Če bi moral postaviti vprašanja, ki jih dobivam vsak teden, naj redno najmanj, na samem vrhu tega seznama bi moral biti "ali opeke in malte skladiščijo in preživijo?". Če spremljate moj račun s Twitterjem (@hudsondead) ali preberete katerega od mojih člankov ali intervjujev, sem bil v zadnjem desetletju zelo močan zagovornik opeke in malte.
Očarljiv del je, da so v zadnjih nekaj letih moje narekovnice odšli iz "nora oseba, ki še vedno visi na" seznamu "futurista, ki jo dobi".
Z drugimi besedami, mediji bi prosili za citat in če bi se novinar odločil, da je bila opeka in malta mrtva, bi uporabili moj ponudbo za dokaz, da obstaja še nekaj norec ljudi.
Spomnim se, da sem se leta 2010 srečal s štirimi drugimi fanti. Vsi paneli (razen enega) so napovedovali propad hrbta in malte. Pravzaprav so svetovali ljudem, ki so imeli trgovine, da se razširijo in si prizadevajo, da svoje poslovanje opravijo v spletnih podjetjih. Tisti dan sem bil samski ranger. Del je bil zaradi dejstva, da sem bil edini mož, ki je prihajal iz trgovin, drugi pa so bili vsi tehnični fantje, ampak pošteno, ker je z ljudmi in ljudmi povedal drugačno zgodbo.
Forrester je novembra leta 2014 zaključil raziskavo, v katerem so ljudje povprašali za nakupovanje v spletu in v trgovini. 2 / tretji od anketirancev je dejal, da še vedno raje trgovina. Drugo poročilo je bilo osredotočeno na tisočletje (poznate generacijo tehnike) in spet, velika večina je dejala, da raje prodajajo.
Torej, če ljudje raje hranijo, zakaj so v trgovinah v težavah?
Tukaj je rub - verjamem, da so opeke in malte shranjene v težavah , vendar ne iz enakih razlogov kot drugi. Sem bil del drugega raziskovalnega projekta, ki se je začel leta 2014. Naročnikom smo povprašali preprosto vprašanje: "Kako verjetno ste, da se vrnete v trgovino, če izpolnjujejo vaša pričakovanja?" Do danes še vedno dobimo 49% verjetnega odziva.
To je strašljivo. Kupci pravijo, tudi če so izpolnjena njihova pričakovanja, je samo 50/50 priložnost, da jih bomo ponovno videli. Zakaj?
Vidite spletno maloprodajo, ki izpolnjuje pričakovanja. Kaj pa danes kupci iščejo, so bila njihova pričakovanja presežena - to smo si vedno želeli. Problem s trgovino na drobno in malto je, da če je izkušnja v trgovini ni boljša kot na spletu, kaj je moja motivacija, da se spustim iz pižama in se vidim? In ne zavedejo se, ljudje ne kupujejo na spletu samo zaradi cene. Anketa po raziskavi je pokazala, da bodo ljudje plačali več za storitve, vendar se vprašajte:
Če je vsaka izkušnja enaka (opeke in malte in na spletu), kaj boste uporabili za odločitev?
Za mnoge je cena in zato napačno prepričanje, da je cena edini razlog, zakaj ljudje kupujejo na spletu. Toda dejstvo je, če lahko dobim izjemno izkušnjo v trgovini, bom prezrl na spletu. Ne razumite me narobe, še vedno jo bom uporabil za raziskave, vendar je skoraj obratno razstavni prostor, kjer splet postane gonilnik, nakup pa je v trgovini. Toda resnica je, da smo vsi od nas kupili na spletu do zdaj. In vsi smo imeli slabe izkušnje. Zato smo se naučili, da splet ni odgovor.
Torej nadaljujemo z iskanjem.
Ali ste v vaši trgovini s tehničnimi izkušnjami, ki presegajo pričakovanja?
V trgovini opeke in malte je bilo v zadnjih 12 mesecih več denarja kot v predhodnih 6 letih skupaj. Največji spletni trgovci na drobno, kot je amazon.com, so zdaj odprli trgovine z opeko in malto. Ali vse to pomeni, da so trgovine živ in dobro? Ni šans. Če izkušnje v teh trgovinah niso izredne, potem našemu kupcu povemo, da bi lahko kupovali tudi na spletu. Smo v zelo nevarnem območju, kjer trgovin preprosto postanejo skladišča za spletno maloprodajo. In hitrost, s katero trgovci na drobno poskušajo razviti omnichannel zmogljivosti, je neverjetna. Ampak še vedno prihaja do ljudi.
Ljudje bi raje kupovali od ljudi. To je preprosto. To se nikoli ne bo spremenilo.