To je vaša priložnost, da pustite dober vtis, ko je klic končan
Obstaja več razlogov, da boste morda morali profesionalno končati telefonski klic. Morda ste v določenem roku ali se morate premakniti na naslednji klic , ali morda ste na liniji s klepetom osebe in klic ne napreduje. Ne glede na vaš razlog, je vedno pomembno, da klic končate prijazno in pustite osebi na drugi strani ugoden vtis o vas in vaši družbi.
Postavite te nasvete za poslovno telefonsko boni, da boste lahko poskrbeli, da boste vedno delali vse, da bi svoje stranke z veseljem pustili zadovoljni.
01 - 1. Pomisli najprej
02 - 2. Always Be Professional
Izberi, kaj pazljivo rečeš; spet, ne želite, da se klicatelj počuti, kot da bi dobili čopič-off. Ne bodi zmeden glede tvojih besed ali glasu. Toda hkrati se poskušajte izogniti izjavam ali postavljati vprašanja, ki bodo podaljšala pogovor. Bodite preprični, vendar se izogibajte nesramni ali nesramni.
03 - 3. Nastavite časovni limit
Del vsakega uspešnega posla je vzpostavljanje odnosov s strankami in lepo je slišati o svojih počitnicah ali njihovih vnukih. Ta vrsta osebne pozornosti do podrobnosti je še posebej pomembna, če ste v prodaji. Tukaj je način, kako najti to ravnovesje med vljudnim častnim klepetom in izgubo časa: ko ste prepričani, da je poslovni del klica končan, si oglejte uro ali časovni klic v telefonu. Dajte klicatelju še tri ali štiri minute, da se zavijete, preden začnete spuščati stvari.
04 - 4. Izkoristite Pause
Počakajte, da se klicatelj ustavi v pogovoru in takoj skoči s prijetnim končnim izpisom klica. kar jasno kaže, da vodite klic do konca. Na primer:
- "Čestitam za novo hišo! Zavit bom, da lahko vzamem ta naslednji klic, vendar mi sporočite, ali je kaj drugega, kar potrebujete. Imate mojo številko."
- "Bilo je lepo govoriti z vami, ampak moram se zaviti. Lahko nastavimo čas za naš naslednji klic?"
- "Vedno sem vesel, da slišim od tebe. Ali je še kaj potrebno, preden te pustim?"
05 - 5. Ponudba alternativ
Morda imate druge načine, kot je telefon, ki ga ljudje lahko uporabljajo za stik z vami. Ti lahko vključujejo elektronsko pošto, pošiljanje sporočil, spletni klepet ali celo vašega tajnika ali pomočnika. Če bi telefonski klic bolje služil ena od teh alternativnih oblik komunikacije, se potegnite za pogovor.
Če bi na primer e-poštni način olajšal sprejemanje teh istih podatkov, zahtevajte, da jih kličoči spremljajo v mapi »Prejeto«:
"Odpustil vas bom zdaj, ampak tukaj je moj e-poštni naslov, če potrebujete kaj drugega."
Prav tako jim lahko sporočite, kako se lahko obrnejo na svojega pomočnika ali osebo, ki lahko obravnava dodatne skrbi ali težave. Še bolje, ponudite jih, da jih prenesejo neposredno na to osebo.
06 - 6. Uporaba tehnologije
Če imate ID klicatelja, napišite številke o prekršku klicatelja na seznamu in ga hranite blizu telefona. Ko jih vidiš, pokličejo, da se obrnejo na glasovno pošto in vrnejo klic po e-pošti.