Kdaj je pravi čas, da se pozdraviš?
Tukaj je pet nasvetov, s katerimi boste lahko dobro odločili o tej odločitvi:
1. Preverite sebe
Ko pridete do točke, ko streljate zaposlenega, morate biti sposobni pogledati v ogledalo in reči, da ste storili vse, kar lahko, da jih shranite. Z drugimi besedami, zaposlenemu ni pošteno, da jih pusti, če niste izpolnili svojega zaključka pogodbe. In ta pogodba naj bi trenirala, trenirala in mentorirala uspeha v vaši trgovini.
V trgovini na drobno je promet že tako visok, da se s temi odločitvami hitro premikamo. Zakaj se preverjate tako pomembne? Iz dveh razlogov: Prvič, ker je šef preverjanja zdravja za vas kot šefa. Včasih smo razočarani z zaposlenim, vendar to ni napaka delavca. Delajo svoje "najboljše". Drugič, če brez dvoma lahko rečete, da ste vi in družba storili vse, kar je v vaši moči, se zaščitite pred morebitnimi pravnimi dejanji. Več o tem bom več govoril. Toda počakajmo še na prvi razlog.
Ko se pogovarjam z zaposlenimi glede njihovega vedenja, ali veste, kaj je prvi razlog, ki ga dajejo, ker ne delajo tega, kar naj bi storili? To je zato, ker mislijo, da delajo tisto, kar naj bi storili. Tako je, ne poskušajo slabo početi; mislijo, da dobro delujejo. Največja ovira za izkušnje s strankami je, da zaposleni menijo, da izpolnjujejo pričakovanja (zadovoljevanje kupca), dovolj; da delajo dobro delo.
Toda kupci danes želijo več. Želijo, da so njihova pričakovanja presežena. Tako lahko zaposleni onemogočijo svoje šefe, ko gre za izkušnje s strankami . Toda resnično je pomanjkanje uskladitve med tistimi, ki jih trgovec hoče in pričakuje ter kaj delavec razume, hoče prodajalec.
Torej, če pogledate v ogledalo in se sprašujete, ali ste naredili vse, kar lahko, veste, da je resnično krivda pri zaposlenem in ne v vašem upravljanju. In ker razumete, da včasih vedenje delavca ni namerno slabo, je ta prvi korak zelo pomemben.
Drugi razlog, zakaj sem rekel, da je to pomembno, je bilo pravno varstvo. Pogosto se delavec lahko počuti, da je bil nezakonito prekinjen in da zahteva pravno pomoč. Vložijo neupravičeno tožbo proti vam in vaši maloprodajni trgovini. Tudi če ste v stanju "At-will" (kar pomeni, da so zaposleni najeti brez kakršne koli garancije za zaposlitev), lahko še vedno tožiš.
Nekateri od naslednjih korakov vam bodo pomagali, da se zaščitite v teh siutaonih. Ampak iskreno, zame sem vedno želela zagotoviti, da delam pravo stvar. Tudi če je bil ujetnik zaposlen kradel, sem še vedno imel težko streljanje. Resničnost je, da ne preprosto prekinete zaposlenega.
Odskakujete nečloveško preživetje in razbijate svoj ponos.
Upoštevajte to, če je vaš zaposleni poročen, zdaj nimajo možnosti za podporo svoje družine. Izgorevanje jih ne vpliva samo na zaposlenega, ampak tudi na svojo družino. In kadarkoli izgubiš službo, je velik udarec za tvoj ponos. To je sramotno in ni kraj, kamor koli kdo hoče biti. Tako, ko sem pogledal v ogledalo, sem razmišljal o družinski osebi. Ali bi jih lahko pogledal v oči in rekel, da sem naredil vse, kar sem lahko. To je težko. Toda res vas potisne, da naredite dodatno.
