Prinesite vse svoje podatke in procese skupaj na enem mestu
Tehnologija je revolucionirala skoraj vsak delovni sektor, vključno z neprofitnim svetom. Danes imajo neprofitne organizacije široko paleto tehnoloških rešitev, zgrajenih samo za njih.
Ena od teh rešitev je programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
CRM omogoča organizacijam, da vse od upravljanja donatorjev do poročanja o podatkih načrtovanju razvoja v enem močnem programu.
Te velike in majhne probleme je mogoče rešiti s CRM, s čimer bi neprofitne organizacije učinkoviteje in znatno izboljšale zbiranje sredstev v procesu.
Tukaj so tri področja, na katerih lahko vaša organizacija izboljša CRM.
1. Izboljšano upravljanje dela
Nedvomno trdo delate in delate pametno, ali imate orodja za čim učinkovitejše delo? Kmetu potrebuje plug, prodajalci potrebujejo mobilne telefone, in neprofitne organizacije lahko uporabljajo programsko opremo CRM, da olajšajo zbiranje sredstev.
Obstaja veliko CRM-jev za neprofitne organizacije, ki jih lahko izbirajo, vendar morajo imeti te funkcije:
- Upravljanje s donatorji - 72% dobrodelnih daril prihajajo od posameznikov, in vsaka oseba ima več informacij, kot si lahko zapomnite. Vse svoje podatke morate shraniti in zlahka. Biti mora dostopen in uporaben.
Dober CRM ponuja orodja in funkcije, ki so na voljo na nadzorni plošči ali meniju. Neprofitne organizacije lahko sledijo in dostopajo do podatkov o donacijah, nepovratnih sredstvih in donatorskih trendih. Mnogi CRM ustvarjajo sporočila donatorjev iz predlog, kot so hvala .
- Ustvarjanje oglaševalske akcije - Posebne oglaševalske akcije omogočajo osredotočanje na zbiranje sredstev in CRM omogoča preprosto upravljanje vseh potreb kampanje. Zahvaljujoč CRM se lahko donatorji enostavno prijavijo na dogodke in kupijo vstopnice. Neprofitne organizacije lahko organizirajo te informacije in prejemajo obvestila, ko ljudje darujejo.
- Upravljanje dogodkov - Dogodki so pomembni deli kampanj za zbiranje sredstev. Vendar zahtevajo veliko upravljanja, od registracije do povračil, da čakajo sezname. Veliko CRM zagotavlja resno pomoč pri teh potrebah pri upravljanju dogodkov.
2. Podatki na dosegu roke
Strategije za zbiranje sredstev niso enostavne za ustvarjanje. Potrebujejo razumevanje vaših darovalcev in spremljanje vseh informacij, ki vam pomagajo razumeti. Na srečo lahko programska oprema CRM poenostavi upravljanje informacij in medsebojno sodelovanje.
Obstaja vrsta informacij, ki jih potrebujejo neprofitne organizacije, kot so:
- Donator, ki daje zgodovino
- Poročila o trendih donatorjev
- Poštni seznami ( e-pošta in direktna pošta )
Še več, zbiranje sredstev mora biti koordinirano v vaši razvojni skupini. Programska oprema CRM omogoča uvažanje, izvoz in izmenjavo informacij med ustreznim osebjem.
Veliko CRM lahko preprosto za celotno skupino za zbiranje sredstev:
- Sledite dejavnostim zbiranja sredstev na koledarju
- Dodeli člane skupine nalogam
- Dokumentirajte in sledite interakcijam donatorjev
Z odličnimi podatki dobimo veliko znanja in velik CRM mora prinesti vrsto prožnosti, ki jo mora vaš neprofit pridobiti z novimi donatorji in obdržati tiste, ki jih imate.
3. Boljša komunikacija z donatorji
Donacije redko izstopajo iz zraka. Zbiralci sredstev oblikujejo odnose z obeti, ustvarjenimi z vrsto namenskih, določenih interakcij. Pogovor je srčni utrip pridobivanja in ohranjanja donatorjev, programska oprema CRM pa vam lahko pomaga izboljšati komunikacijo med donatorji .
Večina CRM programske opreme, ki je na voljo danes, omogoča vaši organizaciji:
- Ustvarite oglaševalske akcije za e-pošto in neposredno pošto
- Razporejanje sporočil razporeditve
- Sledite vsem vašim sporočilom
Vse te izboljšave olajšajo razumevanje vaših pogovorov z donatorji. Donatorje lahko razdelite v e-poštne oglaševalske akcije in sporočila v družabnih medijih. Boste vedeli, kaj hvala vam pisma in komu.
CRM lahko organizacijam pomagajo izboljšati učinkovitost z avtomatizacijo različnih delov postopka zbiranja sredstev, kot so:
- Samodejno obdelava obljub
- Preprosto razporejanje ponavljajočih se daril
- Hitro pošiljanje potrditvenega pisma
- Preprosto gledanje donatorjev, ki dajejo zgodovino
Pogovori bodo bolj osredotočeni in vodijo k pogostejšim donacijam, tako da integrirate programsko opremo CRM v proces upravljanja s sredstvi.
V svetu s toliko neprofitnimi organizacijami morate biti učinkovitejši pri financiranju.
Vaša neprofitna organizacija mora pravočasno govoriti s pravimi donatorji in poslati uporabna sporočila. Podatke morate spremljati in vzdrževati sisteme. Manj razpršene vse te dejavnosti so, lažje delo.
Gretchen Barry je direktor trženja in komunikacij za NonProfitEasy, cenovno dostopno in enostavno uporabo CRM platformo, ki deluje še posebej dobro za majhne in srednje velikosti neprofitnih podjetij. Oglejte si Gretchen's Biofor več o svojem strokovnem in skupnostnem delu.