Kako ujemati zgodbo z vašo publiko
Skrbi, da naša pritožba pri zbiranju sredstev ne bo odzvala nobenemu donatorju in ne bo prinesla nobenega denarja. Obstaja več stvari, ki jih lahko storimo, da bi se izognili temu izidu, in se začnejo z zbiranjem sredstev, ki zapustijo svoj običajen pristop k pisanju pritožb.
Težave s tipično pritožbo pri zbiranju sredstev
Kaj storite, ko sedite, da napišete pritožbo za zbiranje sredstev? Verjetno veste, koliko denarja morate povišati in za kakšen program. Verjetno veste, kaj bo klic v akciji. To so vse bistvene in potrebne informacije. Je temelj našega zbiranja sredstev.
Kaj pa veste o občinstvu, ki bo prejelo to pritožbo? Kdo so oni? Kakšna je njihova demografija in psihografija?
Vse prepogosto v naših prizadevanjih za sporočanje nujne potrebe, pozabljamo, da je resnična skrivnost uspešnega pritožbe, ki se odraža z našim občinstvom, poznati naše občinstvo.
Od samega začetka dela na pritožbi je treba te podatke vključiti v delo. Na primer, recimo, da ste zbrali denar za zavetišče za živali in predpostavili ste, da so vsi vaši donatorji lastniki psov. Začnete pisati svojo pritožbo in veliko izjav o tem, kako je biti lastnik psa, kako so psi psi in kakšni čudoviti tovariši so.
Morda celo delite zgodbo o lastniku psa.
Toda v resnici je 80% vaših donatorjev dejansko lastnikov mačk. Ta en del informacij o vaši publiki bi lahko spremenil celoten poziv k nečemu, kar bi bilo bolj resonančno s svojim občinstvom. Namesto tega bi se morda pogovarjali o živalih bolj splošno in nato delili zgodbo o lastniku mačk.
Ta zgodba je tista, s katero se vaše publiko zlahka identificira in je način, na katerega lahko pišemo na bolj donatorsko usmerjen način.
Razumevanje in pisanje za svojo publiko
Razumevanje, kdo je vaše občinstvo, so neverjetno močne informacije, ki izboljšujejo vaš program zbiranja sredstev. Toda najprej morate zbrati podatke. Nekatere podatke lahko najdete v zbirki podatkov o zbiranju sredstev , vendar jih je mogoče veliko zbirati z raziskavami donatorjev .
Izvajanje letne ankete donatorjev je odličen način za neprofitne organizacije, da bolje spoznajo svoje donatorje in zberejo ustrezne podatke. Razmislite o nastavitvi ponavljajočega se časa vsako leto, ko bo vaša organizacija poslala raziskavo donatorjem. Pomislite na čas vaše pritožbe in splošne komunikacije, da določite čas, ko donatorji od vas ne prejemajo ničesar. To je pravi čas, da jim pošljete anketo.
Idealna dolžina raziskav je pet do deset vprašanj. Svoje darovalce ne želite preplaviti s preveč vprašanj, zato ga je manj ljudi dokončalo. Prizadevati si je treba za uravnoteženje kvalitativnih in kvantitativnih vprašanj. Na ta način boste dobili najboljšo demografsko in psihološko sliko vaše publike.
Tukaj je nekaj vzorec vprašanj, ki jih je treba upoštevati:
- Zakaj dali naši organizaciji?
- Od naših programov, ki vam najbolj podpirajo?
- V kakšnem starostnem razredu ste?
- Na splošno, kako ste zadovoljni s skrbništvom, ki ga prejmete?
- Ali uživate v branju naših glasil?
Ko zaključite raziskavo, si oglejte rezultate in začnite prepoznavati trende v podatkih. Ali so vaši darovalci uporabili podobne besede, ki opisujejo, zakaj dajejo? Ali so rekli, da raje dajejo določenemu programu? Pojdite skozi rezultate in poudarite te podatke. To so pravi dragulji raziskave. Če ugotovite trende v svojih podatkih in jezik, ki ga vaši donatorji uporabljajo za pogovor o svoji organizaciji, boste lahko z njimi govorili v istem jeziku.
