Kaj storiti, ko se ne morete obrniti na eBay
Uporabite Automated Customer Support System
Seveda, za mnoge ljudi je lepše, da se problem reši s stikom med osebami, vendar sistem za podporo strankam eBay dejansko dobro deluje in se lahko uporablja za samodejno obravnavanje večine skupnih vprašanj, ki jih imajo člani eBay, vse od ugotovitve, kako se pridružiti eBayu, da bi vprašal, ali se vrne k poročanju o ponarejenem ali ponarejenem seznamu.
Poskusi.
Obrnite se na svojega trgovinskega partnerja
Mnogi eBayers ne marajo, da bi stopili v stik z njihovimi trgovinskimi partnerji, ko gre kaj narobe, v resnici pa to že od samega začetka predstavlja prvo eBay-ovo priporočilo. Večino časa je neposreden stik s kupcem do prodajalca (ali obratno) najboljši način za reševanje nesoglasij.
Uporabite sredstva Skupnosti
Oba tabla za razpravo eBay in eBay Center za odgovore sta odlična sredstva za reševanje težav, ki jih sam eBay ne more rešiti (ali ne želi). Če imate vprašanje in ne morete dobiti eBay na rog, da pomagate z odgovorom, poskusite te vire.
Datoteke ebay Dispute
Če se sprašujete z drugim članom eBay in se po kontaktiranju ne morete dogovoriti, uporabite eBayjev avtomatiziran sporni obrazec, da obvestite eBay o sporu. Nekdo v eBay (ponavadi nekdo, ki ostane brez imena in brez oči) posreduje v sporu in na koncu odloča.
Prepričajte se, da greste skozi vse korake (ne samo spredaj, temveč v dnevih, ki sledijo sporu, saj jih eBay razvrsti skozi) in da imate vse svoje race v vrsti, da bi na koncu zmagali Kupec.
Vložite spor o kreditnih karticah
Če vaš trgovinski partner in eBay nista popolnoma brez pomoči in ste kupec v transakciji, je morda čas, da razmislite o vložitvi spora s kreditno kartico.
Dokler prodajalcu plačate s kreditno kartico (tudi če ste to storili prek PayPal-a ), bo vaša družba za kreditne kartice pripravljena slišati vašo pritožbo in bo verjetno odločila v vašo korist in povrnila nakupno ceno, če imate veljavna pritožba.
Pustite povratne informacije
Ko je vse rečeno in storjeno, karkoli drugega se je zgodilo, morate pustiti poštene povratne informacije o vašem trgovinskem partnerju. Kupci na tem področju imajo več pomoči kot prodajalci, ker prodajalci ne morejo pustiti negativnih povratnih informacij, vendar pa prodajalci še vedno lahko zapišejo pripombe v besedilu kot del povratnih informacij.
Blokirajte kupca
Če ste bili prodajalec v transakciji, tudi če tega časa ne morete narediti celoto, lahko še vedno ukrepate, da ne boste nikoli več poslovali s kupcem, ki ste jih sprožili, tako da jih blokirate pri ponudbah na svojih dražbah. Morda bi bilo smiselno blokirati vse vrste kupcev problemov z vaših dražb, da bi preprečili prihodnje težave.
Naj bo kul, tudi če ste razočarani
eBay je lahko včasih frustrirajuće. Najbolj začinjeni eBay kupci in prodajalci so imeli trenutke, na katere so prisegli, da jih nikoli več ne bi kupili ali prodali na eBayu. Toda za večino, ti trenutki minejo, pogosto zaradi nekaj globokih vdihov in nekaterih frustracij upravljanja.
Ob koncu dneva je eBay pravilno in narobe o svoji strategiji stika s storitvami za stranke. Popolnoma res je, da je večinoma lepše obravnavati človeka v zadevni družbi (npr. Servisni službi eBay), kot pa da se ukvarjate z avtomatiziranimi sistemi, ljudmi, ki ste jih aktivno sprožili v sporu ali s tretjimi strankami, kot so podjetja s kreditno kartico.
Na tej sprednji strani je eBay napačen, ker otežuje neposredno in takoj doseže službo za pomoč uporabnikom. Hkrati je res, da je skoraj vsako vprašanje na eBay mogoče vsaj tako kompetentno rešiti z uporabo zgornjih metod.
V mnogih primerih so rezultati verjetno boljši za vse, ki sodelujejo, ne da bi obe strani morali govoriti o službenem servisu. V tem smislu je vsaj eBay lahko prav, čeprav je verjetno, da bodo še naprej izgubljali točke s kupci in prodajalci.