ali oblikah maloprodaje. Kot eBay prodajalec niste samo na milost in nemilost dobaviteljev in prevoznikov, kot velja za večino prodajaln opeke in malte; tudi vi ste na milost in nemilost partnerjev za izpolnitev, spletno mesto eBay in tržnico ter plačilni procesor eBay PayPal. To je veliko nadzora, da ne. Pravzaprav, ko pride do tega, veliko stvari, ki jih opravlja podjetje eBay, je, da kliknejo gumbe in oblike spletnega mesta in v upanju, da bodo naredile, kar želite, da jih naredijo, in da vse deluje, kot ste pričakovali v konec. Toda rezultat res ni odvisen od vas; to je odvisno od teh drugih organizacij, ne le na ravni uspešnosti , temveč tudi na ravni njihovih politik . Ko se stvari dogajajo narobe, se lahko eBay prodajalci znajdejo ne le zaradi občutka, da bi bilo to novo pravilo ali ta neprozorna odločitev nekje znotraj eBay nepoštena, ampak tudi, kot da ni nikogar, da se obrne na podporo, saj je življenje v malem podjetju eBay je pogosto stvar ene osebe, ki sedi na enem računalniku, brez sodelavcev ali rednih osebnih stikov. Obstajajo načini, kako poskušati odpraviti blues, ki lahko nastanejo pri tej vrsti poslovanja, vendar pa so ob koncu dneva le značilni temperamenti in osebnosti primerni za običajno poslovno organizacijo eBay, zato se mora zavedati nesrečno tveganje, ki se lahko pojavi v eni.
Ta seznam zveni kot precej strašljiv in nesrečno, v praksi se bo večina eBay prodajalcev obrnila na več predmetov s tega seznama na neki točki v poslovno kariero eBay. Kot eBay prodajalec, boste morali biti pripravljeni, da se v vsakem primeru zaščitite v največji možni meri z malim znanjem in razumevanjem, ki je povezano zgoraj, ter da je fleksibilen, svetel na nogah, pacientih in včasih neupravičeno radodaren, da bi ostal na plavanju in živeti v trgovini drug dan. Za nekatere to pomeni, da eBay prodaja končno neprimerno podjetje za svoje osebnosti in cilje, medtem ko je za vsa ta tveganja le občasne poškodbe na zlato tlakovani cesti. Izbira je vedno, ob koncu dneva, odvisno od vas.