Ukrepi, ko razmerje med odjemalcem počne slabo
Toda nobena količina nekoga, ki se joči ali se nagiba navzgor ali sesanje, bo spremenila osnovno dejstvo, da nekateri odjemalci prav tako niso vredni negovanja. Dejstvo je, da je njihovo vzgojo ravno narobe. Kadar stranke navade ali zahteve prenašajo točko, ki občasno povzroča razdraženost za motenje vašega potenciala za bogastvo in zdravje, je čas, da jih razrežejo.
Življenje je prekratek, da lahko vlagate svojo energijo v vzdrževanje razmerja med stranko in stranko, ki je slaba za vašo spodnjo linijo in / ali vaše duševno zdravje. Če velja katera od situacij v tem članku, je čas, da odprete odjemalca.
Najprej najprej vzemimo najbolj očitne primere.
Veš, da je čas za odpuščanje odjemalca, ko:
1) Stranka je fizično zlorabljena.
Vrže jezike, vrže stvari, pokliče imena, stomps okoli kričanja ali kako drugače deluje na fizično nevaren način. Tako kot zloraba zakonca, ni važno, če pravi, da mu je žal. Pomembno je, da se zgodi.
2) Stranka je duševno zlorabljena.
Takšna zloraba je lahko nenehno zanemarjanje ali nerazumevanje pripomb na vaš spol, raso ali videz. Če so to storili enkrat, so jim povedali, da vas moti in nato to storite znova, je čas, da delite načine - tudi če so bile komentarje narejene nekoga drugemu. Če je "naredila odlično delo za (izpolniti žalitev tukaj)", ni sprejemljiva za vaš obraz, tudi ni sprejemljiva za vašim hrbtom.
3) Stranka leži.
Ob odnosih s strankami pomeni določeno stopnjo zaupanja med strankami in preprosto ne morete zaupati lažnivec.
4) Stranka naredi nerazumne zahteve.
Vsakdo postavlja svojo osebno vrstico za to, kar je nerazumno in kaj ni. Menim, da je nerazumno, da sem nesorazmeren.
Na primer, kot svetovalec za majhna podjetja, če me želite poklicati in razpravljati o najnovejših možganskih valovih poslovne ideje v treh zjutraj, menim, da je to nerazumno. Če bi bil krivični odvetnik in me poklicala ob 3.00, ker ste bili prisotni v lokalnem zaporu, sploh ne bi bilo nerazumno. Odločite se, kaj boste in ne boste storili v odnosih s strankami in se držite tega.
V redu; to so ogromne rdeče zastavice, ki vas takoj navedejo (ali bi morale), da ne boste mogli imeti, kaj šele vzdrževati, dobre odnose s strankami s to osebo. Ampak manj očitnih situacij, ki zahtevajo tudi ukrepanje.
Prav tako morate odpustiti stranko, ko:
5) Stranka stalno plačuje.
Stranke, ki ne plačujejo pravočasno, so več kot le nadležne; vplivajo na denarni tok vašega podjetja. Ne morete jih privoščiti. (Če je denarni tok redna težava za vas, tu je 5 hitrih načinov za izboljšanje vašega denarnega toka .)
6) Stranka nenehno spremlja vaše račune ali jih izpodbija.
Stranka, ki je prijetno spredaj in nato poskuša "poceni ven" in zmanjšati stroške projekta, je še posebej oteževalna. Ena taka izkušnja s takšnim posameznikom je dovolj. Ostani krmni, pojdi po njih za denar in jih nato razreže.
7) Stranka se spreminja.
Če se zaračunavate po uri, vam to morda ne bo motilo - če lahko obvladujete frustracije, da morate ponoviti stvari čez čas. To je še en primer, kjer morate odločiti, kje je vaš osebni odsek.
8) Stranka ne sledi vašemu nasvetu - in potem pričakuje, da boste zbrali koščke, ko bodo stvari narobe.
To je klasična "tako-kaj-ti-si-najem-me-za-za"? lasersko doživetje strank. Strokovni način ravnanja z njim je pomagati pri reševanju napetosti stranke, če je to mogoče. In potem bodite pametni, da ne bi ponovili izkušnje s premikanjem naprej.
9) Stranka vas odpre proti tekmovanju.
Ljudje pridobivajo ponudbe za delo, ki ga želijo storiti, je odlična praksa. Toda poskuša uporabiti cene konkurentov ali časovne roke, da ne bi odklonili ali dobili nižje pristojbine za delo, o katerem je že bilo dogovorjeno ali je v teku, ni.
(Potrebujete preizkus na tekmovanju? Preberite 6 načinov, kako ugotoviti, kakšna je vaša konkurenca .)
10) Stalni odnos s stranko bi vas lahko vključil v pravne težave.
Recimo, da ste izvajalec cementa, ki cementu dobavlja gradbeno podjetje, ki se ga naučite opravlja grozljivo delo. Možnost pravne odgovornosti pomeni prenehanje te vrste odnosov z odjemalci, ki ne ovirajo.
Ne čakajte, da ogenjate odjemalca
Če trpite zaradi slabega odnosa s strankami, se obrnite na glavo in iztrebite to staro kritiko, eno v roki je vredno dveh v grmu. Za vse, kar veste, sta oba v grmu lahko postala vaši naročniki in bi bili veliko manj težav in bolj donosna kot bolečine v hlačah, s katerimi se ukvarjate.
Preglejte svojo zgodovino motečih odjemalcev in se odločite, ali je vredno, kaj morate storiti, da ohranite odnos s strankami z njim. In če je odgovor "Ne", ga odpusti. Boste veseli, da ste storili.