Ugotovite, zakaj kupci sovražijo Abercrombie & Fitch

Zgodovina je bila izvedena, ko je bilo razkrito, da Walmart ni bil več najbolj ogrožena maloprodajna družba v zgodovini neodvisnih statističnih meritev zadovoljstva strank v ZDA

Ko je Univerza v Michiganu objavila ameriški indeks storitev za stranke (ACSI) februarja 2016, je bil Abercrombie & Fitch (ANF), ki je bil označen z naslovom "najbolj sovražen trgovec v zgodovini" z oceno zadovoljstva strank, o kateri so poročali biti najnižji v 22-letni zgodovini ACSI.

Veliko vprašanje, ki ga je pripravilo to poročilo ACSI 2016, je, zakaj kupci tako zelo pohodejo Abercrombie & Fitch. ("Hate" je močna karakterizacija, ki se je začela z naslovom iz časopisa Fortune. "Vecinoma izjemno nezaslišano nezadovoljni" je bolj natančen opis razpoloženja strank o podjetju Abercrombie & Fitch, kar dokazujejo meritve ACSI.Toda to bi bil težak naslov, zato je razumljivo, zakaj je Fortune šel s »sovraštvom«).

Zakaj kupci sovražijo Abercrombie & Fitch

Odgovor na to, zakaj kupci "sovražijo" Abercrombie & Fitch toliko v letu 2016, se lahko navidezno odgovori v petih besedah ​​... Zapuščina Mike Jeffriesa živi.

Ali je res mogoče, da je 14 mesecev po tem, ko je Mike Jeffries odrekel oba plišastega pisarniškega sedeža predsednika uprave in njegovega sedeža v sejni sobi Abercrombie & Fitch, da je upscale teen podjetje na drobno še vedno živi posledice manj kot pozitivne zapuščine, da je zapuščen?

Če opozorimo na nekaj najpomembnejših podrobnosti o navzdolnji spirali podjetja Abercrombie & Fitch pod vodstvom Jeffriesa, nas spominja, da je to ne le mogoče, vendar je prav tako verjetno, da blagovna znamka Abercrombie & Fitch še vedno trpi zaradi zavarovalne škode, ki jo je utrpela konec Jeffriesove vladavine.

V maju 2013, superzvezdne pripombe Jeffries o ne-mršavi kupci, ki niso spadali v modele Abercrombie & Fitch, so se vrnili na razkritje oktobra 2012, da so morali letalski spremljevalci na zasebnem letalu Jeffriesa delati samo v boksarskih hlačah in flip flopu . Kombinacija teh dveh poročil, o katerih so poročali, so povzročili eksploziven globalni odziv potrošnikov in zaposlenih, ki jih v maloprodaji redko vidimo.

Nenadoma je vrednost blagovne znamke Abercrombie & Fitch postala neločljivo povezana z izključujočimi mnenji in osebno žaljivim vedenjem glavnega izvršnega nacistka. To je končna ironija, saj je bila Jeffries navidezno edinstveno osredotočena na izdelano vrednost blagovne znamke Abercrombie & Fitch več kot dve desetletji.

Vprašanje sem spet postavil leta 2009 in ga ponovno spraševal sredi tega svetovnega ustrahovanja potrošnikov proti spornim besedam in vedenjem Mike Jeffriesa ... točno, kje naj najdemo "vrednost" znamke Abercrombie & Fitch, ki jo Mike Jeffries je očitno preživel svojo kariero?

V zadnjih mesecih Jeffriesjevega mandata kot izvršnega direktorja nismo našli vrednosti blagovne znamke Abercrombie znotraj svoje organizacije, saj je Jeffries imela 38-odstotno odobritev od nekdanjih in sedanjih zaposlenih, glede na Glassdoor.com.

Vrednosti blagovne znamke na spletni strani Abercrombie & Fitch ni bilo mogoče najti, saj se je v osmih letih pred skandalom Jeffriesa leta 2013 nikoli ni našel na seznamu Top Internet Shopping Websites .

Nismo mogli najti vrednosti blagovne znamke v širjenju verige, saj je Jeffries na vrhu skupnega seznama Store Closings v letu, v katerem "maščobe kupci ne bi smeli nositi-the-Abercrombie- in-Fitch-brand "škandal. V tistem času že več let nismo našli vrednosti blagovne znamke Abercrombie & Fitch na svoji bilanci, s stalnim upadanjem prihodkov in prodaje prodajaln, pogosto v dvojnih številkah. Zdi se, da je bila še vedno vrednost na zalogi ANF, ki je v prvi polovici leta 2013 zabeležila rast YOY. Toda, če smo težje pogledali, smo odkrili, da se je v letu 2013 trgovanje z ANF trgovalo po cenah iz leta 2006.

-

Danes so cene delnic ANF celo za 43% nižje kot v letu 2013, ko je bila svetovna potrošniška skupnost na začetku upora proti Mike Jeffriesu in združenju Abercrombie & Fitch globalne maloprodajne organizacije. Ampak to je bilo takrat, in to je zdaj, kajne? Mike Jeffries je bil odsoten iz vodilnih mest Abercrombie & Fitch-a in vsakodnevnih operacij že skoraj pet četrtin, zato zagotovo zapuščina Jeffries iz preteklosti nima nič opraviti s težavami Abercrombie & Fitch v sedanjosti, kajne?

Na žalost za Abercrombie & Fitch se zdi, da se je negativni zagon iz globalnega padca, ki so ga ustvarili sporni citirani citati Jeffriesa, trajali več kot leto kasneje. Kar dokazuje, da je Jeffries v celoti zaključil, da je blagovna znamka najpomembnejša.

To je 50 odstotkov, ki jih je Jeffries napačno razčistil glede enačbe blagovne znamke, ki je danes še vedno očaral Abercrombie & Fitch. To je del slike o blagovni znamki glede na realnost blagovne znamke. Ne glede na to, ali ste svojo celotno kariero posvetili oblikovanju blagovne znamke s slikovnimi marketinškimi akcijami in manipulativno ustvarjanjem izkušenj v trgovini, ko se pokaže realnost za takim taktom dimljenja in ogledala, je resnična resnica, ki resonira in se prilega s potrošniki.

Da bi to podobo blagovne znamke in razliko do teorije blagovne znamke prenesli iz konceptualnega in praktičnega, se spomnim pogovora, ki sem ga imel v kavarni v Toowoombi v Avstraliji, kmalu po tem, ko se je zlomil zadnji globalni škandal Mike Jeffriesa, blagovne znamke, glede na realnost blagovne znamke in verjeten dolgoročni učinek na blagovno znamko Abercrombie & Fitch.

Sedel sem v kavarni s skupino tisočletij iz Nemčije, Nizozemske, Avstralije in ZDA .. ki bi jih razvijalci blagovne znamke opredelili kot odlično fokusno skupino za Abercrombie & Fitch.