Kanali delovanja
Potiskanje tega trenda je za trgovce na drobno, da kupcu omogočijo nakup spletnega nakupovanja na svoji spletni strani, nato pa pridejo v trgovino, da ga prevzamejo.
Ali če je trgovina na zalogi, ko stojite v njej, imate na spletu naročilo, ki ste ga odposlali domov. Razlog za to je tako pomembno, da so trgovci na drobno vodili različne kanale, ki jih upravljajo ali prodajajo v okviru ločenih "podjetij" ali v silosih. Obstaja vodja spletne in drug vodja nad trgovinami in še en vodja nad katalogom. In pri vsakem od teh šefov prihajajo velike, zgrajene organizacije, vsakdo pa teče kot svoj lasten subjekt - pogosto tudi ne na istem računalniškem sistemu ali sistemu back office. In večkrat ne komunicirajo med seboj. Pravzaprav tekmujejo med seboj.
Kupci kupijo trgovino (blagovno znamko), zato jim ni vseeno, kako dobijo blago, samo, da ga dobijo. Razočarani so, ko dobijo kupon s spletne strani ali kataloga, ki ga ne morejo uporabljati v trgovini. Ali pa dobijo brezplačno dostavo z vaše spletne strani, vendar morajo plačati za ladijski promet, če kupijo v trgovini.
V enem smislu omnichannel govori o uporabi več različnih "kanalov", kjer kupec lahko kupuje in kupuje od vas. Torej, naročilo, v trgovini, v spletu, v družabnih omrežjih, v vaši aplikaciji itd. Ta perspektiva pa je s strani prodajalca na drobno. S strani kupca gre za stalno izkušnjo s trgovino ali blagovno znamko - in tam, kjer večina ne uspe.
Neodvisni trgovec na drobno
Če ste neodvisni trgovec na drobno, imate enake izzive kot nacionalne blagovne znamke. Dodeljeno, morda ne boste imeli kataloga ali naročila za telefon, ampak prodajate v svoji trgovini in prodajate na spletu. Ključ je, da razvijete izkušnje na obeh lokacijah, ki so skladna - z drugimi besedami - opozori stranko, zakaj kupujejo iz vaše trgovine (blagovna znamka).
Če izkušnje, ki nakupujejo vaše spletno mesto, so drugačne kot v vaši trgovini, nikoli ne boste pridobili zvestobe s to stranko. Spomnim se, ko smo prvič odprli spletno trgovino. Imela je ločeno podatkovno bazo in ločeno zalogo iz naših opečnih in maltnih trgovin. Kmalu smo videli brezobzirnost v tem in kupili nov POS sistem, ki je celoten inventar obravnaval kot eno podjetje - na voljo za katero koli trgovino ali na spletu za prodajo, a sledenje po lokaciji. Naši "razočaranja" s strankami so šli navzdol, ker je naša spletna stran zdaj pokazala trgovsko blago, ki smo ga imeli na zalogi in ne samo naš "katalog".
Druga pomembna opomba je, da tržite po kanalih, ki jih prodajate. Na primer, če nekdo tweets o odlični izkušnji z vašo blagovno znamko? Ustrelite tweet nazaj, se jim zahvaljujem za kudos in ji dovolite, da 10-odstotno popustno kodo za svoj naslednji nakup čaka v svojem e-poštnem nabiralniku.
Ali pa, če nekdo obišče našo spletno stran, jim dajte kupon za nakupovanje v zaprtih prostorih, ko se obrnejo na svojo naslednjo izkušnjo. Večkrat ponujamo ponudbe, ki me preprosto premetavajo nazaj na izvirni kanal. Sporočite mi, da ste omnichannel tržili po kanalih.