Digitalni svet je omogočil dostop do informacij, obstajajo celo aplikacije, ki nam omogočajo skeniranje črtne kode in takojšnje povratne informacije. Želimo vedeti, kaj drugi imajo za povedati o vaši blagovni znamki in podjetju.
Mnenja niso primerna samo za stranke, ampak je dobra za vašo spletno prisotnost. Spletne ocene imajo vedno večji vpliv na rezultate iskalnika in imajo možnost, da pozitivno vplivajo na umestitev iskalnika, še posebej iskanje v lokalnih oglasih. Poročila so prav tako pokazala, da pregledi strank pogosto povečajo stopnjo klikov na vašo spletno stran in se uporabljajo za krepitev geografskega vnosa, zaradi česar pogosto povečajo lokalno umestitev v iskalnem omrežju. Vidnost na straneh za pregledovanje strank je glavna komponenta, ki jo iskalniki vrednotijo in vključijo v svoj algoritem, da določijo vašo pomembnost iskanja na lokalnem trgu.
Zdaj z vsem, kar ste povedali, ali bi verjeli, da je le 23 odstotkov strank predložilo spletni pregled ali oceno?
Večina mnenj se osredotoča tudi na negativno, ker je večina potrošnikov mnenja, da je pomembno, da se njihov glas sliši.
Mnenja niso dobra samo za podjetja, ampak so dobra za kupce.
Kako lahko to spremenite? Vemo, da stranke iščejo informacije, vendar ne najdejo vsebine, ki jo želite najti, kako lahko spodbujamo preglede izdelkov ali storitev?
Najprej je treba zagotoviti, da ste zaključili svoje profile na priljubljenih spletnih mestih za pregledovanje, kot so:
- Yelp
- Google+ Local
- Yahoo! Lokalni oglasi
- Foursquare
- Merchant Circle
- Angiejev seznam
Ko končate s končanjem svojih profilov, morate strategizirati, kako ustvariti odnose s strankami, zaradi česar želijo zapustiti preglede za vas in postati vaš blagovni veleposlanik. Tukaj je nekaj idej, ki jih lahko začnete uveljavljati:
- Vprašajte za pregled. Ali prosite za preglede? Lahko prosite za pregled prek vaše spletne strani, elektronske pošte, telefona ali celo uporabite bolj tradicionalen pristop, tako da jim pošljete razglednico ali komentarsko kartico, ki jih prosi za pregled. Presenečen sem nad tem, koliko podjetij kupcev ne prosijo za pregled ali overitev.
- Izobražite jih, kako zapustiti pregled. Presenetili bi se, koliko strank se ne zaveda, kako pomembna so današnja podjetja. Ustvarite en list ali kako vadnico, ki jih izobražuje o tem, kako zapustiti povratne informacije in kje je mogoče objaviti.
- Osebni dotik. Ne avtomatizirajte proces, če to ni potrebno, zakaj ne pošljite osebnega e-poštnega sporočila, ki prosi za pregled. Mnogi kupci danes zamujajo s tem osebnim dotikom, še posebej ko gre za spletno poslovanje.
- Uporabite orodje, kot je ReviewBiz. Jaz sem oboževalec tega orodja. To je brezplačen in odličen način za obiskovalce spletnih strani, da ostanejo pregled na priljubljenih spletnih mestih. Medtem ko gre za pasiven pristop, je enostavno prenašati zasluge in koristi.
- Ustvarite pregledno postajo . Imate lokacijo opeke in malte? Zakaj ne nastavite postaje za pregledovanje, ki vsebuje prenosni računalnik, v katerem lahko ljudje predložijo svoje mnenje ob obisku?
Opomba: bodite previdni, da bodo nekatera mesta pregledovanja kaznovala, ker ste pregledali mnenja z enakega naslova IP. - Poišči pomoč. Obstajajo oddajajo rešitve, ki bodo stopile v stik z vašimi strankami. Nekaj podjetij, ki zagotavljajo to storitev, sta DemandForce, CustomerLobby in PowerReviews.
- Hitri opomnik. V svoja naročila dodajte seznam navodil za pregled. Kakšen boljši čas, da dobite povratne informacije, kot ko ste presegli pričakovanja, tako da ste prejeli naročilo prej kot je bilo pričakovati?
- Ponudite spodbudo. Uporabite to kot zadnje sredstvo, večina kupcev bo pustila pregled brez spodbude, včasih pa spodbudo lahko motivira, da se hitro odzovejo in postanejo objavljeni. To morate storiti etično, tako da lahko ponujate kupone , popuste ali prosti čas, vendar ne morete pogojevati s pozitivnim pregledom.
- Odgovore na ocene. Ko dobite negativni pregled, se javite na javnost in odpravite težavo. To kaže, da poslušate in sodelujete, kar pogosto spodbuja več povratnih informacij. Ko dobite pozitivno oceno, se prepričajte, da ste se zahvalili.
- E-poštni podpis. Koliko e-poštnih sporočil pošiljaš dan? Koliko e-poštnih sporočil pošlje vaše podjetje dnevu? V standardni e-poštni podpis vključite povezavo za pregled, presenečeni boste, koliko jih bo uporabil.
Ko gre za trženje, se lahko vsi učijo od podjetij, ki to počnejo zelo dobro. Enako velja tudi za preglede strank. Podjetje, ki se mi izraža v mislih, da je fenomenalno delo pri pridobivanju pregledov, je Amazon. Oglejte si svojo strategijo, ali obstaja kaj, kar bi lahko izvajali v vašem podjetju, ki bi vam pomagal pri pridobivanju več pregledov?