TQM si prizadeva izboljšati kakovost in učinkovitost
Uvod
Skupno upravljanje kakovosti ( TQM ) je priljubljen pristop k kakovosti v podjetju, ki si prizadeva izboljšati kakovost in učinkovitost, ki bo zadovoljila ali presegla pričakovanja strank. To je mogoče doseči z integracijo funkcij kakovosti in ključnih procesov v celotnem podjetju.
Ena bistvena sestavina TQM je načelo nenehnega izboljševanja. Na voljo je več orodij, ki zagotavljajo, da je nenehno izboljševanje uspešno, ki vključuje:
- Kartiranje procesov
- Analiza koreninskih vzrokov
- Načrt preverjanja dejanja (PDCA)
Mapiranje procesov
Vsako stalno prizadevanje za izboljšanje se mora začeti s točnim razumevanjem procesa, ki je bil ugotovljen za izboljšave. Proces je lahko v katerem koli delu podjetja, vendar ga je treba preslikati, da identificira tokove, ki tvorijo proces.
Na primer, v dobavni verigi je poslovni proces lahko proizvajalec končnega blaga, nakup blaga od prodajalca ali storitev izdelka, ki se prodaja kupcem . Kartiranje katerega koli od teh procesov vključuje prepoznavanje in dokumentiranje fizičnega toka, kot tudi tok informacij.
Kartiranje procesov bo grafično prikazalo tokove procesa od začetka do konca, ki bodo vključevale dejavnosti, osebje in rezultate.
Koristi, ki jih zemljevid procesa daje za stalno izboljševanje, je, da opredeljuje obseg procesa, vmesnik z drugimi procesi in izhodiščno točko, iz katere se lahko izmeri izboljšanje.
Analiza korenskih razlogov
Analiza koreninskih vzrokov je način, na katerega bo podjetje določilo osnovni vzrok problema, incidenta ali skrbi za kakovost. To se doseže s temi tremi koraki, ki vodijo k prepoznavanju glavnega vzroka:
- Analiza
- Zbiranje podatkov
- Validacija
Obstajajo tri faze, ki tvorijo analizo koreninskih vzrokov.
1. Odpri fazo
Ta začetna faza omogoča udeležencem, da zbirajo vprašanja, da prepoznajo čim več možnih vzrokov. V tej fazi lahko skupina ustvari diagram vzrokov in posledic, ki je lahko koristen med sejami brainstorminga.
Kot del tega procesa lahko ekipa identificira možne vzroke z eno od petih področij, navedenih na diagramu vzrokov in posledic. Te vrste vzrokov so delovna sila, metode, materiali, stroji in meritve. Ekipa nato lahko organizira svoje ideje za osnovni vzrok okoli teh kategorij.
2. Ozka faza
V tej fazi ekipa zmanjša število možnih vzrokov za število, na katerega se lahko osredotoči. Skupina podrobneje razpravlja o vseh možnih vzrokih, ki jih odkrijejo v odprti fazi, da bi ugotovili, ali jih je treba hraniti.
3. Zaprta faza
V tej zadnji fazi mora ekipa doseči soglasje o osnovnem razlogu. To bo vključevalo potrditev temeljnega vzroka, ki temelji na dokazih, ne glede na to, ali s pomočjo merljivih podatkov ali subjektivnih dokazov iz intervjujev z osebjem, strankami ali prodajalci.
Analizo merljivih podatkov se lahko izvede z uporabo številnih statističnih metod, kot so diagram razpršenega načrta, pregledni listi za določanje pogostosti dogodka ali uporaba grafikona Pareto.
Načrt načrta-Do-Check-Act (PDCA)
PDCA cikel je razvil W. Edwards Demming, arhitekt TQM. Ustvaril je preprost pristop za izvedbo sprememb. PDCA cikel sestavljajo štiri faze; načrt, opravi, preveri in deluje.
- Načrt - faza načrtovanja se ponavadi začne po tem, ko je družba opravila analizo korenskih vzrokov in ugotovila problem ali problem, ki ga je treba obravnavati. Posel bo nato načrtoval, kako je treba doseči izboljšave.
- Do - Po fazi načrtovanja bo podjetje nadaljevalo s spremembami, ki so bile načrtovane za reševanje težave, ugotovljene v analizi korenskih vzrokov. To je lahko tako enostavno kot nakup novega kosa opreme za proizvodno linijo ali pa kompleks, kot je spreminjanje načina ocenjevanja prodajalcev.
- Preverite - Po tem, ko je podjetje sledilo načrtu in izvedlo spremembe za reševanje težave ali težave, je treba uporabiti kontrolno fazo, da potrdite, ali so izvedene spremembe imele zahtevane rezultate. Če preveritvena faza ne potrdi, da je bila ta težava rešena, bo podjetje ponovno začelo cikel PDCA v fazi načrtovanja in razvilo nov načrt za doseganje potrebnih rezultatov.
- Akt - Zaključna faza cikla PDCA zahteva, da mora podjetje, ko je vprašanje rešeno, vključiti spremembe v svoje standardne operativne postopke in po potrebi spremeniti druge dele podjetja.