Six Sigma je strategija za poslovno upravljanje, ki jo je v začetku osemdesetih let razvila družba Motorola, ki jo uporabljajo številne družbe Fortune 500 . Uporablja se predvsem za prepoznavanje in odpravo napak in napak v proizvodnem ali poslovnem procesu. Sistem Six Sigma uporablja številne metode in orodja za kakovost, ki jih uporabljajo strokovnjaki iz Six Sigme v organizaciji. Metoda reševanja problemov DMAIC se lahko uporabi za pomoč pri vsakem vprašanju, ki se pojavi, običajno tistim, ki se ukvarjajo z organizacijo, ki so dosegli zeleni pasovni pas.
Metoda DMAIC
Metoda reševanja problemov DMAIC, ki je načrt, ki se lahko uporablja za vse projekte ali izboljšave kakovosti, ki jih je treba izvesti. Izraz DMAIC pomeni pet glavnih korakov v procesu: Določitev, merjenje, analiziranje, izboljšanje in nadzor.
- Definiraj - V Six Sigma je pomembno, da definira problem ali cilje projekta. Bolj specifičen problem je opredeljen, večja je možnost pridobivanja meritev in nato uspešno zaključitev projekta ali reševanje problema. Opredelitev bi morala natančno opisati vprašanje s številčno predstavitvijo. Na primer, "v zadnjih treh mesecih se je poškodovano končno blago iz proizvodne linije povečalo za 17 odstotkov". Opredelitev problema ali projekta ne bi smela biti nejasna, kot je "padla kakovost". V okviru faze opredelitve je treba opredeliti obseg projekta ali izdaje, pa tudi zadevne poslovne procese .
- Ukrep - Ko je projekt ali problem opredeljen, je treba sprejeti odločitve o dodatnih meritvah, ki so potrebne za količinsko opredelitev problema. Če je na primer opredelitev problema "poškodovana končna blaga iz proizvodne linije v zadnjih treh mesecih narasla za 17 odstotkov", potem so morda potrebne dodatne meritve, da bi ugotovili, kaj je končno blago poškodovalo, ko so poškodovane stopnja škode itd.
- Analiza - Ko merilna faza določi dodatne meritve, se podatki zbirajo in analizirajo. Na tej točki je mogoče ugotoviti, ali je težava resnična ali pa je naključni dogodek, ki nima posebnega vzroka, ki ga je mogoče odpraviti. Podatki, ki so bili zbrani, se lahko uporabijo kot osnovni nivo za primerjavo z meritvami po zaključku projekta, da se ugotovi uspeh projekta.
- Izboljšajte - Po meritvah in analizi se lahko razvijejo možne rešitve. Ustvariti je mogoče podatke o preskusih in začeti pilotne študije, da bi ugotovili, katere rešitve ponujajo najboljše izboljšave v primerjavi z izvirnimi meritvami. Skupina mora pogledati tudi rezultate, da zagotovi, da na izbrano rešitev nima nepredvidenih posledic. Ko je izbrana najprimernejša rešitev, lahko skupina razvije izvedbeni načrt in časovni načrt za izvedbo projekta.
- Nadzor - Po izvedbi rešitve ali projekta je treba vzpostaviti več kontrol, da se lahko sprejmejo meritve, da se potrdi, da je rešitev še vedno veljavna in da se prepreči ponovitev. Kontrolne meritve je mogoče načrtovati za določene datume, npr. Mesečno, dnevno in letno, itd. Rešitev mora biti dobro dokumentirana in posodobljena vsa druga povezana procesna dokumentacija.
Povzetek
Metoda reševanja problemov DMAIC lahko povzroči pomembne izboljšave za organizacijo, ki uporablja metodologijo in orodja Six Sigma. Metoda ponuja petstopenjski načrt, ki organizacijam omogoča, da sledijo časovnemu načrtu, tako da se vprašanja lahko rešijo z uporabo strukturirane metodologije.