Best Practice za poslovanje in tehnologijo
Stranke tweet svoje zadovoljstvo, da so kupci Zappos, in zaposleni tweet ali blog o svojem življenju v Zappos, znotraj in zunaj podjetja. Način uporabe socialnih medijev je resnično socialen. Ker je družbeni eden od treh dejavnikov, ki so jih potrošniki uporabili za odločitve o nakupu, je Zappos uspel ovirati ta proces tako, da se je vmešal v prave zgodbe strank in zaposlenih. Ta stopnja preglednosti je redko vidna.
Druga in zelo povezana tržna strategija, ki jo je Zappos učinkovito uporabljal, je segmentacija: namerno so se odločili, da ciljajo na stranke za e-poslovanje in se nikoli niso oddaljili od te strategije. V začetku je podjetje Zappos priznalo, da naš svet postaja čedalje bolj digitalen in izkoriščen s tem, da ostane zvest kupcem e-trgovine izključno. Nikoli v podjetju Zappos ni obstajal poslovni model opeke in malte: z resničnim uspehom so uspeli doseči več z manjšim izkoriščanjem njihove spletne strani za e-trgovino in dopolnitvijo te vrste postopka nakupa z enim prijaznim osebjem za podporo strankam.
Podjetje Zappos je večino podjetij preseglo le na svojem konkurenčnem področju, temveč po kakršnem koli standardu proti drugim podjetjem, ki so poskušali vključiti vedno bolj digitalna sredstva za privabljanje in ohranjanje strank.
Z tehnološkega vidika je podjetje Zappos že od začetka na vrhuncu inovacij.
Zappos priznanje, da vse bolj postajajo digitalni svet, je podjetju omogočilo ustvariti tehnologijo za prodajo svojih izdelkov na način, ki odraža način, kako se življenjski slog potrošnikov razvija.
Direktor podjetja Zappos, Tony Hsieh, je bil pionir na področju direktorjev, ki uporabljajo socialne medije, tako da zbrali povratne informacije odjemalcev, pa tudi predanost podjetja k storitvam za stranke kot prednostni nalogi podjetja. Njegova perspektiva je, da je poslovanje funkcija ljudi, ki se povezujejo z drugimi ljudmi, in to je točno to, kar je bil sposoben doseči z uporabo Twitterja, da bi spodbudil storitveno odličnost, ki jo zagotavlja njegovo podjetje. Hsieh tudi spodbuja svoje zaposlene, da aktivno sodelujejo na Facebooku, da si izmenjajo svoje izkušnje o delu v podjetju Zappos. Delovna mesta so osebna, kar strankam Zappos spodbuja, da delijo enako osebna delovna mesta o svojih izkušnjah kot kupci. Dialog je vključen in zato pomemben.
Digitalna in "prva kupca" kulture, ki jo je Zappos ustvaril in uspeval, je sedaj na voljo kot seminarji prek edinstvenega centra za pridobivanje znanja, ki ga je Zappos ustvaril z imenom zapposinsights.com. Podobno kot Inštitut Disney in drugi pristopi uspešnih podjetij pri oblikovanju lastne kulture podjetja kot izobraževalnega foruma, Zappos Insights je vse na enem mestu za podjetja, ki želijo kratek stik krivulje učenja z velikim digitalnim trženjem in razumevanje, kako uspešno pritegniti in ohraniti stranke prek odlične storitve za stranke.
Tukaj je Tony Hsieh, ki govori o storitvah za kupce in kako je ustvaril kulturo okoli te najvišje prednostne naloge, da bi Zappos uspešno podjetje, ki je danes.
Zappos, njegova kultura in njeno vodstvo je dobra najboljša praksa za podjetja, ki so sredi preoblikovanja in se borijo s tem, kako cementirati vizionarsko in trajno kulturo, ki jo lahko sprejmejo zaposleni, kupci in prodajalci. Zappos je tudi odlična zagonska praksa podjetja, kako priti prvič in hitro slediti rastni poti.