Izbira primerne zgodbe za pritožbo neprofitne organizacije
Ko ste zbrali te podatke o donatorski občinki vašega neprofitnega podjetja, je čas, da pridete do pisanja boljših pozivov.
Obvestiti pomembne zgodbe za svoje občinstvo je eno mesto, ki ga lahko začnete izboljševati. Tukaj so štirje koraki, ki jih lahko spremljate, da izberete najboljšo zgodbo, ki jo boste lahko uporabili v naslednjem pozivu.
1. korak: začnite s prevajanjem seznama možnih zgodb
Zapišite vse možne zgodbe, ki jih lahko zamislite, da bi lahko prikazali sporočilo pritožbe v akciji.
Recimo, vaše sporočilo je nekaj takega: "Poletni tabor ostane trajni vtis o otrocih in jim daje sposobnosti, ki jih potrebujejo za uspeh v življenju." Tukaj je nekaj zgodb, ki bi jih lahko zapisali v tej brainstorm-u:
- Zgodba o otroku, ki je lani obiskoval tabor, ki se je boril v šoli
- Zgodba o otroku, ki je bil socialno izoliran in se trudi, da bi se spoznali
- Zgodba o odraslih, ki se je udeležil poletnega taborišča kot otrok, in je zdaj uspešen strokovnjak
- Zgodba o odraslih, ki so se udeležili poletnega taborišča po doživljanju travme kot otroka
2. korak: prednostno določite svoje zgodbe
Ko ustvarite seznam možnih zgodb, je naslednji korak, da določite, katere zgodbe najverjetneje uporabljajo. Nekaj meril, ki jih je treba upoštevati, so:
- Kako dobro se zgodba nanaša na sporočilo?
- Kako dobro se bo publika povezala z zgodbo?
Vaše sporočilo in vaše občinstvo sta osrednji poudarek, zato, če se zgodba ne javi z njimi, potem to ni dobra zgodba.
Korak 3: Intervju za več zgodbe
Do zdaj ste naredili delo za iskanje nekaj potencialnih zgodb za vašo pritožbo pri zbiranju sredstev. Naslednji korak je dejansko priti zgodbe. To pomeni intervju z ljudmi.
Zdaj, ena od pogostih napak, ki sem jih zgodila v svoji karieri, je bila samo govoriti z eno osebo in jo nato poklicati dan. Ta pristop je močno omejil moje možnosti zgodbe in bi lahko privedel do manj kot zvezdne pritožbe.
Namesto tega sem intervjuval najmanj tri ljudi. Da, trije, tudi če načrtujem samo eno od teh zgodb. To delam zato, ker: 1. daje mi več možnosti, 2. v procesu imam veliko miru, saj vem, da če eden intervjuja ne bo šel dobro, bo prišlo do druge izbire in 3. s prakso začnite spraševati vprašanja.
4. korak: čas odločitve
Ko bodo intervjuji končani, bom ponovno obiskal sporočilo in občinstvo, da se odločijo, katero zgodbo naj uporabijo. Prav tako na splošno opravim preverjanje črevesja, ker če je intervju zanimiv, je verjetno tudi za zanimivo zgodbo.
Pripovedovanje zgodbe je čudovit način za preoblikovanje pritožb vaše organizacije pri zbiranju sredstev. Sledite korakom, ki so opisani tukaj, in na poti boste, da napišete pritožbo, ki jo bodo donatorji ljubili.
Vanessa Chase je sama poimenovala kot strokovnjak za uporabo zgodbe za zbiranje sredstev, ohranjanje donatorjev in gradnjo vezi s podporniki. Preberite njen bio za več informacij in kako jo lahko spremljate.