2. Dokument. Dokument. Dokument.
Vsakič, ko zaposleni prikaže neustrezno vedenje ali slabo delovanje, ga dokumentirajte. Prvič, ko pride čas, da sedite z zaposlenim, imate specifike za razpravo. Resnica je, da se bo delavec presenetil, ko se boste soočili z njimi.
In njihova različica "zgodovine" bo vedno drugačna od naše. Če boste vnaprej ugotovili dejstva, jih boste razorožili in naredili srečanje veliko bolj gladko.
Upoštevajte tudi, da bolj dokumentirani dokazi o slabem vedenju, težje je, da se zaposlenec vrne in manj verjetno je, da bodo poiskali pravno tožbo. Prvi razlog, zaradi katerega delavec dobi neupravičeno prenehanje tožbe, je pomanjkanje dokumentacije.
3. Osredotočite se na vedenje
Ena največjih napak, ki jih vidim trgovcem na drobno, je, da najemajo in požrejo na podlagi odnosa. Storitev za stranke je vse o odnosu, ki so mi povedali. No, težava s tem je, da je odnos subjektiven. Kako lahko izmerite dober odnos ali slabo? Ali ni vse mnenje o odnosu drugače?
Tudi uspešnost je lahko vezana na vedenje. Na primer, če moram obdržati 10 odstotkov moje celotne prodaje v dodatkih, potem pa namesto, da bi dodali pripomočke pod 10 odstotki, poskusite "ne ponuditi strankam dodatno opremo za nakup, kot je opisano v nalogah in odgovornostih za delo".
Zadnja misel o tej točki, odnos ne bo zadržal na sodišču. Torej, če dobite nezadovoljnega zaposlenega, potem lahko tožijo. In nič ne bo vzrok za prenehal zaposleni več kot razpravljali o odnosu. Nihče od nas ne misli, da je odnos slab.
4. Imajte priča
Novice o prenehanju ni nikoli enostavno dostaviti ali slišati. Vedno prisluži pričo. V maloprodaji je to lahko težavno. Pogosto imate samo en ali dva drugega zaposlenega, zato je lahko težko. Prvič, priča mora biti zaposlena v vaši trgovini. Ne vabite svoje mame ali prijatelja, naj sedi z vami. Kot lastnik malega podjetja pogosto uporabljate družino za pomoč, vendar to ni eden od teh časov.
Priča ne govori. To je pomembno. Ne dodajajo se na sestanek ali ne delijo misli. Preprosto poslušajo in gledajo. To so tvoje oči in ušesa, če gre za sojenje.
Drugič, poskusite se ujemati s spolom zaposlenega. Torej, če končaš moškega delavca, imaš drugega moškega. To je vedno dobra praksa.
5. Prepričajte se, da to ni prvi sestanek
Nikoli se ne odločite za prenehanje, ne da bi zaposlenemu najprej omogočili rešitev. Na primer, če so njihove prodajne številke nižje za dva ravna meseca (kar pomeni pod kvoto), potem se z njimi posvetujte s trenerjem in jim dajte priložnost, da popravijo svojo uspešnost.
Edini čas, ko bi morali imeti to srečanje, je po trenerskih srečanjih in pravočasnosti, o katerih se medsebojno razpravlja in se dogovorijo z zaposlenim, da bi popravil vedenje, so minili. Očitno je izjema od tega pravila, kadar so razlogi za prenehanje dejanja, kot so kraji ali spolno nadlegovanje.
Izguba zaposlenega na drobno je del dela. Če imate lastno trgovino, boste morali streljati ljudi. To je samo del poslovanja. Bilo bi super, če bi se vsak zaposleni izkazal za čudovitega, kot je njihov povzetek in intervju. Toda resnica je, da statistika ocenjuje, da je kar 40 odstotkov revije napačen in da ga lahko vsakdo "razkrije" z intervjujem.
Naredite svojo skrbnost. Dokumentirajte vedenje. Preizkusite se, preden sprejmete odločitev in pričnite pomagati.